Il giocatore tedesco chiede il rimborso del deposito criticando gli strumenti di gioco responsabili nel casinò. Dopo aver raccolto le informazioni disponibili abbiamo respinto il caso in quanto ingiustificato.
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Art Casino - Il giocatore richiede il rimborso del deposito.
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Importo:: 1.000 €
Art Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
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1 anno fa
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Signore e signori
Ho contattato più volte il casinò, purtroppo non ricevo mai risposta.
Il punto è che ho aperto un conto lì e ho subito fissato un limite di deposito di 387 euro al giorno a causa di un comportamento di gioco problematico in passato. Questo limite dovrebbe essere una salvaguardia per il gioco responsabile. Anche il gestore del sito offre questo ed è stato creato immediatamente. Quando ho depositato questa somma (387) e ho perso, ho avuto una ricaduta e volevo continuare a giocare per recuperare i soldi persi, come faccio spesso. Quindi sono entrato in chat e ho chiesto se potevano aumentare il limite. A quel punto le 24 ore non erano scadute, quindi non avrei mai dovuto effettuare un altro deposito. Nella chat, invece, il limite è stato aumentato di quattro volte per un totale di 1600 euro. In altre parole, questo fornitore ignora il gioco responsabile. Che senso ha un limite che puoi cambiare in qualsiasi momento in 10 secondi nella chat? Dov'è la responsabilità? Siccome non avrei mai dovuto effettuare ulteriori versamenti, cosa che mi è stata concessa semplicemente con un aumento immediato, pretendo indietro tutti i versamenti tranne i 387 euro. Ho fissato questo limite per me stesso. Dato che ho depositato circa 1400 euro, ho bisogno di ottenere un rimborso di circa 1000 euro. Se il fornitore non lo fa, vorrei che questo fosse scritto nella tua recensione come avvertimento ⚠. "Il fornitore ignora il gioco responsabile" .
Ho provato più volte a trovare una soluzione con il provider, ma non ho mai ricevuto risposta e la chat dice solo che dovrei scrivere una mail.
Per favore aiutami perché hai anche una responsabilità come sito di casinò. Per i giocatori che hanno spesso problemi con il gioco.
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1 anno fa
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Caro signorM,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Art Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato questo:
"27. Gioco responsabile
27.1 Se hai bisogno della nostra assistenza per aiutarti a controllare le tue attività di gioco d'azzardo, ci sono una serie di cose che puoi fare, ad esempio, escludendoti dal gioco e impostando limiti sui tuoi depositi. Puoi farlo nella sezione Il mio profilo del sito web."
Potresti per favore spiegare come hai contattato il casinò e se c'erano dei requisiti per la revoca del limite di deposito?
Se ci sono comunicazioni (e-mail, trascrizioni chat) tra te e il casinò, inoltrale alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, grazie per la tua risposta.
Quindi, prima di registrarmi, ho chiesto nella chat se fossero offerti dei limiti. Ne ho una trascrizione.
C'è poi una chat in cui il limite di deposito è stato alzato più volte su richiesta a 1600 euro, nonostante il limite giornaliero fosse da tempo raggiunto a 387 euro. È stato appena aggiornato all'istante senza vincoli o problemi. Il fornitore rifiuta qualsiasi comunicazione con me. Quando ho chiesto loro di dirmi l'ora in cui ho fissato il limite e gli orari di tutti i depositi, mi è stato rifiutato, oppure nella chat mi è stato detto più e più volte che avrei dovuto scrivere un'e-mail, alla quale non ho mai ricevuto risposta. . Ho già scritto 10 email. Senza una sola risposta.
Poiché il gioco responsabile non è stato rispettato, insisto sul rimborso. A che serve un giocatore che ha bisogno di limiti a causa di un comportamento di gioco problematico se può continuare ad aumentare il limite entro il divieto effettivo. Quindi non hai affatto bisogno di offrire queste cose. Allora questo è inutile.
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1 anno fa
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Ho inviato loro la chat assicurandomi l'opportunità di giocare responsabilmente. Questo è stato chiesto nella chat prima ancora che mi registrassi. Ho quindi aperto un conto e fissato un limite giornaliero di 387 euro. Questo è stato immediatamente aumentato a 1600 euro entro le successive 15 ore. Questo non è un gioco responsabile. Pertanto, chiedo che tutti i depositi superiori a 387 vengano trattenuti.
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1 anno fa
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Caro signorM,
grazie per i tuoi messaggi.
Potresti per favore inoltrarmi le trascrizioni della chat relative a situazioni in cui hai richiesto la revoca del limite di deposito o il limite di deposito non ha funzionato? Ricevi notifiche sui tuoi limiti di gioco responsabile sulla tua e-mail o c'è una cronologia di quali limiti sono stati impostati e quando possiamo esaminarli?
Ho capito bene che il tuo account del casinò è stato bloccato?
Aspetterò la tua risposta.
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1 anno fa
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Ciao Tommaso
Ancora una volta, il casinò rifiuta qualsiasi comunicazione. Non mi fornisci la chat in cui è stato alzato il limite a 1600 euro nonostante il blocco. Inoltre nessun elenco con i tempi dei depositi. L'account è bannato perché l'ho bannato immediatamente per comportamento di gioco problematico.
