Il giocatore svizzero aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team era intervenuto dopo che il giocatore aveva segnalato problemi con la verifica dei documenti e pagamenti ritardati. Dopo un'ampia comunicazione, l'account del giocatore è stato verificato e lui ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore è stato informato che i pagamenti ritardati sono comuni nei casinò online.
Bankonbet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.150 CHF
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ho richiesto un cashout il 12 febbraio e nei termini indicati, ci vorranno fino a 3 giorni. Ho inviato tutti i miei documenti di verifica.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao nsL71234,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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11 mesi fa
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quindi cos'altro dovrei fare? Ho inviato tutti i documenti, anche se alcuni sono davvero ridicoli e mi chiedo anche se sia legale richiedere tali documenti. Hanno già rifiutato un documento 3 volte senza fornire alcuna motivazione. Hanno richiesto di inviare tutte le transazioni dal 12.01 al 12.02 (ho effettuato un deposito solo il 12.02). Perché hanno bisogno di sapere tutti i miei pagamenti? È legale? Ma ovviamente l'ho fatto, ma è stato comunque rifiutato. Mi rendo conto che tutto sui documenti è corretto, vogliono solo ritardare il pagamento. E ignorano anche tutte le e-mail e il supporto non ha idea quando si tratta di verifica...
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Pubblico
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10 mesi fa
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Continuano a rifiutare quel documento, per ritardare il cashout. Mi dispiace tanto per il proprietario del casinò, la sua vita deve essere così triste😕
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Pubblico
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10 mesi fa
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continuano a rifiutare lo stesso documento per ritardare l'incasso... per favore contatta il casinò, grazie.
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Pubblico
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10 mesi fa
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aggiornamento: non hanno ancora verificato quel documento. Cosa posso fare?
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Gentile nsL71234,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Hanno mai specificato il motivo per cui i tuoi documenti sono stati respinti?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ti ho inviato l'email, ignora l'email che ti ho inviato ieri, guarda solo l'email che ti ho inviato qualche minuto fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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per favore aiutami ora non ce la faccio più
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile nsL71234,
In base all'e-mail ricevuta dal casinò, il deposito effettuato sul casinò non risulta visibile sull'estratto conto. Puoi confermarmi se è vero o no?
Sarebbe possibile inoltrare la dichiarazione a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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ovviamente puoi vedere la transazione sull'estratto conto. Questa è la loro strategia per ritardare il prelievo. hai letto le altre recensioni e reclami? tutti hanno lo stesso problema.
Ma dopo 3 settimane sono verificato dopo aver rispedito gli stessi documenti per oltre 15 volte. Almeno credo che sia così perché non c'è più scritto "in fase di revisione". Spero di ricevere i soldi ora nei prossimi 3 giorni.
Ti ho inviato l'estratto conto bancario per conferma.
C'è un modo per garantire che il casinò perda la licenza? Non è possibile che un casinò con licenza possa mentire così sfacciatamente senza essere punito.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile nsL71234,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato.
Come detto sopra, l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere fino a 14 giorni.
Vi preghiamo di comunicarci quando riceverete il denaro, altrimenti ci vorrà più tempo del previsto.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ora ho ricevuto i soldi.
Come possiamo far perdere la licenza al casinò, o come può essere punito per il suo comportamento ingannevole? Semplicemente non può essere legale prendermi in giro e mentire a me (e a tutti gli altri clienti) per settimane e settimane.
Per favore aiutatemi.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Gentile nsL71234,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Purtroppo, casi del genere non costituiscono per un casinò un motivo valido per influenzare in alcun modo la propria licenza, in quanto i ritardi nei pagamenti sono un problema comune in quasi tutti i casinò online.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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