Il giocatore del Brandeburgo ha effettuato depositi al casinò più di un mese fa, che sono stati rifiutati, ma il giocatore non ha ricevuto indietro i propri soldi. Pur avendo prove e informando il casinò, non è stata intrapresa alcuna azione.
Ciao,
Più di un mese fa ho effettuato dei depositi, ma sono stati rifiutati. Tuttavia, non ho mai ricevuto indietro i soldi. Il casinò ha tutte le prove e sa che questo è vero. Eppure non sta succedendo nulla e non ho ancora ricevuto il denaro accreditato. Vi chiedo gentilmente di coinvolgere tempestivamente un rappresentante.
Caro DerKoenig,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Axecasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
C'erano molte e-mail. È sufficiente inoltrare singolarmente i più importanti?
Ho inviato al casinò un estratto conto e ho confermato nuovamente di non aver ricevuto indietro i soldi.
Il problema risiede nel fornitore di pagamenti del casinò. Questo è in fase di chiarimento ormai da più di un mese. Ogni volta che lo chiedo, presumibilmente viene intensificato lo stesso giorno. Ma non ricevo mai risposte e il ticket non riceve mai risposta.
Grazie per la tua email.
Vedo che il casinò ha richiesto il tuo estratto conto completo per giugno. Potresti per favore anche inviarmi la tua interazione con il supporto del casinò dopo averla inviata, da cui è chiaro che il problema deriva dal fornitore di servizi di pagamento del casinò?
Quindi non esiste una dichiarazione al 100% che sia colpa del tuo fornitore di servizi di pagamento, ma può essere solo quello. La mia banca non ha ricevuto nulla in cambio e Skrill ha detto che non c'era stata alcuna transazione. Secondo me hanno ricevuto i soldi e non li accreditano.
Hai fornito l'estratto conto al casinò a luglio, una volta che era a tua disposizione? Potresti spiegare se il casinò ha avviato un'indagine?
Come ho già detto e dovrebbe essere visibile anche nelle email, il casinò sta indagando sul caso da un mese... hanno tutti i dati. Anche l'estratto conto
Grazie mille, DerKoenig, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro DerKoenig ,
Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere. Inoltre, potresti fornire un estratto conto bancario completo (senza screenshot) per giugno in formato PDF o in un altro formato disponibile tramite l'app bancaria/il sito web della banca?
Vorrei invitare i rappresentanti di Axecasino a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.
Caro Axecasino ,
Potresti fornire un aggiornamento dettagliato sullo stato di questo caso? Ci sono novità o novità nelle indagini?
Grazie in anticipo per la tua risposta!
Distinti saluti,
Kubo
Caro DerKoenig,
Grazie per averci contattato.
Quando un pagamento viene rifiutato, significa che il denaro non è mai arrivato al casinò e dovrai contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori informazioni. Ciononostante, esamineremo attentamente il tuo problema e ti ricontatteremo il prima possibile, se c'è qualcosa che possiamo fare per aiutarti.
Grazie per la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Squadra di AxeCasino
Ciao,
Se i soldi non fossero mai arrivati avrei avuto un rimborso sul mio conto bancario e non l'ho ricevuto.
L'assistenza ha anche detto che dipende da te. Ora ho ricevuto una somma di 45 euro sul mio conto del casinò. Mancano ancora 2 depositi ma ancora...
Caro DerKoenig ,
La maggior parte dei casi che coinvolgono depositi perduti o smarriti sono legati ai fornitori di servizi di pagamento, in particolare alle banche del depositante. Le banche possono trattenere o bloccare le transazioni inviate ai siti di gioco d'azzardo in varie circostanze e per diversi motivi. Le restrizioni legali in alcune giurisdizioni possono vietare il gioco d'azzardo online, portando le banche a bloccare le transazioni correlate. Inoltre, le banche dispongono di politiche progettate per mitigare i rischi finanziari e garantire la conformità normativa, inclusa l’adesione alle leggi antiriciclaggio. Le misure di prevenzione delle frodi possono anche indurre le banche a trattenere le transazioni se vengono rilevate attività insolite. Infine, le banche possono bloccare le transazioni per proteggere i clienti da potenziali danni finanziari associati al gioco d’azzardo.
Dato che il tuo primo deposito è già stato accreditato sul tuo conto, presumo che queste transazioni siano attualmente sotto indagine da parte del dipartimento rischi della tua banca e verranno rilasciate una volta completata l'indagine.
Inoltre, potresti confermare l'effettivo importo contestato? Hai presentato un reclamo per 100 EUR, ma lo screenshot che hai fornito mostra quattro depositi rifiutati per un totale di 155 EUR.
Manterrò aperto questo reclamo finché non confermerai che l'intero importo contestato è stato accreditato sul tuo conto del casinò. Nel frattempo, ti consiglio di contattare nuovamente la tua banca per chiedere informazioni specifiche sull'indagine di queste transazioni. Anche se le banche potrebbero essere riluttanti a condividere queste informazioni, vale la pena fare un tentativo.
Grazie per la vostra comprensione.
Caro DerKoenig ,
Ci sono novità sul tuo caso?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Il Kubo
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