Ciao Kristina,
No, sfortunatamente non ho ancora ricevuto un solo pagamento dal casinò.
Ho contattato più volte l'assistenza e mi dicono sempre la stessa cosa, che i miei prelievi sono stati elaborati e che li inoltreranno al dipartimento finanziario. È ormai il 12 novembre 2023 e non ho ancora ricevuto il mio primo pagamento di 500 euro dal 29 ottobre. Nella chat mi è stato anche detto che 2 prelievi già elaborati sono stati restituiti per qualche motivo che non conoscevo, dal fornitore del pagamento o qualcos'altro. Questi due prelievi sono stati riaccreditati sul mio conto come deposito e quindi non ho potuto effettuare ulteriori prelievi. Insomma, ho ancora 2500 euro sul conto del casinò che non riesco a pagare e sono stati elaborati 3 prelievi da 500 euro ciascuno ma non ne ho ricevuto nemmeno uno sul mio conto bancario. Questo è abbastanza frustrante considerando che i miei depositi arrivano immediatamente sul conto del casinò.
Ho chiesto in chat se c'erano problemi quando facevano prelievi o trasferimenti in Germania e lui ha detto di no, era tutto normale. Allora mi chiedo perché non ricevo un solo pagamento da 2 settimane. Questo non è accettabile e non è così che si crea fiducia nel giocatore o si mantiene il giocatore. Ho controllato più volte il mio numero Iban ma era tutto corretto. Poi mi chiedo perché non ho ancora ricevuto nemmeno un pagamento anche se sono in fase di elaborazione.
Chiedo che i miei pagamenti vengano elaborati correttamente e raggiungano il mio conto bancario il più rapidamente possibile.
Grazie per il tuo supporto Kristina.
Hello Kristina,
No, unfortunately I haven't received a single payout from the casino yet.
I have contacted support several times and they always tell me the same thing, that my withdrawals have been processed and that they will forward it to the finance department. It's now November 12th, 2023 and I still haven't received my first payout of 500 euros from October 29th. I was also told in the chat that 2 withdrawals that had already been processed were returned for some reason that I didn't know, be it from the payment provider or something else. These two withdrawals were credited back to my account as a deposit and then I was unable to make any further withdrawals. In short, I still have 2500 euros on the casino account that I cannot pay out and 3 withdrawals of 500 euros each have been processed but I have not received a single one on my bank account. This is quite frustrating considering that my deposits arrive in the casino account immediately.
I asked the chat if there were any problems when they made withdrawals or transfers to Germany and he said no, everything was normal. Then I ask myself why I haven't received a single payout for 2 weeks. This is not acceptable and this is not how you build trust in the player or keep the player. I checked my Iban number several times but everything was correct. Then I ask myself why I haven't received a single payout yet even though they are being processed.
I ask that my payouts be processed correctly and reach my bank account as quickly as possible.
Thank you for your support Kristina.
Hallo Kristina,
Nein leider habe ich noch keine einzige Auszahlung aus dem casino erhalten.
Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und es wird mir immer das gleiche erzählt dass meine Auszahlungen verarbeitet wurden und dass die es an die Finanzabteilung weiterleiten werden. Mittlerweile haben wir den 12.11.23 und meine erste Auszahlung von 500 Euro vom 29.10 habe ich immer noch nicht erhalten. Es wurde mir auch im chat gesagt dass 2 Auszahlungen die bereits bearbeitet wurden zurückkahmen wegen irgend einem grund der mir nicht bekannt ist sei es vom zahlungsprovider oder sonstiges. Diese zwei Auszahlungen wurden wieder auf mein Konto als einzahlung zurückgebucht und dann konnte ich keine weiteren Auszahlungen tätigen. Kurz gefasst ich habe noch 2500 Euro auf dem casino account die ich nicht auszahlen kann und 3 Auszahlungen von jeweils 500 Euro wurden bearbeitet aber ich habe noch keine einzige auf mein bank account erhalten. Das ist ziemlich frustrierend wenn man bedenkt dass meine Einzahlungen sofort ankommen im Casino account.
Ich habe den chat gefragt ob es probleme gibt wenn die nach deutschland Auszahlungen tätigen bzw Überweisungen und er sagte nein alles normal. Dann frage ich mich warum ich noch keine einzige Auszahlungen seit 2 Wochen erhalten habe. Das ist nicht akzeptabel und so baut man kein Vertrauen auf zum Spieler oder hält den Spieler. Ich habe meine angegebene Iban Nummer mehrmals geprüft aber alles war korrekt. Dann frage ich mich warum ich bis jetzt noch keine einzige Auszahlung erhalten habe obwohl diese bearbeitet werden.
Ich bitte darum dass meine Auszahlungen schnellstmöglich korrekt bearbeitet werden und mein bank Konto auch erreichen.
Danke für deine Unterstützung Kristina.
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