La verifica del giocatore è ritardata di oltre un mese. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Ciao,
Ho inviato la mia richiesta di prelievo al casinò il 4 maggio 2023 e pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail dal "Dipartimento finanziario" a cui ho inviato anche i miei documenti per la verifica. Qualche giorno dopo avrei dovuto inviare altri documenti, ho ricevuto questa e-mail il 12 maggio 2023 e questa è stata anche l'ultima e-mail. Ho anche scritto alcune volte alla live chat, ma finora ho ricevuto solo la risposta che dovrei aspettare e che stai lavorando alla mia richiesta di prelievo. Non ho ancora ricevuto una risposta dal "Dipartimento finanziario" e non so più cosa fare, quindi vi sto contattando perché ho trovato anche questo casinò tramite il vostro sito web.
grazie per l'aiuto
Distinti saluti
Fabiano H
Hello,
I submitted my withdrawal request to the casino on May 4th, 2023 and a few days later I received an email from the "Financial Department" to whom I also sent my documents for verification. A few days later I was supposed to send more documents, I received this e-mail on May 12, 2023 and this was also the last e-mail. I have also written to the live chat a few times, but so far I have only gotten the answer that I should wait and that you are working on my withdrawal request. I still haven't received an answer from the "Financial Department" and I don't know what to do anymore, so I am contacting you guys as I also found this casino through your website.
Thank you for your help
Best regards
Fabian H
Hallo,
ich habe am 04.05.2023 mein Auszahlungsantrag an das Casino abgegeben und auch ein paar Tage danach vom "Financial Department" eine E-Mail bekommen, denen ich dann auch meine Dokumente zur Verfizierung zukommen gelassen habe. Ein paar Tage später sollte ich noch weitere Dokumente senden, diese E-Mail bekam ich am 12.05.2023 und dies war auch die letzte E-Mail. Den Live-Chat habe ich ebenfalls einige Male angeschrieben, bekam aber bisher nur die Antwort, das ich warten solle und Sie an meinem Auszahlungsantrag arbeiten. Ich habe immer noch keine Antwort vom "Financial Department" erhalten und weiß nicht mehr was ich noch tun soll, deswegen wende ich mich an euch, da ich dieses Casino auch über eure Website gefunden hatte.
Vielen Dank für ihre Mithilfe
Liebe Grüße
Fabian H
Ciao Fabi Hammers,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bankonbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello fabihammers,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bankonbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao!
Il processo di verifica è iniziato il 12 maggio e l'ultima e-mail ricevuta è ieri, mi hanno risposto da 1 mese ormai - ma vogliono un altro documento (un estratto conto per il metodo di prova del deposito)
Credo che l'ID e il mio indirizzo siano stati verificati
Quindi sto aspettando dal 12 maggio e il processo di verifica è ancora in corso
Saluti
Fabiano
Hello!
The Verification proccess started on 12th of May and the last received E-Mail is yesterday, they answered me since 1 Month now - but they want one more document (a bankstatement for the proof of deposit method)
ID and my address got verified i think
So iam waiting since 12th of May and the verification proccess is still ongoing
Greetings
Fabian
Oggi ho ricevuto i soldi dal casinò - non so quanto sia fortunato, che scrivo un reclamo e poi ricevo i miei soldi dopo oltre 1 mese di attesa.
Grazie mille 🙂
Today i got the money from the casino - i dont know how lucky this is, that i write a complaint and then get my money after over 1 month of waiting.
Thanks a lot 🙂
Cari fabihammer,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear fabihammers,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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