Andrey, un giocatore dalla Russia, stava inviando ripetutamente documenti per la verifica, ma il suo ritiro non è stato ancora approvato.
Ho fatto una richiesta di prelievo, ho richiesto documenti, li ho inviati, in un giorno mi chiedono di nuovo gli stessi documenti. L'ho verificato, l'ho inviato di nuovo. Il giorno dopo, è la stessa storia. L'importo è ridicolo a 80 euro + 110 sul conto del totalizzatore, che durante la richiesta di prelievo aperta posso solo inserire il totalizzatore e non posso trasferire tra i conti. Il terzo giorno mi sono registrato per una chat con la domanda sul perché stiano bloccando e ignorando le mie lettere, ho risposto che questa volta hanno inviato i miei documenti all'ufficio legale per l'ispezione. Non ho mai capito perché prima avevano taciuto. Un'altra cosa strana. Ieri mancavano tutti i record nella cronologia delle transazioni, come se non avessi avuto depositi, ma posso confermarlo facilmente perché ho pagato entrambe le volte da Neteller. Oggi hanno anche rifiutato di verificarmi, chiedendomi di aspettare ancora. Sono sicuro al 100% che hanno appena spremuto 80 euro) sembrano sperare che li versi e li lanci di più, ma dopo bypasserò questa istituzione e consiglierò agli altri di fare lo stesso.
I made a request for withdrawal, requested documents, sent them, in a day they ask me again for the same documents. I checked it out, sent it again. The next day, it's the same story. The amount is ridiculous at 80 euros + 110 on the totalizator account, which during the open withdrawal request I can only put in the totalizator and can not transfer between accounts. On the third day I signed up for a chat with the question why they are stalling and ignore my letters, replied that this time they have sent my documents to the legal department for inspection. I never understood why they had kept silent before. One more strange thing. Yesterday all the records were missing from the transaction history, as if I hadn't had any deposits, but I can easily confirm this because I paid both times from Neteller. Today they also refused to verify me, asking me to wait again. I'm 100% sure they just squeezed 80 Euros) they seem to be hoping that I'll pour in and throw them more, but after that I'll be bypassing this institution and advising others to do the same.
Ciao Andrey.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Comprendiamo perfettamente che la tua situazione è grave. Il processo di verifica è una procedura obbligatoria nella maggior parte dei casinò. Il casinò ti ha fornito qualche spiegazione sul perché è così in ritardo?
Hello Andrey.
Thank you very much for submitting your complaint. We completely understand that your situation is serious. The verification process is a mandatory procedure in most of the casinos. Has the casino provided you with any explanation why it is so delayed?
Caro Andrey,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Andrey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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