Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo due settimane prima ma non aveva ricevuto i fondi nonostante le assicurazioni del casinò. Dopo che ci ha presentato un reclamo, l'abbiamo contattata per ulteriori informazioni. Abbiamo quindi comunicato con il casinò per suo conto. Il problema è stato successivamente risolto quando il giocatore ha confermato via e-mail di aver ricevuto il prelievo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Effettuato il 1° dicembre un prelievo. Ha detto che ci sarebbero volute 24 ore per l'approvazione. Sono passati 15 giorni e non è successo praticamente nulla. Lo chiedo tutti i giorni e ogni volta che sento scusa questo scusa quello. Presto arriverà alla tua banca.
Ho cambiato i prelievi a 400 e 50 euro forse sarà più veloce ma ho sentito dire letteralmente "è ancora sotto indagine" "informeremo il team competente" l'ho sentito più di 15 volte e non è successo NIENTE. È ridicolo che non mi paghino i soldi. Quel giorno ho giocato 700 euro e i depositi non sono stati un problema e ora rivoglio indietro i miei soldi, bam letteralmente impossibile!
Caro GinoS,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
GinoS ha confermato via e-mail che il prelievo è stato elaborato con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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