La giocatrice australiana non riusciva ad accedere al suo conto, che risultava "in fase di revisione", e aveva riscontrato problemi con un prelievo in sospeso che non era stato finalizzato nonostante i numerosi prelievi andati a buon fine in precedenza. Aveva tentato di risolvere il problema tramite chat sul sito web ed email, ma continuava a ricevere risposte vaghe senza alcuna soluzione. Il problema è stato infine risolto quando la giocatrice ha confermato la ricezione del prelievo dopo una lunga attesa. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha offerto ulteriore assistenza se necessario in futuro.
BassBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato e il suo account è in fase di revisione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$800
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Non riesco ad accedere al mio account perché è "in fase di revisione"
È un conto aperto di recente e sono riuscito a completare altri 2 prelievi, ma ne ho ancora uno in sospeso che continuano a indicare come tale; dovrebbe essere finalizzato a breve e ha ricevuto anche la priorità dal dipartimento finanziario!!
Dopo aver visto la ricezione delle e-mail che il mio prelievo è stato annullato, non l'ho fatto: con tutti i tentativi di accedere, non ci sono riuscito perché ora non ho più accesso all'account, dice che è in fase di revisione.
tentativi di scoprire cosa sta succedendo - l'interazione tramite la chat del sito web "sono in fase di manutenzione e verrò avvisato quando sarà terminata l'operazione per effettuare l'accesso, ma nessun agente sa il motivo e continua a dirmi di risolvere il problema, il che purtroppo non è una soluzione così rapida poiché non si tratta di un errore tecnico.
Tali informazioni non sono accurate e il sito web non è sottoposto ad alcuna forma di manutenzione; un altro agente mi ha informato!
Mi è stato detto che in questa fase il mio prelievo è ancora in sospeso e dovrebbe essere finalizzato oggi (considerando il lasso di tempo corretto)
Ho inviato molte e-mail senza ricevere risposta e ho parlato in chat ogni giorno per chiedere informazioni sui miei fondi e mi è stato assicurato che tutto verrà fatto e che li riceverò a breve, anche se spiegherò tutto di nuovo... mi è stato semplicemente detto che li riceverò, ma non è mai successo!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Dpasc,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
ho giocato alle slot.
Avevo inviato loro tutti i miei documenti di identità tramite e-mail nonostante non me li avessero richiesti. Non ho mai ricevuto alcuna risposta o conferma di aver fornito quei documenti.
No, questo era senza bonus.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, Dpasc. Potresti chiarire quando esattamente hai richiesto i prelievi? Inoltre, quando hai perso l'accesso al tuo account del casinò?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che tutte le richieste di prelievo sono state completate con successo e che al momento non ci sono pagamenti in sospeso in attesa di elaborazione sul tuo account.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente causato dal ritardo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò BassetBet
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Dpasc,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie,
Ho appena effettuato un prelievo dal casinò!
quel tempo di attesa è stato esorbitante... ma alla fine ce l'ho fatta, dopo tutto quello stress!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Dpasc,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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