Il giocatore dalla Germania ha vinto un 3° posto in un torneo di slot ma le sue vincite non gli sono state date. Dopo ulteriori indagini, abbiamo concluso che il giocatore non ha diritto ad alcun premio dal torneo e abbiamo respinto il reclamo.
Ciao,
Ho partecipato a un torneo all'Arlekin Casino e ho ottenuto il terzo posto. Il torneo Spring Lucky Drops da € 80.000. Il torneo è terminato il 25 marzo e da allora cerco di ottenere informazioni dal casinò ma non viene fuori nulla di concreto. Ho contattato molti dipendenti del casinò tramite live chat e ho ricevuto una risposta che la mia richiesta è stata inoltrata. Sempre lo stesso per 16 giorni. Tutti sanno che in un torneo sopra gli 80.000€ il terzo classificato prende qualche migliaio di euro, non mi è stato detto l'importo esatto. Dopo le dichiarazioni contrastanti dello staff del casinò, penso che non vogliano accreditare le mie vincite sul mio conto. Lo staff del casinò ha confermato il mio terzo posto. Altri mi scrivono che questo torneo appartiene al provider e non ho giocato sul tuo sito web. Altri rispondono che ho ottenuto il 3° posto sul loro sito ma non hai alcuna informazione per me.. cosa dovrei pensare che ho giocato un sacco di soldi al torneo per ottenere il 3° posto e ora si rifiutano di pagare il mio vincite o qualsiasi informazione da ottenere. Spero che tu abbia almeno una risposta ragionevole.
Grazie in anticipo .
Distinti saluti
Stargios****
Gentile Stergios65,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Arlekin Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore condividere a quale particolare torneo hai partecipato e quali erano le sue regole?
Potresti spiegare come sei stato informato della conquista del terzo posto nel torneo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Come ho scritto prima, ho preso parte al torneo Spring Lucky Drops da €80.000 e ho ottenuto il terzo posto. Il torneo si è concluso il 25 marzo 2023. Circa il terzo posto ho potuto vedere la mia posizione sul mio profilo sotto le offerte.. così come attualmente sono al terzo posto nel torneo Spinomenal Grand Tour.
Ho aggiunto una foto in cui ho chiesto il 26 marzo quale posto ho ottenuto e come puoi vedere dalla foto, il tuo dipendente ha confermato il mio terzo posto.
Da allora ho ricevuto commenti contrastanti e nessuno vuole sapere cosa è successo al mio terzo posto. Ho giocato un sacco di soldi nei tornei in generale al loro casinò e vengo ignorato dopo la fine del torneo. Mi ha scritto anche la mia responsabile personale, ci pensa lei ma sono giorni che non risponde ai miei messaggi. Perché in realtà??
Spero che tu possa trovare una soluzione ragionevole.
Distinti saluti
stergios
Potresti inoltrare i messaggi del tuo manager personale o le trascrizioni della chat dal supporto in cui viene discusso il problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Ho capito bene che mentre un torneo è attivo c'è una conferma visiva del tuo piazzamento nel tuo account?
Ciao Tommaso,
prima ti mando la conversazione con il manager,
il manager ha dato una risposta ridicola che i risultati verranno sommati. .
cosa viene conteggiato insieme? ci sono solo gradi e io ho ottenuto il terzo grado.. da allora il manager non mi ha più contattato e non risponde ai miei messaggi.
E ora alla tua seconda domanda, durante un torneo attivo puoi vedere il tuo grado nel profilo sotto le offerte, quando il torneo è finito non puoi più vedere il grado.
Quindi spero che tu possa finalmente trovare una soluzione e che io possa essere ricompensato di conseguenza per il mio terzo posto.
Distinti saluti
stergios
Ciao Stergios65!
Mi dispiace sentire che hai dovuto affrontare una situazione così spiacevole.
Il torneo Spring Lucky Drops a cui hai preso parte è una competizione in rete, il che significa che competi contro più giocatori di tutti i casinò coinvolti.
