Recensione di Awintura Casino

La giocatrice cilena aveva richiesto un prelievo 7 settimane fa, ma è stato annullato a causa di un problema con il codice della filiale bancaria e non ha ricevuto alcuna risposta in merito. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per ulteriori indagini, ma la giocatrice non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta e la giocatrice è stata informata che il reclamo poteva essere riaperto in qualsiasi momento.

Il giocatore brasiliano non è riuscito a verificare il proprio account per elaborare un prelievo. Nonostante abbia inviato i documenti più volte, il casinò ha affermato che le immagini erano illeggibili. I ripetuti tentativi di risolvere il problema tramite chat con un rappresentante non hanno avuto successo. Alla fine, il problema è stato risolto poiché l'account del giocatore è stato verificato dopo più tentativi, consentendo l'elaborazione del prelievo con successo.

La giocatrice cilena non era riuscita a prelevare fondi per 15 giorni a causa del ripetuto rifiuto da parte del casinò dei suoi selfie di verifica, citando problemi di carico di lavoro e bassa risoluzione. Aveva affermato che le foto erano di alta qualità. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte senza successo e aveva contrassegnato il reclamo come "irrisolto" nel loro sistema. Alla giocatrice era stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza in merito alle sue vincite di $ 237.000. Dopo un'ampia comunicazione, il casinò alla fine ha riconosciuto il problema, affermando che la verifica era stata completata e il pagamento era stato elaborato. La giocatrice ha confermato la ricezione dei suoi fondi, nonostante avesse espresso frustrazione per le pratiche del casinò. Il Complaints Team ha contrassegnato il problema come risolto nel loro sistema.