Poiché il casinò non risponde affatto alle e-mail, dovresti riprovare o il casinò verrà elencato come un casinò dubbio che non consente alcuna comunicazione.
La situazione è così chiara.
Il casinò conferma chiaramente su richiesta prima della registrazione in chat che il gioco responsabile è rispettato e vengono offerti dei limiti. Ti ho inviato la trascrizione. Poi ho fissato un limite di 387 al giorno, che può essere modificato più e più volte durante la giornata e viene aggiornato a 1600 euro. Qualsiasi argomento che non ho dovuto depositare non è rilevante qui perché non avrei mai dovuto farlo poiché il limite era fissato a 387 ed è stato anche salvato dal sistema. Il limite era attivo. Non avrebbe mai dovuto essere cambiato. Una violazione più chiara del gioco responsabile non è possibile. Perché limitare i timeout autobloccanti quando possono essere modificati o annullati immediatamente nella chat senza tempi e condizioni di attesa. È così incredibile. Non ci sono basi per il casinò. Non avrei mai dovuto depositare i soldi se non per i 387 euro. Nemmeno io voglio essere rimborsato di tale importo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata
Apprezzo molto il tuo lavoro e il tuo aiuto. Tuttavia, vorrei vedere un approccio attivo. Tutti i miei reclami precedenti sono stati risolti a mio favore. Quindi so esattamente quando ho ragione. Se chiedi al casinò quando hanno fissato il limite di 387 euro e tutti i tempi dei miei depositi. Inoltre, secondo la trascrizione della chat in cui il limite è stato aumentato più volte fino a 1600 euro, vengono fornite tutte le prove che il casinò non rispetta il gioco responsabile. Se il casinò si rifiuta di rivelare queste cose, allora sappiamo che il casinò non vuole rivelare la verità. Se il casinò pensa di aver fatto tutto bene, allora non ci sono problemi nell'inviare la relativa documentazione. Se rifiuti, non riceverò alcun rimborso, ma almeno puoi classificare il casinò come dubbio a causa della mancanza di comunicazione, a causa della mancanza di rispetto del gioco responsabile. Qualsiasi casinò rispettabile fornirà la documentazione pertinente o restituirà immediatamente i soldi perché rispettano il gioco responsabile. Penso che poi queste cose dovrebbero apparire anche nella valutazione.
Non credo sia necessario proteggere un casinò che si rifiuta di comunicare.
Un'ultima domanda. Perché dovrei aprire un reclamo in cui non ho assolutamente alcuna base per contestare positivamente questo reclamo? Tutto ciò che dico è vero e può essere confermato dal casinò senza problemi. Se il casinò rifiuta, devi essere invitato a farlo, se continui a rifiutare, il casinò sarà considerato inaffidabile. Il casinò ha sempre l'opportunità di dimostrare il contrario delle mie affermazioni. Tuttavia, se il casinò non vuole rendere pubbliche le prove, questo è dubbio. Hanno visto tutti i miei depositi, hanno visto la chat che chiedo sui limiti. Se il casinò trasmette informazioni errate, deve essere classificato come dubbio.
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Pubblico
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1 anno fa
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Nessuna risposta ad almeno 20 email per 7 giorni. La chat gioca insieme al gioco. Si riferisce sempre alle e-mail. Il casinò è ovviamente estremamente dubbioso e il consumatore deve essere protetto da questo. Non rispondere a un'e-mail per 7 giorni è inaccettabile. Inoltre, gli strumenti di gioco responsabile non vengono osservati. Assolutamente sconsigliato e la valutazione precedente di 7.2 è fuorviante. Se il casinò non cambia, non rimborsa i depositi, la valutazione dovrebbe essere adeguata rapidamente. Solo non rispondere per 7 giorni vale un avvertimento ⚠. I consumatori devono essere protetti.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro signorM,
Grazie per il tuo punto di vista.
Innanzitutto, vorrei sottolineare che attualmente non consideriamo i limiti di deposito uno strumento obbligatorio per il gioco d'azzardo responsabile nei casinò.
Sfortunatamente, al momento non ci sono regolamenti unificati che si applicherebbero a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dal casinò. Alcuni casinò dispongono di un'ampia varietà di strumenti per il gioco d'azzardo responsabile, ma nessuno di essi è obbligatorio e, sfortunatamente, alcuni casinò operano completamente senza di essi.
In secondo luogo, siamo d'accordo sul fatto che se il casinò offre un limite di deposito dovrebbe funzionare meglio, ma se ha funzionato mentre era attivo e hai ancora bisogno di fare un passo in più per alleviare il limite, non c'è niente che possiamo fare al riguardo, non possiamo penalizzarli se il limite di deposito hanno funzionato in questo modo. Né possiamo chiedere al casinò di implementare un periodo di attesa di 24 ore o più.
Mi scuso, ma senza ulteriori prove, non possiamo confrontarci con il casinò e aiutarti con il rimborso richiesto. Per favore fatemi sapere se ci sono circostanze che ho trascurato, altrimenti chiuderò il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata
Quindi ho aspettato quasi 7 giorni per una risposta come questa?
Sembra che non capiscano affatto il problema.
Non mi aspetto una valutazione negativa dal casinò come punizione, mi aspetto una valutazione realistica. Valutano gli strumenti di gioco responsabile come "molto buoni" nella loro recensione del casinò. Il casinò non aderisce al gioco responsabile. Quindi non può essere "molto buono". Sarebbe MOLTO BUONO se rispettasse anche i limiti di deposito stabiliti.
"Sfortunatamente, al momento non esistono regolamenti uniformi che si applicherebbero a tutti i casinò..."
Ancora una volta, il casinò ha aumentato più volte un limite prestabilito entro il periodo stabilito. Non capisci?
Ho fissato un limite, ad esempio limite di deposito di 7 giorni 500 euro, dopo il giorno 1 500 euro sono già depositati. Quindi ora ogni deposito deve essere rifiutato entro la fine dei 7 giorni o almeno deve essere fissata una scadenza (normalmente 24 ore) per l'aumento. Perché altrimenti un limite di deposito non ha alcuna funzione ed è inutile per il gioco responsabile. Allora come puoi affermare nella tua relazione che il gioco responsabile è "molto ben implementato" lì?
Perché impostare un limite di deposito, che può essere aumentato arbitrariamente entro il periodo di tempo stabilito entro 10 secondi? Devi capire che questo non è all'altezza quando si tratta di gioco responsabile. O no?
"Tuttavia, se funziona mentre era attivo e hai ancora bisogno di fare un passo in più per mitigare il limite, non c'è niente che possiamo fare al riguardo, non possiamo penalizzarti se..."
Il limite è stato aumentato a 1600 euro nella giornata, anche se è stato fissato un limite a 387 euro. Ovviamente non puoi dettare ciò che un casinò dovrebbe fare o penalizzare, ma devi cambiare la tua valutazione in Gioco responsabile se vuoi ancora prendere sul serio le tue valutazioni. Se scrivi semplicemente segnalazioni che non sono vere, ti preghiamo di informarne i tuoi utenti. *Nota, le nostre recensioni sono fittizie o qualcosa del genere.
L'ultima cosa che devo dire è che un casinò che rifiuta qualsiasi contatto per 9 giorni deve essere classificato come dubbio. Non è una punizione, ma se prendi sul serio il tuo lavoro, devi includerlo nel tuo rapporto. La comunicazione con il casinò è scarsa. Devi dirlo ai tuoi utenti.
Se un casinò offre un gioco responsabile e non lo rispetta, non puoi scrivere che il gioco responsabile è "molto buono" in quel casinò.
Posso solo sperare che ora tu abbia finalmente compreso il problema. Chiudi questo caso senza cambiare queste cose nella tua recensione del casinò, ridicolizza il tuo stesso lavoro.
Esponerebbero le loro recensioni al ridicolo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cosa intendi sempre per evidenza? Devo sempre raccogliere immediatamente le prove in ogni casinò perché potrei averne bisogno prima o poi? Sei serio? Avrei prove sufficienti se il casinò non bloccasse il mio account o mi negasse tutte le informazioni su depositi, limiti, chat??? Cosa dovrei fare? Chiama la polizia? Non posso fare altro che chiedere queste cose al casinò, vero? Tuttavia, il casinò rifiuta qualsiasi comunicazione. Allora qual è il punto con le prove? Incomprensibile.
Prima di registrarmi, ho chiesto nella chat se il casinò fosse rispettabile e avesse limiti di deposito, a cui è stata data una risposta affermativa. Dopotutto hanno la chat .. dopo la registrazione non è stato tenuto nulla. Quindi cos'altro vuoi per favore?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro signorM,
Mi dispiace che questo sia deludente per te, ma se provassi a depositare e non ti fosse permesso a causa di un limite di deposito attivo, concluderemmo che il limite di deposito ha funzionato.
Da nessuna parte nei termini e condizioni del casinò, è menzionato che sono necessarie 24 ore affinché il casinò attenda per alzare il limite di deposito dopo che glielo chiedi.
Ecco come la live chat mi ha informato sui limiti di deposito:
Tale funzione di limite di deposito può essere considerata "bare bone", ma è comunque un limite di deposito.
Per "prove" intendo circostanze che illustrerebbero, ad esempio, che sei stato informato del periodo di attesa di 24 ore o di qualsiasi situazione dannosa o ingiusta. Dal momento che non l'abbiamo ricevuto da te, non possiamo procedere con il confronto con il casinò. Dopo aver preso in considerazione tutte le circostanze del caso, non riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso. Poiché il tuo account è già bloccato a causa di problemi con il gioco d'azzardo, non possiamo offrirti ulteriori ricorsi.
Se non sei d'accordo con le nostre conclusioni, hai la possibilità di presentare un reclamo all'autorità del casinò.
Si prega di notare che il casinò detiene una licenza sotto Curacao Antillephone e se si desidera presentare un reclamo al regolatore in merito a questo problema, è possibile farlo tramite e-mail all'indirizzo certria@gaminglicences.com
Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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