The player from Greece had a pending withdrawal since February 2, 2025, which had not been processed. Despite being told to be patient, the constant delays had prevented him from receiving his funds. After further communication with the Complaints Team, his issue was resolved, and the funds were credited to his account. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Il giocatore greco aveva un prelievo in sospeso dal 2 febbraio 2025, che non era stato elaborato. Nonostante gli fosse stato detto di essere paziente, i continui ritardi gli avevano impedito di ricevere i suoi fondi. Dopo un'ulteriore comunicazione con il Complaints Team, il suo problema è stato risolto e i fondi sono stati accreditati sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Ho effettuato un prelievo dal 2-2-2025 e il prelievo deve ancora essere elaborato. Tutto quello che dicono è di essere pazienti e che è sicuro. Il mio prelievo non è possibile. Ritardano sempre e non pagano mai prima.
I have made a withdrawal since 2-2-2025 and the withdrawal has yet to be processed. All they say is to be patient and it is safe. My withdrawal is not possible. They always delay and never pay earlier.
Έχω κανει ανάληψη από τις 2-2--2025 και ακομα να επεξεργαστει η ανάληψη το μόνο που λένε είναι λίγο υπομονή και είναι ασφαλές η ανάληψη μου δεν γίνεται πάντα να καθυστερούν και ποτέ να μην πληρώνουν νωριτερα
Ciao n41920180,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bankobet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello n41920180,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bankobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Non serve un documento di identità, mi hanno detto che va tutto bene, devo solo aspettare e il mio prelievo è sicuro, cioè, perché devono sempre aspettare e non pagare prima? Io aspetto una volta e non succede mai.
No identification is needed, they told me everything is fine, I just have to wait and my withdrawal is safe, that is, why do they always have to wait and not pay earlier? I wait for this once and it never happens.
Δεν χρειάζεται ταυτοποίηση μου είπαν είναι όλα εντάξει απλά να περιμένω και απλά είναι ασφαλής η ανάληψη μου δηλαδή γιατί πάντα πρέπει να περιμένουν και να μην πληρώνουν νωριτερα μια φορά το περιμένω αυτό και δεν γίνεται ποτέ
E sono soldi normali.
And it's regular money.
Και είναι κανονικά χρηματα
Ciao n41920180,
Poiché hai superato il periodo consigliato, puoi comunicarci se ci sono novità in merito al tuo ritiro?
In caso contrario, inoltra la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Hello n41920180,
As you are past ever the recommended period, can you please advise if there's been any update in relation to your withdrawal?
If still not, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear n41920180,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Mi scuso per il ritardo, sì, l'importo è stato accreditato dopo molti sforzi da parte mia.
Sorry for the delay, yes the money has been credited after a lot of effort on my part.
Συγνώμη για την καθυστέρηση ναι τα λεφτά έχουν πιστωθεί μετά από παρα πολύ προσπάθεια από μεριάς μου
Gentile n41920180,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
Dear n41920180,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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