Al giocatore austriaco è stato richiesto di presentare nuovi documenti per la verifica dopo tre prelievi da Bankonbet Casino. Nonostante abbia soddisfatto tutte le richieste, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta per tre settimane. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Dopo 3 prelievi, Bankobet ha richiesto nuovi documenti. Ho inviato tutto, anche alcuni requisiti assurdi. Ma dopo aver inviato l'ultimo documento 3 settimane fa, non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta dal casinò.
Caro DiePartei,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che questo non è il primo tentativo di ritirare le tue vincite? Se hai ricevuto pagamenti da questo casinò in passato, si tratta di un'ulteriore verifica o qualcuno dei tuoi dati personali è cambiato di recente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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