The player from Spain has requested three withdrawals of €500 each on February 9, 12, and 17, but has not received any funds yet. Additionally, they have €823 pending withdrawal, but cannot make further requests until the initial ones are processed.
Il giocatore dalla Spagna ha richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno il 9, 12 e 17 febbraio, ma non ha ancora ricevuto alcun fondo. Inoltre, ha 823 € di prelievi in sospeso, ma non può fare ulteriori richieste finché quelle iniziali non saranno elaborate.
Ho richiesto 3 prelievi da 500 €, l'importo massimo che posso richiedere. Li ho effettuati il 9, 12 e 17 febbraio. Non ne ho ancora ricevuto nessuno. Ho ancora 823 € di richieste di prelievo in sospeso, ma finché i primi prelievi non saranno elaborati non potrò richiederne altri.
I have requested 3 withdrawals of €500, the maximum amount I can request. I made them on February 9, 12, and 17. I have not received any yet. I still have €823 pending withdrawal request, but until the first withdrawals are processed I cannot request more.
He solicitado 3 retiros de 500€, la cantidad máxima que puedo solicitar. Los he realizado los días 09, 12, y 17 de febrero. Todavía no he recibido ninguno. Me quedan además 823€ pendientes de solicitar retirada, pero hasta que no se procesen los primeros retiros no puedo solicitar mas.
Caro Pedromartinez,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear pedromartinez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao,
Non ho ancora ritirato nulla.
Non mi è stato chiesto il KYC
Non ho utilizzato i buoni.
Grazie
Hello,
I haven't withdrawn anything yet.
I have not been asked for KYC
I have not used vouchers.
Thank you
Hola,
No he retirado aún nada.
No me han pedido KYC
No he usado bonos.
Gracias
Grazie per la risposta, pedromartinez. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Ora è contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, pedromartinez. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it now marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Niente, ho chiesto più volte in chat e mi hanno sempre detto che è in fase di elaborazione, non ci sono stati progressi, né mi hanno contattato.
Allego un paio di screenshot dei prelievi in sospeso
Nothing, I have asked several times in the chat and they always say that it is being processed, there has been no progress, nor have they contacted me.
I attach a couple of screenshots of the pending withdrawals
Nada, he preguntado varias veces en el chat y siempre dicen que está en procesamiento, no ha habido ningún avance, ni se han puesto en contacto conmigo.
Adjunto un par de capturas de los retiros pendientes
Grazie mille, pedromartinez, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, pedromartinez, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Pedromartinez,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Bankonbet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Bankonbet Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
Dear pedromartinez,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Bankonbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Bankonbet Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Come puoi vedere, Bankonbet non risponde alla richiesta.
Ci sono stati progressi. Il mio account è ancora in fase di revisione da parte del casinò, ma almeno hanno rilasciato i tre prelievi in sospeso. L'importo bloccato è ora di 823 €.
Ma sembra che a Bankonbet non importi nulla del calo degli ascolti... perché non rispondono...
Saluti
As you can see, Bankonbet does not respond to the request.
There has been progress. My account is still under review by the casino, but at least they've released the three pending withdrawals. The blocked amount is now €823.
But it seems Bankonbet doesn't care about the drop in ratings... because they don't respond...
Greetings
Como podéis ver, Bankonbet no responde a la petición.
Ha habido avances, mi cuenta sigue en revisión por parte del casino, pero por lo menos me han liberado los 3 retiros que tenía pendientes. La cantidad de dinero bloqueda es ahora de 823€.
Pero parece que a Bankonbet les da igual la bajada de rating.... porque no responden...
Saludos
Caro Pedromartinez,
Ci scusiamo per il ritardo.
Inoltre, siamo lieti di informarti che le tue richieste di prelievo sono state completate.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Bankonbet
Dear pedromartinez,
We would like to kindly apologize for the delay.
Furthermore, we are pleased to inform you that your withdrawal requests have been completed.
Kind Regards,
Bankonbet Casino Team
Ciao,
Sì, i tre prelievi in sospeso sono stati ricevuti correttamente.
Ma sorprendentemente, mentre non c'è un limite di deposito, il loro casinò ha un limite di tre prelievi di 500 €. È curioso, per usare un eufemismo, che ci siano tali limiti di prelievo...
Come ho detto prima, come posso prelevare gli 823 € che rimangono bloccati?
Grazie
Hello,
Yes, the three pending withdrawals have been correctly received.
But surprisingly, while there's no deposit limit, their casino has a three-withdrawal limit of €500. It's curious, to say the least, that you have such withdrawal limits...
As I mentioned earlier, how can I withdraw the €823 that remains blocked?
Thank you
Hola,
Afirmativo, los tres retiros pendientes han sido correctamente recibidos.