Da parte nostra, possiamo vedere solo i risultati raggiunti dai giocatori del casinò Arlekin. E quando hai contattato l'agente di supporto in LiveChat, l'operatore ti ha fornito le informazioni sul luogo che hai raggiunto solo sul nostro progetto.
Siamo spiacenti di averti fornito queste informazioni fuorvianti, ma come vedo, in seguito ti è stata fornita la spiegazione completa dagli agenti di LiveChat e dal tuo manager.
Distinti saluti
Casinò Arlekin.
Ciao ,
So già da quello che scrivi che partecipano diversi casinò, ma il torneo principale è uno o non sono collegati al torneo principale? Ho la terza raffica..perché non mi dici la linea di fondo. Mi dicono che ho ottenuto il terzo posto e niente di più. Ho giocato in un torneo in cui il piazzamento non ha importanza? Quale posto vince in questa partecipazione? Ho giocato poche migliaia di euro e non mi danno una risposta ragionevole. Sei obbligato a informarmi del risultato finale in modo documentato.
Distinti saluti
stergios
Capisco la tua frustrazione, Stergios65.
Ho capito bene che non sei stato informato dal casinò durante il torneo che il grado nel torneo visualizzato nel tuo profilo potrebbe non riflettere il tuo grado complessivo nel torneo e quindi potresti non essere idoneo per alcuna vincita?
Inoltre, anche se la situazione è spiacevole, non possiamo chiedere al casinò di pagarti le vincite del torneo se alla fine non ne eri idoneo.
Ciao Tommaso,
prima di tutto grazie per esserti preso cura del caso,
se il casinò afferma che non sono qualificato per vincere, dovrebbe mostrarmi il mio grado nel torneo documentato se il terzo posto non è qualificato per vincere, allora chi si qualifica?
ho giocato fino all'ultimo giorno di questo torneo per mantenere il mio terzo posto.
Per favore, scrivi al casinò per dimostrare il mio grado all'intero torneo.
grazie e distinti saluti
stergios
Grazie per il tuo commento, Stergios65.
Ti consiglierei di contattare il fornitore del gioco in questione per conoscere le classifiche di questo particolare torneo se il casinò non è a conoscenza di queste informazioni.
Potresti spiegare quali erano le condizioni per te per classificarti nel torneo? Perché era importante continuare a giocare nel torneo per mantenere la tua posizione in classifica?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tommaso,
Questo torneo mi è offerto da Arlekin Casino e non da nessun provider e ho giocato i miei soldi su Arlekin Casino e alla fine il casinò non può dirmi quale posto ho ottenuto. Tuttavia, ho chiesto ai dipendenti di Arlekin Casino come si chiama il provider e loro non hanno idea di chi sia... come è possibile?? Quindi da lì puoi vedere quanto tutto sia dubbio. Ti mando la cronologia della chat e puoi vedere la risposta dal casinò.
La spiegazione per cui ho continuato a giocare è perché questo torneo era un torneo a punti, per esempio se vinci 10 euro con una puntata di un euro ottieni 10 punti e più punti raccogli migliorando così la tua posizione nel torneo e se non se non giochi verrai premiato con altri giocatori superati e con questa logica ho continuato a giocare per mantenere il terzo posto..
E adesso dopo qualche migliaio di euro che ho giocato ai tornei non ricevo niente e nemmeno una conferma del mio piazzamento ai tornei.
Sospetto che Casino Arlekin non voglia pagare per la mia vittoria al terzo posto.
Distinti saluti
stergios
Capisco perfettamente la tua frustrazione.
Mi scuso, Stergios65, per l'inconveniente, ma sembra che lo screenshot che hai inviato non sia disponibile per la visualizzazione per qualche motivo. Potresti per favore inoltrarlo a tomas@casino.guru ?
Ciao Tommaso,
Ti ho inviato lo screenshot al tuo indirizzo email.
Distinti saluti
stergios
Potresti spiegare come ti è stato pubblicizzato il torneo e quale party ti ha invitato a parteciparvi? È stato presentato sul sito web del casinò o altrove? Se hai screenshot o materiale promozionale a riguardo, per favore inoltrali alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Ciao Tommaso,
il torneo è offerto e presentato sul sito web del casinò. Mi hanno anche inviato e-mail con inviti e promozioni sui tornei. Ho inviato materiale promozionale e uno screenshot al tuo indirizzo e-mail.
