La giocatrice cilena ha dovuto affrontare ripetuti problemi con la verifica dell'identità presso il casinò Awintura, nonostante le numerose richieste. Le era stato promesso un prelievo a rate, ma la scadenza è trascorsa senza che ricevesse alcun pagamento e le è stato nuovamente chiesto di verificare il suo account. Il casinò ha dichiarato che le sue vincite erano state confiscate a causa di una violazione dei loro termini, poiché il deposito era stato effettuato da un conto bancario non intestato a lei. Il Complaints Team ha concluso che a causa di questa violazione delle regole, vi era un ricorso limitato disponibile e il reclamo è stato chiuso.
Awintura Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ripetute verifiche.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: $2.000.000 CLP
Awintura Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao, vorrei prelevare i miei soldi ma il casinò Awintura mi dice che devo verificare la mia identità, cosa che ho fatto molte volte e giorni dopo arriva una e-mail automatica che dice che le immagini sono illeggibili, sfocate, ecc. Finché finalmente mi dicono che mi pagheranno in 5 rate da 400.000 pesos in un massimo di 15 giorni lavorativi, che sono già state evase e non ho mai ricevuto i miei soldi, quindi ancora una volta sono tornato a chattare con quel robot che mi dice di nuovo che devo verificare l'account. Sono già stanco, mi sono fidato di questo casinò, l'unica cosa che voglio sono i miei soldi.
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11 mesi fa
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Gentile Jovita56,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- È possibile controllare lo stato di verifica dell'account del tuo giocatore nel tuo profilo? Potresti condividere uno screenshot?
- Da quando stai tentando di prelevare le tue vincite dal casinò? C'è qualche transazione in sospeso sul tuo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
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11 mesi fa
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Ciao a tutti,
Mi dispiace molto che si sia verificata questa situazione. Vedo che il tuo account è stato verificato con successo. Ho inoltrato il tuo reclamo al reparto appropriato e ti risponderò sicuramente il prima possibile. Non preoccuparti, risolveremo sicuramente la questione!
Distinti saluti,
Casinò Awintura
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10 mesi fa
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Ciao Jovita56,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Ciao awintura, ho prelevato i miei 2 milioni di pesos dal mio conto del casinò tramite 5 trasferimenti da 400.000 ciascuno, a cui mi hanno detto che entro un periodo di 5 giorni lavorativi quei trasferimenti sarebbero arrivati sul mio conto bancario, cosa che non è mai accaduta. Oggi mi hanno addebitato i miei 2 milioni di pesos sul mio conto del casinò perché a causa di "problemi interni" non sono riusciti a depositarli sul mio conto bancario. Sono già stanco, sto cercando di prelevare i miei soldi da più di un mese e il casinò awintura mi mette mille ostacoli. Ho bisogno di una risposta e dei miei soldi urgentemente.
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10 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione.
- Potresti condividere la comunicazione tra te e il casinò in merito ai motivi del ritardo e dell'annullamento del tuo pagamento? Condividi gli screenshot qui o invia la comunicazione alla mia email a [email protected]
- Il casinò ti ha offerto assistenza o alternative per il pagamento delle tue vincite?
Attenderò la tua risposta.
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Vedo che hai lasciato una nuova richiesta di prelievo di fondi e il dipartimento antifrode ti sta anche chiedendo un documento aggiuntivo: uno screenshot della transazione di deposito, che mostrerà chiaramente il tuo nome completo, la data e l'importo della transazione. Dopo la concessione, sono sicuro che questo tormento sarà finito. Mi dispiace molto, ma a volte i conti vengono sottoposti a controllo del sistema e potrebbero esserci ulteriori richieste di documenti.
Distinti saluti,
Casinò Awintura
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10 mesi fa
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Ciao, beh guarda, sono stanco di questo problema. Nonostante mi abbiano chiesto la ricevuta, ho inviato loro quello che avevo: un estratto e la ricevuta che mi ha dato la mia banca, nessuno di quei 2 documenti è di alcuna utilità. Non ho un altro documento per dimostrare che ho fatto quella transazione di 5 mila, quindi non so cos'altro fare perché mi chiedono e mi chiedono sempre la stessa cosa e sono stanco di spiegare la situazione tramite messaggio perché non mi danno nessun'altra soluzione.
