HomeReclamiBambet Casino - Il ritiro del giocatore è stato interrotto a causa della chiusura del casinò.

Bambet Casino - Il ritiro del giocatore è stato interrotto a causa della chiusura del casinò.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 50

Importo:: A$59

Bambet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/04/2024 | Non risolto : 13/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore neozelandese aveva continuato a depositare e giocare al casinò con l'impressione che stesse chiudendo solo in Australia. Tuttavia, quando hanno tentato di prelevare $ 59,50, hanno scoperto che il casinò non era più disponibile. Il giocatore non aveva ricevuto alcuna notifica o avvertimento dopo l'avviso di chiusura. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma ha ricevuto solo la conferma che il casinò stava chiudendo. Non è stata fornita alcuna risposta in merito al pagamento dei prelievi in sospeso. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Anche se apprezzo che il casinò abbia dato molto preavviso di chiusura, avevo l'impressione che stessero chiudendo solo in Australia, quindi perché non ho ritirato i miei fondi dato che ero all'estero in Nuova Zelanda, ho continuato a utilizzare il mio account e nello stesso giorno mi hanno permesso di depositare denaro e giocare, nel momento in cui ho tentato di prelevare, poche ore dopo, il casinò non è più stato disponibile per me.


Vorrei solo i miei $ 59,50

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Mctipp,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere dell'inconveniente che hai riscontrato con la chiusura del casinò.

  • Potete fornire documentazione o comunicazione da parte del casinò in merito all'avviso di chiusura?
  • Hai ricevuto notifiche o avvisi dal casinò quando hai tentato di depositare o giocare dopo l'avviso di chiusura?
  • Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? Se sì, potresti condividere eventuali comunicazioni o risposte che hai ricevuto da loro? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione

Ciao, grazie per la tua rapida risposta!


Non ho ricevuto alcuna notifica o avviso dopo l'avviso di chiusura: l'unico avviso che ho ricevuto prima era un'e-mail del mio manager VIP che ho allegato.



in relazione alla comunicazione con il casinò da quando ho provato a ritirarmi, è avvenuta solo tramite chat dal vivo dove mi è stato detto che il casinò è chiuso e non può aiutarmi.


Ho anche allegato le e-mail dell'11 e del 12 marzo, in cui ho potuto effettuare un prelievo l'11 e quindi depositare il 12. Senza avvisi o comunicazioni riguardanti la chiusura.


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Mctipp, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao Mctipp,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Casinò Bambet ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al problema e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro Mctipp,


Attualmente sto indagando sulla situazione in questo casinò per quanto riguarda i prelievi in sospeso. Imposterò un altro timer poiché sto ancora aspettando una risposta. Ti farò sapere qui con eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare il casinò ma l'unica informazione che sono riuscito a ottenere è la conferma che il casinò sta chiudendo. Quando ho chiesto se avevano intenzione di pagare i prelievi in sospeso ai giocatori, non ho ricevuto risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'autorità se potete farlo da soli ( michal.v@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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