Bankonbet Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante l'autoesclusione.

Avevo un'autoesclusione in atto (a tempo indeterminato) e all'improvviso ho ricevuto un'e-mail con un generoso bonus offerto. Dato che mi sto ancora riprendendo dalla mia dipendenza, ho effettuato l'accesso.

questo casinò aveva limiti di gioco responsabile ma ora non offre più nulla. Quando ho contattato il servizio di chat mi hanno detto che prendono sul serio il gioco responsabile ma non offrono limiti.

Li ho contattati per chiudere l'account via e-mail e tramite il servizio clienti a causa della dipendenza.

account rimane aperto. Questo non è giusto e non avrebbe mai dovuto essere riaperto.

Caro Philly35,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .

Hai effettuato nuovi depositi dopo la riapertura del tuo conto?

Hai contattato l'assistenza clienti con una richiesta di chiusura dell'account ora che il tuo account è stato riaperto?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao sì i bonus offerti erano generosi. L'account è stato autoescluso a tempo indeterminato qualche tempo fa, non sono sicuro di preciso ma circa 6 mesi, forse di più.

Ho effettuato alcuni depositi 😞 circa $400. Ho contattato il servizio di chat per chiedere RG.

quando giocavo qui c'era RG ma dovevi usare CS per aggiungere i limiti. Non è più disponibile.

Ho avuto un'esperienza positiva, ho effettuato molti prelievi rapidi e quindi tutto questo è semplicemente strano.

il motivo per cui mi sono autoescluso era dovuto alla dipendenza. Gabrielle era il mio manager VIP e quando mi sono autoescluso lui ha detto che non sarebbe mai stato riaperto. A me andava bene così. Ora questo!

non voglio davvero che la tentazione mi incombe! Lotto con questa dipendenza ogni ora di ogni giorno!

sono tornato indietro e ho chiesto perché l'account è stato riaperto senza risposta. Sembra che un altro account da cui ero stato autoescluso sia stato riaperto. So che entrambi erano a tempo indeterminato, quindi mi sento piuttosto sconfitto da RG su entrambi i siti! Ero frequente su entrambi ma sono stato chiuso per ben oltre 6 mesi e almeno 2 anni con l'altro. I precedenti rapporti con entrambi sono stati soddisfacenti fino ad ora. RG deve essere obbligatorio 😭

Grazie per le risposte. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna e-mail da parte vostra. Come ho detto nella mia precedente risposta, vi prego di inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che avete inviato al casinò insieme alle risposte del casinò a veronika.f@casino.guru Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronika, scusa per il ritardo nella risposta. Ho già inviato la corrispondenza via email 😊

Grazie per le tue e-mail. Tuttavia, in base agli screenshot che mi hai inviato, sembra che tu abbia chiesto solo informazioni sui motivi per cui il tuo account è stato riaperto.

Per procedere con il tuo caso, devo esaminare le richieste di autoesclusione originali che hai inviato al casinò quando hai chiesto per la prima volta la chiusura del tuo account. Potresti inoltrarmi quei messaggi?

Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Ciao Philly35,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.