BassBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Descrizione del problema:

Ho fatto una richiesta di prelievo di 5000 NOK il 1° febbraio 2025. Nonostante siano trascorsi diversi giorni, il prelievo non è ancora stato elaborato. Ho contattato più volte l'assistenza clienti, ma ho ricevuto risposte standard e nessuna tempistica specifica per il completamento del prelievo. Ho già inviato tutti i documenti di verifica necessari e il processo è stato inutilmente ritardato.

Sono frustrato e non riesco a trovare una soluzione, quindi chiedo assistenza a Casino Guru per accelerare l'elaborazione del mio prelievo.

Caro Robinpett,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Cristina,

Tuttavia, trovo difficile capire perché la mia seconda richiesta di prelievo, effettuata il giorno successivo, sia stata elaborata, mentre la mia prima richiesta del 1° febbraio 2025 non sia ancora stata completata.

Ho chiesto al supporto clienti chiarimenti sul perché ciò sia accaduto, ma non ho ricevuto una risposta chiara. Questa incoerenza si aggiunge alla mia frustrazione, poiché ho seguito tutti i passaggi necessari e fornito la documentazione richiesta.

Continuerò ad attendere aggiornamenti, ma mi aspetto che questo problema venga risolto al più presto.

Distinti saluti,

Robin P***

Oggi:

Ieri:

Ho effettuato una richiesta di prelievo di 5000 NOK il 1° febbraio 2025.

Ho fornito tutta la documentazione richiesta e mi è stato comunicato che il processo di verifica era in corso.

Inizialmente mi era stato comunicato che i fondi sarebbero stati disponibili entro mercoledì (4 febbraio 2025).

Tuttavia, nonostante la conferma iniziale, ho ricevuto messaggi contrastanti che affermano che il mio prelievo è ancora in fase di revisione.

Secondo la politica di BassBet, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi, che sono già trascorsi.

Grazie per la risposta, Robinpett. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ho fornito tutta la documentazione richiesta, il procedimento è stato inutilmente ritardato senza alcuna valida spiegazione.

I documenti che ho inviato, tra cui l'estratto conto Revolut e gli screenshot della carta, sono stati ripetutamente respinti. Questi documenti sono corretti e soddisfano le linee guida di BassBet. Tuttavia, il loro servizio clienti continua a fornire risposte standard generate dall'IA, sostenendo che i documenti sono in fase di revisione, ma senza alcun aggiornamento o risoluzione concreta. L'ultima risposta che ho ricevuto è stata un messaggio generico che affermava che il mio prelievo era in coda, ma non è stata intrapresa alcuna azione chiara.

Trovo preoccupante che abbiano usato la verifica come scusa per ritardare il mio prelievo, in particolare con l'avvicinarsi del weekend. Sembra che il ritardo possa essere intenzionale per evitare di elaborare i prelievi prima del weekend. Questa mancanza di trasparenza, unita all'automazione delle risposte, ha solo aumentato la mia frustrazione.

Nonostante mi fosse stato promesso un aggiornamento, non ho ricevuto alcuna notifica sullo stato di verifica e sono stato solo informato che un'ulteriore elaborazione sarebbe avvenuta "presto" dopo diversi giorni di attesa. Il team di supporto non ha mostrato alcuna chiara volontà di risolvere il problema e ritengo che questa situazione sia gestita male.

Dato che BassBet è autorizzato dall'Anjouan Gaming License Authority, temo che non rispetti gli standard normativi adeguati nell'elaborazione dei prelievi e nella verifica dei conti in modo tempestivo.

Gradirei il vostro aiuto per risolvere questo problema e per garantire che BassBet venga ritenuta responsabile per i suoi ritardi e per l'uso di risposte generate dall'intelligenza artificiale che non portano ad alcuna soluzione significativa.

Grazie mille, Robinpett, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

è fatto 🙂

Caro Robinpett,

Ho capito bene, hai ricevuto la tua vincita?

Ciao Robinpett,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

ora va bene

Caro Robinpett,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina Duboak

Casinò.Guru