Il giocatore tedesco attende l'elaborazione di una richiesta di prelievo dal 10 agosto, nonostante abbia ottemperato alla richiesta del casinò di una ricevuta da un deposito CashtoCode. Il casinò continua a rispondere che le ricevute sono in fase di revisione. Il giocatore ha confermato che il prelievo è stato elaborato e il denaro gli è arrivato.
Ho richiesto un prelievo dal casinò il 9 agosto, che è stato successivamente annullato. Il casinò ha richiesto una ricevuta da un deposito CashtoCode, che ho prontamente inviato. Ho richiesto un altro prelievo il 10 agosto, che non è stato ancora elaborato fino ad oggi. Ricevo solo risposte dall'assistenza in cui si afferma che le mie ricevute devono ancora essere riviste e quindi il prelievo viene trattenuto. Inoltre, non mi sono richieste ulteriori ricevute. Sono un giocatore verificato da aprile e ho effettuato diversi depositi e prelievi. Non ho mai avuto problemi prima. Trovo anche importante e corretto che tutto debba essere controllato a fondo, ma per un deposito CashtoCode non c'è nulla da controllare poiché in realtà non avviene alcun processo di verifica. C'è solo uno scontrino e una ricarica pagata in contanti. Uso questo metodo di deposito abbastanza spesso e nessun casinò mi ha mai richiesto una ricevuta. Pertanto, trovo ingiusto che il prelievo non sia stato elaborato e che non sia stata fornita alcuna motivazione sul motivo per cui il prelievo non viene elaborato. A mio parere, il processo viene arbitrariamente prolungato.
Caro ddnnppmm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Inoltre, tieni presente che i casinò possono richiedere di verificare ogni metodo di pagamento utilizzato per i depositi.
Potresti gentilmente condividere la prova del deposito che hai inviato al casinò?
Potresti condividere la risposta del casinò? Pubblica le informazioni qui o inviale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ci scusiamo per l'inconveniente causato dalla lunga durata del processo di verifica.
Trattiamo seriamente una procedura KYC, quindi richiediamo la prova di ogni metodo di deposito utilizzato nel nostro casinò. Per quanto riguarda la tua prova CashToCode, è già stata verificata e approvata, come puoi vedere nel tuo profilo.
Stiamo controllando il tuo deposito tramite JetonCash. Dobbiamo assicurarci che la prova che hai inviato si riferisca al deposito che hai effettuato e che sia stato effettuato a nostro favore e non a qualsiasi altro casinò.
Non appena tutto sarà fatto, il tuo incasso sarà approvato senza ulteriori ritardi.
Distinti saluti
Casinò Arlekin.
Ciao Arlekin Casino, capisco che tutto deve essere controllato attentamente, semplicemente non capisco perché ci vuole così tanto tempo. La mia ricevuta CashtoCode era chiara, ma le mie ricevute Jeton lo sono ancora di più. Ho inviato tutto, il mio account Jeton verificato, il caricamento di una carta Jeton Cash con fattura e numero di serie, la mia transazione ad Arlekin Casino anche con data, ora esatta e numero di transazione. Non so come dimostrarlo in modo più chiaro. Tuttavia, spero che il caso possa essere chiuso presto.
Cordiali saluti Domenico
Grazie per la risposta ad entrambe le parti.
Caro ddnnppmm,
Per favore fammi sapere quando la verifica del tuo account è completa e se ci sono altri problemi che potremmo aiutarti. Credo che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva notizie sul completamento della verifica dei tuoi depositi Jeton.
Attenderò eventuali aggiornamenti.
Oggi ho inviato di nuovo la transazione del mio portafoglio jeton al casinò, dove sono elencate la data e l'ora. Il documento è stato respinto. Non riesco a creare uno screenshot in cui sono elencati contemporaneamente il proprietario verificato e la transazione. Tuttavia, è chiaramente visibile su tutti i documenti da dove proveniva il deposito e dove è andato il deposito. Da parte mia, ho fatto tutto il possibile.
Ciao Thomas, il pagamento è stato approvato oggi e mi è già arrivato.
Grazie per il tuo rapido aiuto 🙏
Caro ddnnppmm,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie e Arlekin Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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