Il giocatore polacco ha avuto problemi ad accedere al suo account, ricevendo un messaggio di errore che indicava che il suo account era in fase di analisi. Nonostante avesse contattato il supporto live, che sosteneva che l'account era aperto, non riusciva ad accedere. Aveva anche richiesto l'eliminazione dell'account via e-mail più di un mese fa senza ricevere risposta ed era frustrato dai continui messaggi di testo. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha confermato che l'account era stato chiuso su sua richiesta e si prevedeva che non sarebbero state ricevute ulteriori comunicazioni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
BassBet Casino - L'account del giocatore è inaccessibile e il problema è rimasto irrisolto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Quindi sì, ho iniziato a giocare al loro casinò qualche tempo fa, di recente volevo giocare di nuovo ma ho ricevuto l'errore "stiamo analizzando il tuo account. Controlla il nostro centro assistenza per maggiori informazioni". Ho scritto al supporto live ma mi hanno risposto che il mio account è aperto, anche se non lo è, mi hanno detto di fare una pulizia del browser ma non è servito a niente. Ho scritto all'e-mail di supporto per eliminare il mio account e i miei dati ma non ho ricevuto risposta per più di un mese. Continuo a ricevere messaggi di testo sul mio numero di telefono, il che è fastidioso e viola i miei diritti.
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10 mesi fa
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Caro Akkkk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BassBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Hai contattato il casinò chiedendo di rimuoverti dall'elenco delle comunicazioni di marketing?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Bloccare il mittente sul tuo telefono è una soluzione valida al tuo problema?
- Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo contestato di 1500 zł in questa situazione?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Hai scelto di non ricevere comunicazioni di marketing dal casinò?
Non posso rinunciare perché non riesco ad accedere al mio account.
Hai contattato il casinò chiedendo di essere rimosso dall'elenco delle comunicazioni di marketing?
Sì, ho inviato un'e-mail, ma non hanno risposto per molto tempo.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato lo staff del casinò e di cosa avete parlato?
Ho inviato un'e-mail una settimana fa ma finora non hanno risposto
Bloccare il mittente sul tuo telefono è una soluzione valida al tuo problema?
Sì, ma non fa nulla, continuano ad arrivare messaggi di testo
Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo contestato di 1500 zł in questa situazione?
Volevo dire che ho investito così tanto in questo casinò
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10 mesi fa
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Caro Akkkk,
Ho capito bene? L'importo del saldo viene trattenuto sul conto del tuo giocatore?
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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10 mesi fa
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Grazie per la tua risposta,
- Quando il casinò ti ha informato che il tuo account è aperto?
- Potresti condividere l'interazione tra te e il supporto del casinò in merito ai messaggi indesiderati e allo stato del tuo account? Invia le informazioni alla mia email a [email protected]
- Da quando ricevi messaggi indesiderati dal casinò e quando è stata l'ultima volta che li hai ricevuti?
- Il saldo di zł1500 del tuo casinò è quello che il casinò trattiene sul tuo account? C'è una prova che il casinò trattiene questo saldo nel casinò che potresti condividere con me?
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10 mesi fa
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Il casinò mi ha informato che il conto è stato aperto un mese fa. Non posso condividere le informazioni della conversazione con il casinò perché non rispondono alle e-mail. Il messaggio che ho un conto aperto ha ricevuto risposta tramite chat live. Ricevo messaggi dal casinò ogni giorno da diversi mesi e questa è semplicemente la cifra che ho perso in questo casinò.
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10 mesi fa
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Grazie mille, Akkkk, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao Akkkk , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Come per i reclami precedenti, per favore fammi sapere se stai cercando di riaprire il tuo account e prelevare fondi oppure se vuoi autoescluderti e non ricevere più messaggi di marketing da BassBet?
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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10 mesi fa
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Ciao Akkkk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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autoesclusione e di non ricevere più messaggi di marketing
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10 mesi fa
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Possiamo occuparcene. Ti chiederei di inviare l'e-mail di autoesclusione come hai fatto con gli altri casinò, a [email protected] e fammi sapere quando lo invii, per favore.
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9 mesi fa
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Grazie per la conferma, Akkkk . Puoi per favore farmi sapere se hai inviato un'e-mail al casinò prima di quella di ieri, in cui chiedevi la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, o se questa è la prima volta?
Nel frattempo, vorrei invitare un rappresentante di BassBet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti assicurarti che l'account del giocatore venga bloccato il prima possibile, senza possibilità di riapertura a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, e confermare che tutte le comunicazioni di marketing cessino?
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro Akkkk,
Grazie per la pazienza e scusate il ritardo.
Il tuo account è stato chiuso su tua richiesta.
Il nostro team vi augura il meglio.
Distinti saluti,
Squadra Bassbet
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9 mesi fa
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Grazie, Team Bassbet , per aver gestito il problema in oggetto.
Caro Akkkk , puoi confermare che il problema è stato risolto in modo soddisfacente?
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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proprio ieri ho ricevuto un messaggio da loro, ho una chiave che non riceverò più
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9 mesi fa
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Bene, la chiusura dell'account è stata confermata proprio oggi, quindi spero che non ci siano altre comunicazioni. Questo reclamo può essere chiuso come risolto, o c'è ancora qualcosa che dobbiamo confermare prima di farlo?
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9 mesi fa
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Gentile Akkkk , grazie per la conferma. Procederò e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mateo
Casinò.Guru
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