Il giocatore dalla Germania ha avuto difficoltà a prelevare fondi, poiché la sua richiesta non è stata elaborata e non è stato in grado di contattare l'assistenza clienti tramite chat o e-mail negli ultimi tre giorni. Dopo aver segnalato il problema, è stato confermato che il caso del giocatore era stato risolto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema in seguito alla conferma della risoluzione da parte del giocatore.
Caro team,
Da diversi giorni sto cercando di prelevare denaro. La mia richiesta non è stata elaborata e la chat non funziona da tre giorni, rendendo impossibile contattare qualsiasi membro dello staff. Inoltre, non ricevo alcuna risposta via e-mail. Spero davvero che tu possa aiutarmi a mediare questa questione. Cordiali saluti,
PS: In allegato troverete la prova della mia richiesta e il codice di errore visualizzato quando si tenta di aprire la chat ("Zendesk non disponibile").
Cari ballermanntoni,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho richiesto il prelievo tre giorni fa. Questo è il mio primo prelievo.
Giorno 5 e ancora nessun pagamento... La chat ti scoraggia.
Cari ballermanntoni,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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