Pero, sorprendentemente, mientras que no hay ningún límite de ingresos, su casino tiene un límite de tres retiradas de 500€. Es cuanto menos curioso, que tengas esos límites de retiradas...
Como decía anteriormente, ¿como puedo hacer para proceder a la retirada de los 823€ que permanecen bloqueados?
Gracias
Caro Pedromartinez,
Possiamo comprendere la tua preoccupazione. Tuttavia, vorremmo informarti, come da punto Termini e Condizioni:-
6.11:- Tutti i prelievi vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili e tenendo in considerazione lo stato VIP del cliente che richiede il prelievo.
Nel tuo caso valgono i seguenti limiti:
(LIVELLO 1) 500 EUR per transazione, ogni 24 ore / 7.000 EUR al mese.
Si prega di notare che è possibile avere un massimo di 3 (tre) richieste di prelievo attive, ciascuna con un intervallo di 24 ore, e per la quarta è necessario attendere che una qualsiasi delle 3 richieste di prelievo precedenti venga elaborata.
Pertanto, ti consigliamo di provare a effettuare la tua prossima richiesta di prelievo di 500 EUR e, dopo 24 ore, di recuperare l'importo del saldo di 323 EUR.
Faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta di prelievo il prima possibile.
Ci auguriamo di essere riusciti a rispondere alla tua domanda.
La vostra pazienza, comprensione e collaborazione in questa situazione sono davvero apprezzate!
Distinti saluti,
Il team di Bankonbet.
Dear pedromartinez,
We can understand your concern. However, we would like to inform, as per our Terms and Conditions point :-
6.11:- All withdrawals are processed according to our monthly withdrawal limits and taking into consideration the VIP status of the customer requesting the withdrawal.
In your case the following limits apply:
(LEVEL 1) 500 EUR per transaction, every 24 hours / 7,000 EUR per month.
Kindly note that you can have a maximum of 3 (three) active withdrawal requests each having gap of 24 hours and for the forth one you have to wait for any one of the earlier 3 withdrawal request to be processed.
Therefore, we would kindly suggest you to please attempt your next withdrawal request of 500 EUR and after 24 hours gap the balance amount of 323 EUR.
We will try our best to process your withdrawal request as soon as possible.
We hope we were able to answer your question.
Your patience, understanding and co-operation in this situation are truly appreciated!
Best regards,
Bankonbet team.
Grazie mille per la risposta.
Ma come posso procedere con il resto dei prelievi se non ho accesso al conto perché è in fase di revisione? Potete per favore fornirmi l'accesso per effettuare i prelievi?
Grazie
Thank you very much for your reply.
But how can I proceed with the rest of the withdrawals if I don't have access to the account because it's under review? Can you please provide access to make the withdrawals?
Thank you
Muchas gracias por su respuesta.
Pero como puedo proceder a hacer el resto de retiradas si no tengo acceso a la cuenta porque está en revisión??Podéis dar acceso para llevar a cabo las retiradas por favor.
Gracias
Caro Pedromartinez,
Vi preghiamo gentilmente di fornirci via mail le coordinate bancarie richieste per procedere al rimborso del saldo rimanente.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Bankonbet
Dear pedromartinez,
We would kindly request to provide us the bank details requested via mail in order to proceed with the refund of the remaining balance.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Bankonbet Casino Team
Ciao a tutti.
Grazie per la collaborazione in merito a questa questione.
Caro Pedromartinez,
Potresti fare come richiesto, per favore?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
Hello all.
Thank you for your cooperation regarding this matter.
Dear pedromartinez,
Could you do as requested, please?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Sì, l'ho già fatto. Appena ho ricevuto l'email, ho inviato loro i dettagli del pagamento.
Saluti e ringraziamenti
Yes, I already did. As soon as I received the email, I sent them the payment details.
Greetings and thanks
Si, ya lo hice, en cuanto recibí el correo les envié los datos para el pago.
Saludos y gracias
Sono felice di sentirtelo dire, pedromartinez.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati ogni volta che ricevete il denaro.
Grazie.
Saluti,
Roma
That is nice to hear, pedromartinez.
Please update us whenever you receive the money.
Thank you.
Regards,
Romi
Sì, ti farò sapere non appena riceverò il prelievo. Finora, l'ho richiesto per cinque giorni e non l'ho ancora ricevuto.
Grazie per il tuo lavoro
Yes, I'll let you know as soon as I receive the withdrawal. So far, I've requested it for five days, and I still haven't received it.
Thank you for your work
Si, os lo haré saber en cuanto me llegue la retirada. Por ahora, hace ya 5 días que lo solicité y todavía no me ha llegado.
Gracias por vuestro trabajo
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