Bankonbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio account di gioco è chiuso. Secondo te, non ho superato l'autenticazione. Ho inserito tutti i documenti corretti. Al momento stai cercando di fregarmi 900 €. Ho chiesto nella chat perché il mio account è chiuso. Mi hanno risposto che ho violato i termini della sezione 9.1. Davvero ridicolo. Oggi ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account è stato chiuso perché non sono riuscito a farlo verificare. Davvero incredibile. Non mi dicono perché non riesco a verificare il mio account.

Caro Hexa112,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica.

Potresti specificare quali documenti hai fornito per la verifica e quando esattamente li hai forniti?

Il tuo account è stato chiuso prima del completamento del processo di verifica?

A che tipo di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

I documenti che ho inviato erano:

- Documento di identità (patente di guida)

-Certificato di indirizzo (fattura)

-Estratto conto dei depositi precedenti tramite Zimpler

-Selfie che mostra il mio viso

- Selfie che mostra il sito web bankonbet sullo sfondo

Inviato documento 20.1.2025

Il mio account è stato chiuso il giorno dopo aver inviato i documenti. Ho ricevuto una notifica via email che il mio account era stato chiuso. Hanno detto che avevo violato i termini della sezione 9.1. Il mio account è stato chiuso anche se il mio documento era totalmente corretto.

Ho giocato alle slot e alle scommesse sportive. Nei giochi di slot, ho acquistato bonus di acquisto dopo aver vinto 4.000 €. Avevo un bonus che ho scommesso. Se non erro, dopo la scommessa sono rimasti 300 €. Dopo di che ho vinto 4.000 € dal gioco Sweet Alchemy 100. Ho effettuato un prelievo di 500 € su richiesta, che è stato annullato perché il mio account è stato chiuso.

Non ho fatto niente di sbagliato, ho solo giocato al casinò normalmente come prima. Ho giocato in decine di casinò diversi per circa 6 anni. Non c'è ancora una soluzione per questo.

E non capisco perché mi chiedono il mio portafoglio crypto. Non ho usato il portafoglio crypto quando ho depositato. Questo è interessante.

Ho chiesto loro se potevano provare come ho violato i termini e le condizioni. I termini di 9.1 includono almeno 5 cose diverse. Non provano quali di queste ho infranto secondo loro. Non penso che ci sia modo in cui io possa anche solo violare quei termini.

Grazie mille, Hexa112, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per il tuo aiuto Veronika. Spero che Michal risolva la questione in fretta. Mi fido di te! Ho inviato molti messaggi a bankonbet, ma le risposte arrivano con un ritardo di diversi giorni. Non ho ricevuto alcun certificato sul perché il mio account è stato chiuso e i miei soldi non sono stati restituiti

Ciao Hexa112,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Apprezzerei se potessi inviarmi tutti i documenti che hai inviato al casinò per il processo di verifica. Questo mi aiuterà a esaminarli e, possibilmente, a determinare perché la verifica non ha avuto successo. Puoi inviarli a michal.k@casino.guru . Grazie!

Vorremmo invitare Bankonbet Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Bankonbet Casino,

Apprezzerei se potessi condividere i motivi per cui il giocatore non ha completato con successo il processo KYC. Se queste informazioni non sono adatte alla divulgazione pubblica, inviale insieme a qualsiasi prova pertinente alla mia e-mail all'indirizzo michal.k@casino.guru .

Caro Hexa112,

Ti chiediamo gentilmente di fornirci il nome utente dell'account a cui fai riferimento, poiché la tua segnalazione non corrisponde ai dettagli del tuo account.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Bankonbet

In precedenza, oggi ti ho inviato due email a bankonbet con screenshot dei messaggi di Michal da questo sito. Ti dico nell'email che riceverò indietro i miei soldi e che agirò rapidamente. Ma non mi hai risposto.

Caro Hexa112,

Vorremmo confermare che il tuo account è stato chiuso secondo il punto 9.1 dei nostri Termini e Condizioni:

Il Sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale di questi Termini e Condizioni Generali:

-utilizzare il Sito Web per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di terzi;

- intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;

-collusione con altri clienti o terze parti. Ciò include, senza limitazioni, giocare nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;

Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Bankonbet

Mi dispiace ma non ho idea di come ho potuto violare questi termini. Non mi hai dimostrato direttamente come li ho violati. Ho giocato al tuo casinò sul mio telefono e computer. Ho solo depositi effettuati da un account sul tuo sito.

