L'account del giocatore è stato bloccato per violazione di un termine non specificato. L'account del giocatore è stato sbloccato ed è stato in grado di prelevare i fondi. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".
The player's account got blocked for breaching an unspecified term. The player's account got unblocked and was able to withdraw the funds. The complaint was closed as "resolved".
L'account del giocatore è stato bloccato per violazione di un termine non specificato. L'account del giocatore è stato sbloccato ed è stato in grado di prelevare i fondi. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Ciao, ho depositato 400 EUR in questo casinò tramite VISA il 31/12/2022 e ho utilizzato il bonus di benvenuto del 100%. Ho superato con successo le condizioni di gioco (28.000 EUR di fatturato di gioco) con una puntata massima di 3 EUR su varie slot NETENT e alla fine 1800 EUR sarebbero stati convertiti in denaro reale. Ho richiesto questo in 2 richieste di pagamento (1000 e 800 EUR) sulla mia carta VISA per il pagamento. Ho quindi presentato i documenti necessari per la verifica dell'account (copia della carta VISA, copia del documento d'identità, prova dell'indirizzo). Pochi giorni dopo il mio account è stato bloccato, quindi non ho più accesso. Richieste ripetute nella live chat hanno mostrato che ho ricevuto email da security@artcasion.io. Ma queste email non mi sono mai arrivate, l'ho detto più volte nella live chat. Oggi c'era un collega della sicurezza nella chat dal vivo che ha detto che c'era il sospetto di una "violazione del TC" e stanno attualmente verificando se posso riavere i soldi che ho pagato prima che il mio account venga chiuso. Ho chiesto quali regole avrei dovuto infrangere, perché mi è stato detto che c'erano modi di giocare cospicui che avrei dovuto già fare in altri casinò.
Sono molto sicuro di non aver violato alcun termine e condizione del bonus. Ho sempre giocato con le scommesse consentite nelle slot consentite, questo è probabilmente l'unico modo evidente di giocare che ho usato anche in altri casinò.
Hello, I deposited EUR 400 at this casino via VISA on 12/31/2022 and used the 100% welcome bonus. I have successfully passed the game conditions (28,000 EUR gaming turnover) with a maximum stake of 3 EUR on various NETENT slots and in the end 1800 EUR would be converted into real money. I applied for this in 2 payment requests (1000 and 800 EUR) to my VISA card for payment. I then submitted the necessary documents for account verification (copy of VISA card, copy of ID, proof of address). A few days later my account was frozen so I no longer have access. Repeated inquiries in the live chat have shown that I have received emails from security@artcasion.io. But these emails never reached me, I said that several times in the live chat. Today there was a colleague from Security in the live chat who said there was a suspicion of a "TC violation" and they are currently checking whether I can get the money I paid back before my account is closed. I asked what rules I should have broken, because I was told there were conspicuous ways of playing that I should have already done in other casinos.
I am very sure that I did not violate any bonus terms and conditions. I've always played with the allowed bets in allowed slots, that's probably the only conspicuous way of playing that I've also used in other casinos.
Hallo, ich habe bei diesem Casino am 31.12.2022 per VISA 400 Eur eingezahlt und den 100% Willkommensbonus genutzt. Ich habe die Spielbedingungen (28.000 EUR Spielumsatz) mit max 3 EUR Einsatz bei verschiedenen NETENT Slots erfolgreich bestanden und am Ende würden 1800 EUR in chtgeld umgewandelt. Diese habe ich in 2 Auszahlungsanfragen (1000 und 800 EUR) auf meine VISA Karte zur Auszahlung beantragt. Daraufhin habe ich die notwendigen Unterlagen zur Kontoverifizierung eingereicht (Kopie VISA Karte, Ausweiskopie, Adressnachweis). Einige tage später wurde mein Konto eingefroren, so dass ich keinen Zugriff mehr habe. Mehrmalige Nachfragen im Livechat haben ergeben, dass ich emails von security@artcasion.io bekommen habe. Diese emails sind aber nie bei mir angekommen, das habe ich mehrmals im Livechat gesagt. heute war dann im Livechat ein Kollege von Security, der sagte, es gebe den Verdacht der "TC violation" und man prüft gerade, ob ich mein eingezahltes Geld zurück bekomme bevor mein Konto geschlossen wird. Ich habe gefragt welche Regeln ich verletzt haben soll, da sagte man mir es gäbe auffällige Spielweisen, die ich auch schon in anderen Casinos gemacht haben soll.
Ich bin mir sehr sicher, dass ich keine Bonusbedingungen verletzt habe. ich habe immer mit dem erlaubten Wetteinsätzen in erlaubten Slots gespielt, das ist wohl die einzige auffällige Spielweise, die ich auch in anderen Casinos angewendet habe.
Ciao Torkon2000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Artcasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe per favore avvisare da quando è in corso la verifica? Quando il casinò ha chiuso il tuo account? Hanno specificato il motivo del blocco? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Torkon2000,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Artcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is the verification ongoing? When did the casino close your account? Did they specify the reason of the block? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Torkon2000 e grazie per le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli sul tuo caso, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi e cercherà di mettersi in contatto con il casinò.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello Torkon2000 and thank you for the provided information. As we will need more details regarding your case, your complaint will be now forwarded to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro Torkon2000,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Artcasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Artcasinò,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato, il prelievo non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Torkon2000,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an Artcasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Artcasino,
Could you please state why the player's account has been blocked, the withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ciao,
L'account del giocatore era sottoposto a un ulteriore controllo di sicurezza che non ha mostrato irregolarità. Abbiamo inviato molte e-mail al giocatore in tempo, purtroppo nessuna risposta.
Il giocatore può accedere e richiedere il prelievo in qualsiasi momento.
Artcasino
Hi there,
Players account was under additional security check which showed no irregularities. We have sent many emails to player in time, unfortunetely no response.
Player can login and request withdrawal at any time.
Artcasino
Ciao grazie. Sì, sono riuscito ad accedere nuovamente al casinò e ho visto che le mie prime richieste di prelievo sono state rifiutate e il denaro è tornato sul mio conto del casinò. Ho appena richiesto un nuovo pagamento. Saluto Cristiano
Hello, thank you. Yes, I was able to log back into the casino and saw that my first few withdrawal requests were rejected and the money is back in my casino account. I have just requested a new payout. Greeting Christian
Hallo, vielen Dank. Ja, ich konnte mich wieder beim Casino anmelden und habe gesehen, das meine ersten Auszahlungsanfragen abgelehnt wurden und das Geld wieder auf meinem Casinokonto ist. Ich habe soeben eine neue Auszahlung beantragt. Gruß Christian
Ciao,
Grazie per le informazioni fornite. Per favore fatemi sapere una volta che avete richiesto con successo un prelievo.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Stefano
Hello,
Thank you for the provided information. Please let me know once you successfully request a withdrawal.
I am looking forward to your response.
Stefan
Ciao, il denaro è ora completamente arrivato sul mio conto bancario. Molte grazie per il supporto. Saluto Cristiano
Hello, the money has now fully arrived in my bank account. Many thanks for the support. Greeting Christian
Hallo, das Geld ist jetzt vollständig auf meinem Bankkonto eingetroffen. Vielen Dank für Die Unterstützung. Gruß Christian
Caro Torkon2000,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
Dear Torkon2000,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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