Il giocatore portoghese ha effettuato più depositi e si è autoescluso più volte, ma ha ricevuto e-mail dal casinò che offrivano cashback per invogliarli a tornare. Alla fine hanno effettuato depositi, vinto € 3.500 e richiesto prelievi. Tuttavia, dopo un giorno, il loro account è stato bloccato in modo permanente e il loro denaro è stato confiscato. Il casinò non risponde alle loro e-mail e richieste di chat.
Buon pomeriggio!
Ho effettuato diversi depositi nel corso dei mesi e mi sono autoescluso diverse volte e il casinò ha inviato e-mail parlando di cashback per tornare in gioco.
tornavo sempre per fare un deposito e perdevo i soldi, la scorsa settimana ho fatto diversi depositi dopo essermi escluso e mi hanno mandato una loro mail sono tornato ho giocato e vinto 3.500€ ho fatto i prelievi e i soldi non sono mai arrivati in, dopo 1 giorno ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account è stato bloccato in modo permanente e i miei soldi confiscati, non rispondono alla mia e-mail o chat quando passo il mio I'd. Invierò i prelievi e la mail di cancellazione, ho anche la prova degli ultimi versamenti effettuati con la mia carta di credito.
Grazie 
Caro Fapoker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti specificare per quale motivo ti sei autoescluso dal casinò? Hai spiegato al casinò perché desideri essere autoescluso?
Quando sei tornato ripetutamente al casinò, come hai attivato il tuo account? Hai dovuto chiedere all'assistenza clienti di annullare la tua autoesclusione?
Spero che saremo in grado di risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Buongiorno
Mi sono autoescluso nel casinò stesso, perché lì ho perso solo soldi e non ho mai vinto, dopo pochi giorni mi sono autoescluso mi hanno mandato una mail dicendo che avevo un cashback che doveva contattare l'assistenza e giocare di nuovo, ho fatto uno di quei giri Ho vinto circa 4000€, ho messo 1000€, 1000€, 1000 e 500€ per il ritiro e ho giocato il resto, mi hanno bloccato dal casinò e non mi hanno risposto a nessuna e-mail e nella chat quando passo il nome utente non rispondono più.
Invierò l'e-mail che hanno inviato per giocare di nuovo, sono state diverse ogni volta che ho eliminato automaticamente.
ci sono state 5 volte che l'auto si è esclusa e si sono accordate inviando una mail di restituzione. Ho le 5 email come prova.
Grazie
Grazie per la tua spiegazione. Potresti per favore inviarmi lo screenshot della tua risposta all'e-mail che hai appena inserito qui?
Non ho mai risposto a queste mail, ho chiesto in chat di sbloccare e la chat mi ha chiesto di inviare lo screenshot della mail che ho ricevuto.
Hai chiesto di essere autoescluso a causa di una dipendenza dal gioco? O eri solo insoddisfatto di non aver mai vinto lì?
Ero con Vicios, giocavo in diversi e mi sono escluso per non giocare più, ma questo è un altro che fa parte della stessa compagnia Thor casino mi ha inviato la stessa email quasi contemporaneamente, perché avevo già mi sono escluso da 2 per 5 volte e ogni volta che sono tornato ho perso molti soldi e mi sono escluso, ho passato un brutto momento perché ho perso di nuovo ed erano molti soldi.
Grazie
Hai ricevuto una spiegazione specifica sul "vantaggio sleale" che è stato il motivo per cui il casinò ha bloccato il tuo account?
A che tipo di giochi hai giocato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Non avevo un bonus, era sempre cashback ma l'ho già speso all'inizio, mi piace comprare bonus e questo è tutto quello che ho fatto, nient'altro, ho comprato diversi bonus e ne ho preso uno giusto, non lo so che cos'è una scommessa sleale, ho sempre depositato a poco a poco € 100 per € 100 in più o in meno e stavo giocando.
Se puoi, puoi chiedere la mia cronologia delle scommesse e vedrai che ho sempre giocato agli stessi giochi.
Chiederò la cronologia delle mie scommesse via e-mail ma non rispondono mai.
Nell'altro loro casinò hanno le stesse lamentele che quando vincono un buon premio lo bloccano per qualsiasi motivo e confiscano i soldi.
Grazie
Buon pomeriggio
Ho fatto una richiesta di cronologia e il motivo per cui il mio account è stato cancellato di nuovo e ancora una volta hanno disattivato la chat ma ho preso una stampa
e ho detto loro che l'avrei inviato al guru del casinò e hanno cancellato subito i messaggi. 
Grazie mille, Fapoker, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Fapoker per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere ad Art Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il denaro del giocatore è stato confiscato e l'account bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Fapoker , sono stato in grado di contattare un affiliato del casinò e mi è stato detto che stai violando questa regola:
32. Attività fraudolente
32.1 Abbiamo una tolleranza zero nei confronti di giochi inappropriati e attività fraudolente. Chiederemo sanzioni penali e contrattuali contro qualsiasi persona coinvolta o sospettata di coinvolgimento in frode, disonestà o atti criminali, o collusione o sospetta collusione con altre persone coinvolte in frode, disonestà o atti criminali. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, frode, manipolazione del gioco, tentativo di frode nostra o di altri utenti del sito Web, frode nei pagamenti, storno dei pagamenti, uso di carte di credito rubate, riciclaggio di denaro o altri tentativi di depositare fondi ottenuti da fondi illeciti significa. Tratterremo tutti i pagamenti a tuo favore qualora si sospetti il tuo coinvolgimento in uno qualsiasi degli atti o attività di cui sopra e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo Account e impedirti un'ulteriore partecipazione al sito web.
Il casinò non vuole discutere ulteriormente di questo reclamo con noi, quindi posso solo consigliarti di contattare il loro regolatore che è Antillphone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com o certria@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Buon pomeriggio Pietro
li contatterò perché non ho fatto nulla di illegale e i miei depositi sono stati tutti pagati dai miei conti.
Grazie
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione. Fateci sapere quale sarà la decisione del regolatore in merito.
Distinti saluti,
Peter
b notte sto ancora aspettando. Il casinò non mi mostra le prove che ho sbagliato.
Caro Fapoker , hai contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze come ti ho raccomandato nella nostra precedente comunicazione? Grazie in anticipo!
Buona notte!
Li ho contattati e sto aspettando la loro risposta.
Ti ho contattato tramite entrambe le email.
C'è qualche altro posto dove posso contattarti?
Grazie
Caro Fapoker , è sufficiente contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo!
Buongiorno!
Ho già inviato 3 email e non ho ricevuto risposta, anche il mio avvocato proverà a mettersi in contatto. Grazie
Grazie per l'aggiornamento. Per ora chiuderemo questo reclamo in quanto "in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione", grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Peter
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