Distinti saluti
stergios
Gentile Stergios65,
Abbiamo contattato il provider 3oaks per specificare il tuo posto nella classifica della rete.
Il fornitore ha ricontrollato le informazioni e ha segnalato che non sei stato trovato in relazione a nessun torneo o premio dalla sua parte.
Sfortunatamente, non siamo autorizzati a fornire alcuna informazione sui vincitori che appartengono ad altri casinò.
Come abbiamo già accennato, l'informazione del terzo posto nel torneo, che ti è stata fornita nella LiveChat, riguarda solo i tuoi progressi nel nostro casinò.
Ci scusiamo per averti fornito queste informazioni fuorvianti e ci dispiace vedere che la tua esperienza al nostro casinò è stata offuscata da questa situazione.
Distinti saluti
Casinò Arlekin.
Gentile Stergios65,
Non ho ricevuto alcuna email dal tuo indirizzo email registrato. Se sono disponibili ulteriori informazioni o prove, inoltrale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru , altrimenti chiuderemo il reclamo.
Ciao Tommaso,
Com'è possibile, ti ho inviato la mail mercoledì 10 maggio con tutto quello che mi hai chiesto. Ti invierò di nuovo la stessa email.
VG
stergios
Non è stato ricevuto nulla da te in quella data o successivamente, assicurati di inviarlo a
tomas@casino.guru
Se non funziona, cercheremo di trovare un modo alternativo per inviarmi le prove.
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tommaso,
Ti ho inviato 2 email e nessuna di esse è risultata non recapitabile,
Vorrei anche commentare l'opinione di Arlekin Casino, Arlekin Casino ha chiesto al fornitore 3OAKS il mio grado nel torneo e la risposta del fornitore è stata la seguente: Il fornitore ha controllato nuovamente le informazioni e ha riferito che non era correlato a un Torneo o posto premio trovato sul suo sito. Cosa significa? Ho ottenuto il grado 3 su Arlekin Casino
che non ha significato per il provider. Poiché Arlekin Casino non è collegato ad esso, non è tecnicamente possibile che tu sia presente su due liste. E la stessa cosa è successa in un altro torneo dove ho ottenuto il 4° posto.. Spinomenal Grand Tour.. Il torneo Arlekin offre a tutti noi tornei che in realtà non si svolgono.. questo è un problema.. Voglio che il Casinò Arlekin mi ricompensi per terzo posto dove investo molti soldi di conseguenza.
Distinti saluti
stergios
Ti ho inviato una mail Stergios65, all'email registrata sul nostro sito.
Per favore, prova ancora una volta a inviarmi le prove lì.
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tommaso,
Ti ho nuovamente inviato il materiale promozionale per il torneo, tomas@casino.guru
Distinti saluti
stergios
Grazie per la tua email.
Caro rappresentante del casinò Arlekin,
Potresti spiegare se i premi del torneo in questione sono pagati da te o dal fornitore del gioco?
Il torneo Spring Lucky Drops a cui hai preso parte è una competizione in rete, il che significa che competi contro più giocatori di tutti i casinò coinvolti.
Aspetterò la tua risposta.
Buonasera,
Sì, i premi per i tornei vengono pagati da parte nostra in base all'elenco dei vincitori fornito dal fornitore del torneo.
Per quanto riguarda questo torneo, non abbiamo ricevuto alcun nome dal fornitore del torneo, ciò significa che tutti i posti premio sono stati vinti dai giocatori di altri casinò che hanno preso parte a questa competizione di rete.
Distinti saluti
Casinò Arlekin.
Grazie per la tua risposta.
Gentile Stergios65,
Sfortunatamente, non c'è modo per noi di procedere o richiedere qualcos'altro dal casinò a questo punto. Pur comprendendo la tua frustrazione per il torneo, non possiamo chiedere un compenso per il risultato della classifica finale nella classifica generale quando non è stato stabilito che sei idoneo per una vittoria da parte dell'organizzatore del torneo.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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