HomeReclamiArt Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Art Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 1.800 €

Art Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/01/2023 | Risolto : 31/01/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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L'account del giocatore è stato bloccato per violazione di un termine non specificato. L'account del giocatore è stato sbloccato ed è stato in grado di prelevare i fondi. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho depositato 400 EUR in questo casinò tramite VISA il 31/12/2022 e ho utilizzato il bonus di benvenuto del 100%. Ho superato con successo le condizioni di gioco (28.000 EUR di fatturato di gioco) con una puntata massima di 3 EUR su varie slot NETENT e alla fine 1800 EUR sarebbero stati convertiti in denaro reale. Ho richiesto questo in 2 richieste di pagamento (1000 e 800 EUR) sulla mia carta VISA per il pagamento. Ho quindi presentato i documenti necessari per la verifica dell'account (copia della carta VISA, copia del documento d'identità, prova dell'indirizzo). Pochi giorni dopo il mio account è stato bloccato, quindi non ho più accesso. Richieste ripetute nella live chat hanno mostrato che ho ricevuto email da security@artcasion.io. Ma queste email non mi sono mai arrivate, l'ho detto più volte nella live chat. Oggi c'era un collega della sicurezza nella chat dal vivo che ha detto che c'era il sospetto di una "violazione del TC" e stanno attualmente verificando se posso riavere i soldi che ho pagato prima che il mio account venga chiuso. Ho chiesto quali regole avrei dovuto infrangere, perché mi è stato detto che c'erano modi di giocare cospicui che avrei dovuto già fare in altri casinò.

Sono molto sicuro di non aver violato alcun termine e condizione del bonus. Ho sempre giocato con le scommesse consentite nelle slot consentite, questo è probabilmente l'unico modo evidente di giocare che ho usato anche in altri casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Torkon2000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Artcasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potrebbe per favore avvisare da quando è in corso la verifica? Quando il casinò ha chiuso il tuo account? Hanno specificato il motivo del blocco? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Torkon2000 e grazie per le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli sul tuo caso, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi e cercherà di mettersi in contatto con il casinò.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Torkon2000,


Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Artcasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Artcasinò,


Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato, il prelievo non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


L'account del giocatore era sottoposto a un ulteriore controllo di sicurezza che non ha mostrato irregolarità. Abbiamo inviato molte e-mail al giocatore in tempo, purtroppo nessuna risposta.


Il giocatore può accedere e richiedere il prelievo in qualsiasi momento.


Artcasino


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Torkon2000,


Sei riuscito a richiedere un prelievo?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao grazie. Sì, sono riuscito ad accedere nuovamente al casinò e ho visto che le mie prime richieste di prelievo sono state rifiutate e il denaro è tornato sul mio conto del casinò. Ho appena richiesto un nuovo pagamento. Saluto Cristiano

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Grazie per le informazioni fornite. Per favore fatemi sapere una volta che avete richiesto con successo un prelievo.


Non vedo l'ora della tua risposta.


Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, il denaro è ora completamente arrivato sul mio conto bancario. Molte grazie per il supporto. Saluto Cristiano

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Torkon2000,


Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Stefano

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