Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi un mese. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Il casinò ci ha chiesto di riaprire il reclamo e ha fornito la prova che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni creando più account per ottenere un vantaggio ingiusto sui bonus. Di conseguenza, abbiamo respinto il reclamo.
Caro
Scrivo di nuovo, dal momento che sta diventando consuetudine per le b-bet alcasino ritardare i pagamenti, il mio ultimo prelievo è durato circa 60 giorni e questo è durato più di 30 giorni.
Mi hanno chiesto di nuovo un estratto conto bancario per confermare che non ho ricevuto il denaro e da quando l'ho inviato sono passati 20 giorni e ancora non hanno risposto.
Vi ringrazio per lo spazio che offrite per aiutare i giocatori in questi momenti in cui ci sentiamo non protetti
Ciao drrojo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con b-Bets Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che il tuo account è stato verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Potresti dirci quando è stata l'ultima volta che il tuo account è stato verificato?
R: Oggi il mio dirigente di banca lo controlla tutti i giorni
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
R: soldi veri
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
R: Parlo tutti i giorni attraverso la chat e ogni giorno è la stessa risposta "stiamo aspettando una risposta dal rispettivo dipartimento", cioè il discorso ogni santo giorno.
Grazie drrojo per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao drrojo,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare b-Bets Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro b-Bets Casinò,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Buongiorno... il tempo è scaduto... avete qualche risposta? Succede che ora è stato abbinato ad un altro pagamento che è già in attesa da più di 20 giorni... cioè uno è in attesa da 50 giorni e l'altro da 20 giorni.
Il casinò non mi ha ancora dato una soluzione e qui non posso caricare un altro reclamo per questo altro pagamento ritardato poiché non consente due reclami attivi.
Cordiali saluti
Caro drrojo,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Carissimi,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di b-Bets Casino .
Davidebongal ,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo modificando lo stato di questo reclamo in "ingiustificato" a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus creando più account.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Grazie mille, b-Bets Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
