La giocatrice cilena si trova ad affrontare molteplici richieste di verifica dell'account dopo una richiesta di prelievo, con i suoi documenti respinti più di cinque volte a causa di presunti problemi di chiarezza. Ha fornito un estratto conto dal suo account prepagato Mercado Pago ed è frustrata per la risposta ritardata, chiedendo una verifica accelerata per elaborare il suo prelievo.
Ieri ho richiesto un prelievo e si presume che la maggior parte dei casinò elabori rapidamente i bonifici bancari, a volte entro pochi minuti. Tuttavia, mi hanno chiesto di verificare il mio account più di cinque volte, sostenendo che le foto non erano chiare. Poi hanno affermato che avevano bisogno della carta che ho usato per il deposito. Li ho informati che è una carta virtuale Mercado Pago che non consente screenshot. Ora, dicono che potrebbero volerci fino a 3 giorni per esaminare i miei documenti. Ho caricato l'estratto conto dal mio account prepagato Mercado Pago. Ho anche una foto scattata da un altro telefono da inviare loro e, ancora, non ho ricevuto risposta. Solo dopo aver verificato il mio account, elaboreranno il prelievo. Lo trovo terribile. La mattina, hanno rifiutato i miei documenti, dicendo che le immagini non erano chiare, nonostante abbia una fotocamera molto buona sul mio telefono, il che è impossibile. Sono frustrato da questo casinò e ho bisogno che accelerino il processo di verifica perché dopo aver rifiutato le mie foto più di cinque volte, non so cosa aspettarmi ora. Chiedo assistenza!!
Caro pebq16,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò più di recente per la verifica a veronika.f@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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