Recensione di Art Casino

Il giocatore cileno ha chiesto informazioni sul rifiuto del suo prelievo e ha chiarito che il suo bonus ammontava a soli 0,66 centesimi. Ha sottolineato di non aver effettuato scommesse superiori a un dollaro dopo aver ricevuto il bonus e ha affermato di aver giocato il suo deposito prima di tentare di prelevare. Il Complaints Team ha osservato che i termini del casinò stabilivano un limite massimo di scommessa durante il gioco bonus, che il giocatore potrebbe aver violato. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto un problema con il casinò dopo aver tentato di prelevare $ 680, ignaro del limite di prelievo di $ 100. Il casinò ha annullato il prelievo e confiscato i fondi, affermando che non era possibile restituire il denaro. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo una cronologia dettagliata dei bonus e delle partite per verificare le affermazioni del giocatore, ma non ha ricevuto alcuna risposta adeguata. Di conseguenza, il caso è stato respinto per mancanza di comunicazione, sebbene il giocatore possa riaprire il reclamo in futuro se sceglie di impegnarsi di nuovo.

Il giocatore svedese aveva espresso disappunto nei confronti del casinò a causa delle perdite significative subite per diverse settimane senza ricevere bonus sostanziali. Avevamo spiegato che non potevamo costruire un caso basandoci esclusivamente su questa descrizione, poiché la natura dei giochi da casinò prevedeva sia vincite che perdite. Avevamo suggerito al giocatore di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP) per una migliore comprensione. Abbiamo anche richiesto maggiori informazioni per assistere nel caso, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di prove e mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore lituano aveva contestato l'applicazione da parte di un casinò online della politica sui giri gratuiti. Aveva avuto successo nei suoi giochi e aveva fatto diverse richieste di prelievo. Tuttavia, il casinò ha perso le sue vincite superiori a 50 EUR, che era l'importo massimo di prelievo dai giri gratuiti. Il giocatore ha sostenuto di aver utilizzato fondi in denaro reale, non denaro bonus, per vincere e quindi i suoi fondi non avrebbero dovuto essere persi. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò e abbiamo avviato discussioni sia con il giocatore che con il casinò. Nonostante le lunghe discussioni, il casinò si è rifiutato di pagare le vincite al giocatore, sostenendo che le vincite erano limitate a causa della politica dei giri gratuiti. Abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto. Dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del casinò, il team ha ricevuto la prova che il giocatore ha accettato un'offerta fatta dal casinò, portando alla risoluzione del problema.

Il giocatore lituano sospettava che l'RTP o il gioco stesso fossero stati manipolati in un determinato casinò, poiché nonostante un RTP dichiarato elevato e migliaia di giri, aveva vinto molto al di sotto delle sue aspettative in più sessioni di gioco. Avevamo informato il giocatore che senza alcuna prova concreta di pratiche scorrette non potevamo procedere con un reclamo. Avevamo richiesto ulteriori informazioni come la sua cronologia di gioco completa, ma il giocatore non ha risposto. A causa della mancanza di risposte e informazioni, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore portoghese aveva effettuato più depositi e si era autoescluso più volte, ma ha ricevuto e-mail dal casinò che offrivano cashback per invogliarlo a tornare. Alla fine hanno effettuato depositi, vinto 3.500 € e richiesto prelievi. Tuttavia, dopo un giorno, il loro conto è stato bloccato in modo permanente e il loro denaro è stato confiscato. Il casinò non rispondeva alle loro e-mail e alle richieste di chat. Il giocatore è stato inoltrato a un'autorità di gioco d'azzardo poiché non voleva discutere il reclamo con noi. Ora aspettiamo la decisione del regolatore.

Il giocatore tedesco chiede il rimborso del deposito criticando gli strumenti di gioco responsabili nel casinò. Dopo aver raccolto le informazioni disponibili abbiamo respinto il caso in quanto ingiustificato.

L'account del giocatore è stato bloccato per violazione di un termine non specificato. L'account del giocatore è stato sbloccato ed è stato in grado di prelevare i fondi. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".