CIAO,
Ho giocato su Bass Win e il mio account è completamente verificato. Sono circa 10 giorni che provo a prelevare 400€ (l'importo massimo consentito) ed è stato annullato 5 volte.
ogni volta che invio una richiesta di prelievo devo attendere 36 ore affinché venga elaborata, dopodiché viene annullata. Ricevo solo un messaggio generico che dice che c'è un errore, ma quando parlo con l'assistenza via chat mi dicono che è un errore di pagamento da parte loro e di riprovare.
L'unica opzione di prelievo è tramite Mastercard e ora ho provato a prelevare 5 volte separate su 5 Mastercard diverse. Ogni volta che il pagamento viene rifiutato a causa di un problema con la banca/il sistema di pagamento.
Capisco che alcune banche/carte bloccheranno transazioni come questa e questo potrebbe essere il problema, ma non riesco a ottenere alcuna informazione dal supporto Bass Win oltre a chiedermi di inviare nuovamente la mia richiesta di prelievo.
Oggi ho inviato una richiesta di prelievo tramite una Mastercard virtuale NETELLER che presumo non bloccherebbe le transazioni di gioco d'azzardo. Se questo non funziona, cosa che dubito che accada, vorrei che il casinò Bass Win mi permettesse di utilizzare un metodo di prelievo alternativo come NETELLER o Wise.
Non sono sicuro che tu possa aiutarmi, ma penso che sia giusto presentare un reclamo in modo che gli altri possano vedere i rischi.
Grazie
Hi,
I played on Bass Win and my account is fully verified. I have been trying to withdraw €400 (the maximum amount allowed) for about 10 days and it has been cancelled 5 times.
every time I submit a withdrawal request I have to wait 36 hours for it to be processed, at which point it is cancelled. I only get a generic message saying there’s an error, but when I talk to support via chat they tell me it’s a payment error on their end and to try again.
The only withdrawal option is via Mastercard and I have now tried to withdraw 5 separate times to 5 different Mastercards. Every time the payment is rejected because of a problem with the bank/payment system.
I understand that some banks/cards will block transactions like this and that may be the issue, but I’m unable to get any information from Bass Win support other than being told to resubmit my withdrawal request.
I have today submitted a withdrawal request via a NETELLER virtual Mastercard which I assume would not block gambling transactions. If this does not work, which I doubt it will, I would like Bass Win casino to let me use an alternative withdrawal method like NETELLER or Wise.
I’m not sure if you can help, but I think it’s right to make a complaint so others can see the risks.
Thanks
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