Il giocatore dalla Spagna aveva un ritiro in sospeso che non era stato risolto nonostante le rassicurazioni che sarebbe stato completato. Successivamente è stato informato che non c'era un tempo stimato per la risoluzione. Il problema non è stato ulteriormente indagato a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto, ma il giocatore ha mantenuto l'opzione di riaprirlo in futuro.
Ho un prelievo in sospeso da diversi giorni. Mi hanno detto che oggi sarebbe stato risolto al più tardi, ma oggi il prelievo è ancora in sospeso. Quando ho chiesto di nuovo, mi hanno detto che non potevano fornire una stima del tempo in cui sarebbe stato risolto.
Ciao julianmiguens,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Atlantis Slots Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il mio account è verificato, non è il mio primo prelievo, sono un membro gold e non ho utilizzato il bonus. L'ultima volta che ho parlato con l'assistenza è stato ieri e non mi hanno dato una soluzione.
Ciao julianmiguens,
Da quando è in sospeso il ritiro?
Ciao julianmiguens,
Come affermato nel mio post precedente, i prelievi possono richiedere fino a 14 giorni, quindi, a meno che non siano trascorsi più giorni, non possiamo che consigliare di aspettare.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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