Caro Hexa112,

Ti ho inviato un'e-mail e attendo con ansia la tua risposta.

Gentile team di Bankonbet Casino,

Apprezzo le informazioni e le prove che hai fornito finora. Ho risposto alla tua email con alcune domande aggiuntive.

Non ho idea di come tu mi identifichi come un abusatore di bonus/mi veda come un giocatore avvantaggiato solo perché i miei amici ecc. hanno effettuato delle transazioni che risultano nel mio estratto conto. Non è normale che le persone trasferiscano fondi ai loro amici e familiari? Penso di sì, quindi come puoi presumere che un giocatore sia un abusatore solo perché ha delle transazioni nel suo estratto conto? È semplicemente assurdo e dimostra che hai il diritto di annullare le vincite delle persone presumendo cose che non sono vere o che ti affidi a dati che potrebbero essere errati. A volte ci sono situazioni come questa, lo capisco, ma spero che tu possa approfondire la questione e vedere che non c'è alcun abuso e che sono un giocatore regolare come qualsiasi altro giocatore che gioca nei casinò online per divertimento.

Ancora una volta sono un giocatore abituale che gioca solo per divertimento e gioco raramente nei casinò. Puoi controllare dall'estratto conto bancario che ho depositato solo in alcuni casinò diversi e non gioco costantemente e non uso nemmeno molti siti. Puoi anche controllare il mio schema di gioco e mostra chiaramente come sono un giocatore abituale e non approfitto dei bonus con altre persone. Se stessi abusando di qualsiasi bonus il mio schema di gioco sarebbe totalmente diverso e anche i miei depositi sarebbero molto più alti e più costanti poiché abusare dei bonus richiede impegno e conoscenza. Come faccio a saperlo? Bene, ho deciso di cercare su Google cosa sia l'abuso di bonus/gioco con vantaggio e ho scoperto cosa significa. Puoi anche controllare se una di quelle persone che hanno trasferito fondi sul mio conto bancario ha un account su Bankonbet.com. Posso assicurarti che sono l'unico che gioca su questo sito da solo per divertimento. Avevo giocato su Bankonbet anni fa e poi ho fatto una pausa e poi un giorno ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevo un bonus di deposito qui, quindi ho deciso di riprovare e ho depositato con il bonus. Ho giocato ad alcune slot e sono riuscito a battere la scommessa e ho continuato a giocare un po' di più dopo aver scommesso il bonus. Poi ho fatto un prelievo e poi è iniziata tutta questa situazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho pensato a come risolvere questo problema. Tutte le persone che mi hanno trasferito denaro sono maggiorenni. Se hanno trasferito denaro sul mio conto e ho giocato al casinò, anche se ho vinto, non hanno ricevuto nulla dalle vincite perché non sono coinvolti in alcun modo. Non ho nemmeno incassato. Di solito dopo aver vinto rimangono semplicemente sul mio conto e o ho acquistato o pagato il conto o li ho rigiocati al casinò. Da questo si può concludere che non si è verificato alcun riciclaggio di denaro. Le persone che mi hanno prestato denaro li hanno anche ricevuti indietro con la stessa cifra.

Caro Hexa112,

Sono in comunicazione con il team del casinò al di fuori di questo thread. Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Pertanto, stiamo estendendo la tempistica di altri 7 giorni.

Se non ci saranno sviluppi ragionevoli del caso entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Caro Michal,

Vi preghiamo di controllare l'indirizzo email fornito tramite posta elettronica.

Per ulteriori domande non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Bankonbet

Gentile team di Bankonbet Casino,

Aspetto la tua risposta via email.

Caro Michal,

Vorremmo informarti che ti abbiamo fornito la risposta via e-mail.

Per ulteriori domande non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Bankonbet

Ho recuperato i miei soldi vinti. Grazie Bankonbet! Ovviamente grazie casinoGuru!

Caro Hexa112,

Grazie per la conferma. Sono lieto di sapere che il nostro coinvolgimento ha avuto un ruolo importante nella risoluzione della situazione e che hai ricevuto le tue vincite. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò