Recensione di Art Casino

Il giocatore svedese aveva espresso disappunto nei confronti del casinò a causa delle perdite significative subite per diverse settimane senza ricevere bonus sostanziali. Avevamo spiegato che non potevamo costruire un caso basandoci esclusivamente su questa descrizione, poiché la natura dei giochi da casinò prevedeva sia vincite che perdite. Avevamo suggerito al giocatore di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP) per una migliore comprensione. Abbiamo anche richiesto maggiori informazioni per assistere nel caso, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di prove e mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore lituano aveva contestato l'applicazione da parte di un casinò online della politica sui giri gratuiti. Aveva avuto successo nei suoi giochi e aveva fatto diverse richieste di prelievo. Tuttavia, il casinò ha perso le sue vincite superiori a 50 EUR, che era l'importo massimo di prelievo dai giri gratuiti. Il giocatore ha sostenuto di aver utilizzato fondi in denaro reale, non denaro bonus, per vincere e quindi i suoi fondi non avrebbero dovuto essere persi. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò e abbiamo avviato discussioni sia con il giocatore che con il casinò. Nonostante le lunghe discussioni, il casinò si è rifiutato di pagare le vincite al giocatore, sostenendo che le vincite erano limitate a causa della politica dei giri gratuiti. Abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto. Dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del casinò, il team ha ricevuto la prova che il giocatore ha accettato un'offerta fatta dal casinò, portando alla risoluzione del problema.

Il giocatore lituano sospettava che l'RTP o il gioco stesso fossero stati manipolati in un determinato casinò, poiché nonostante un RTP dichiarato elevato e migliaia di giri, aveva vinto molto al di sotto delle sue aspettative in più sessioni di gioco. Avevamo informato il giocatore che senza alcuna prova concreta di pratiche scorrette non potevamo procedere con un reclamo. Avevamo richiesto ulteriori informazioni come la sua cronologia di gioco completa, ma il giocatore non ha risposto. A causa della mancanza di risposte e informazioni, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore portoghese aveva effettuato più depositi e si era autoescluso più volte, ma ha ricevuto e-mail dal casinò che offrivano cashback per invogliarlo a tornare. Alla fine hanno effettuato depositi, vinto 3.500 € e richiesto prelievi. Tuttavia, dopo un giorno, il loro conto è stato bloccato in modo permanente e il loro denaro è stato confiscato. Il casinò non rispondeva alle loro e-mail e alle richieste di chat. Il giocatore è stato inoltrato a un'autorità di gioco d'azzardo poiché non voleva discutere il reclamo con noi. Ora aspettiamo la decisione del regolatore.

Il giocatore tedesco chiede il rimborso del deposito criticando gli strumenti di gioco responsabili nel casinò. Dopo aver raccolto le informazioni disponibili abbiamo respinto il caso in quanto ingiustificato.

L'account del giocatore è stato bloccato per violazione di un termine non specificato. L'account del giocatore è stato sbloccato ed è stato in grado di prelevare i fondi. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".

L'account del giocatore è stato chiuso a causa della molteplicità di account. Abbiamo temporaneamente chiuso il reclamo, perché il giocatore desidera contattare l'autorità di gioco del casinò. Dopo aver riaperto il reclamo e raggiunto il giocatore, purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta e quindi abbiamo deciso di respingere il reclamo.

Il giocatore finlandese ha provato a ritirare le sue vincite, ma la transazione non è stata elaborata. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.