L'errore è stato mio quando ho effettuato quel deposito sul conto di mia nipote. Non pensavo che sarebbe stato un problema così grande depositare in seguito i soldi che avevo guadagnato.
Mia nipote ha cercato i documenti richiesti e li ha inviati, ma non li hanno accettati e la banca non ha dato a mia nipote un'altra ricevuta, quindi non so dove trovare altre informazioni da dare al casinò. Ho provato a dire loro che se ci fossero stati molti problemi, avrebbero dovuto depositare i soldi sul conto di mia nipote e anche questo non ha funzionato. Non si sono mossi su nulla e stanno chiedendo un documento che non esiste più. Cos'altro posso fare? Ho esaurito tutti i mezzi per più di un mese e continuano a fare lo stesso. Per favore, dammi un'altra soluzione oltre a chiedermi altri documenti perché non ce ne sono più di quelli che ho già inviato.
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10 mesi fa
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Ciao a tutti,
Vedo che hai aggiunto una parte ritagliata della ricevuta, tuttavia devi solo caricare la ricevuta completa (uno screenshot dell'intera schermata in modo che le informazioni non vadano perse). Purtroppo, senza questo documento non posso offrirti un'altra soluzione, ovvero il passaggio di verifica obbligatorio.
Distinti saluti,
Casinò Awintura
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10 mesi fa
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Per prima cosa ho caricato un estratto dell'estratto conto bancario che mostra la transazione effettuata sul tuo casinò con data, importo e nome, che è ciò che hanno chiesto. Non è servito a nulla, quindi ho inviato loro la ricevuta completa che fornisce la banca, e nemmeno quella è servita a loro. Non posso inviarti l'estratto conto completo perché mostra tutte le transazioni effettuate da mia nipote, così come tutte le sue informazioni personali. Quindi non ho altri documenti da inviarti oltre a quelli che ti ho già inviato. Cos'altro vuoi che faccia? Perché non cerchi una soluzione più semplice e depositi quei 2 milioni a mia nipote, che ha anche un conto presso il tuo casinò, e basta. Per favore, ho bisogno di una soluzione.
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10 mesi fa
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Altrimenti ho bisogno di garanzie che queste informazioni su mia nipote non possano danneggiare né lei come persona né i suoi conti bancari.
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10 mesi fa
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Ciao a tutti,
Tutte le informazioni che carichi sul sito (foto, screenshot, dati personali) vengono utilizzate solo sul sito per la verifica. Un numero limitato di dipendenti vi ha accesso e non vengono mai divulgate. Pertanto, puoi caricare uno screenshot in tutta sicurezza e non preoccuparti, perché i tuoi dati non verranno rubati.
Distinti saluti,
Casinò Awintura
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10 mesi fa
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Ma se mando lo screenshot che mi chiedono, è sicuro che alla fine mi pagheranno? Perché a cosa serve mandare tutta la documentazione se poi mi danno un'altra scusa che manca questo o manca quello? Immagina, sono qui da dicembre 2024. Attendo una risposta alla mia domanda. Grazie.
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10 mesi fa
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Grazie per le risposte da entrambe le parti.
Gentile Jovita56,
Ho capito bene? Hai depositato e vinto con un deposito proveniente dal conto bancario di tua nipote?
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10 mesi fa
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Esatto, ma ho inviato la documentazione.
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10 mesi fa
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Ciao a tutti!
Torno da te con una risposta deludente. Dopo aver fornito la dichiarazione, il dipartimento antifrode ha attirato l'attenzione sul fatto che il deposito di 5000 CLP del 27/09/24 è stato effettuato da un metodo di pagamento che non ti appartiene, e tu lo hai confermato anche qui. Sfortunatamente, questo viola le regole del nostro sito, per conferma allego uno screenshot dalla sezione Termini e condizioni.
Fu questo deposito a causare la lunga verifica e indagine, nonché la successiva confisca delle vincite e il blocco dell'account. Purtroppo, non posso aiutarti in questa situazione, poiché le regole del sito sono liberamente accessibili a qualsiasi visitatore.
Distinti saluti,
Casinò Awintura
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10 mesi fa
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Gentile Jovita56,
secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti. Temo che non possiamo fare molto per te. Si prega di notare che le conseguenze per il deposito con un metodo di pagamento che non ti appartiene in nessun casinò online saranno che non sarai in grado di verificare il tuo account e prelevare le vincite.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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