Il giocatore italiano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Salve, in questi ultimi 2 giorni ho versato 60€. Al terzo deposito mi è stato dato in automatico il 75% di bonus deposito e 50 giri gratuiti. Dopo aver terminato il saldo mi erano rimasti da giocare i 50 free spin. Da questi 50 free spin ho vinto circa 8€.. Naturalmente questi 8€ erano bloccati dal bonus.. Allora li gioco sulla mia slot preferita di Booongo.. Dalle informazioni di questo bonus c’era scritto che per sbloccare il bonus dovevo giocare 400 volte la posta. Giocando questi 8€ sono riuscito a sbloccarli e arrivato a 200€ (prelevabili) mi sono fermato. Ho proceduto con il prelievo e ho inserito tutti i documenti da loro richiesti per la verifica. Per essere certo subito dopo contatto l’operatore in chat chiedendogli se fosse tutto ok con la verifica e con il mio prelievo. L’operatore mi risponde che è tutto ok sia con il prelievo che con la verifica (e ho fatto anche lo screenshot della chat). Dopo aver chiuso la chat mi arriva un’email dove dice che il mio prelievo è stato annullato perché il bonus con cui ho giocato ha l’importo massimo di vincita ecc ecc.. CIOÈ.. UN SITO TRUFFA A TUTTI GLI EFFETTI 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬.. SCANDALOSI! Una scusa per non pagarmi🤬🤬🤬 BASTARDI.. chiedo gentilmente a voi di casinó guru di aiutarmi!! In allegato lo screenshot della loro email che mi hanno annullato il prelievo!🤬🤬🤬
Un saluto a tutti, miei cari.
Ho chiarito tutte le informazioni relative alla tua richiesta. Per quanto ne so, il giocatore ha vinto con un bonus di 200 euro, ed è stato originariamente tagliato (secondo le regole di vincita di Frispins), ma lo ha tagliato, purtroppo, in modo errato, e poi ha nuovamente accreditato il saldo del importo mancante. Cioè erano 200, tagliati 150 invece di 50 (per errore) e poi restituiti 100.
Siamo molto dispiaciuti che tu abbia affrontato tale mancanza di professionalità da parte nostra, ma il dipendente è già stato punito per negligenza. Spero davvero nella tua comprensione. L'errore umano a volte accade.
Ci scusiamo per questo.
Saluti,
squadra di Arlekin
Caso risolto. Confermo quello che ha scritto l’operatore del sito di Arlekin Casinó. Nessun problema.. si può sbagliare e apprezzo che ve ne siate accorti e lo avete confermato. In più voglio dare punti a favore a questa piattaforma perché dopo una vincita di 500€, è vero si che mi hanno chiesto 100 documenti per la verifica, però dopo 4 gg avevo i soldi sul mio conto corrente bancario. Grazie ancora a CASINO GURU per il supporto e grazie mille ancora ad ARLEKIN CASINO per la loro serietà e trasparenza.
Fantastiche notizie, Ragmn82. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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