La giocatrice tedesca ha depositato 180 € dopo aver ricevuto la garanzia di un bonus del 200% per i nuovi clienti, ma ha ricevuto solo 100 €. Ha dovuto affrontare continui rifiuti da parte dell'assistenza clienti in merito alla discrepanza e si è sentita ingannata dalle pratiche del casinò. Il team addetto ai reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni, ma alla fine non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta della giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
BassBet Casino - La richiesta di bonus del giocatore è stata respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 180 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Buonasera,
Prima di effettuare un deposito, ho chiesto informazioni sul bonus del 200% per nuovi clienti nella chat. Un dipendente del casinò mi ha assicurato più volte che l'avrei ricevuto. Detto fatto, ho depositato 180 € e ne ho ricevuti solo 100 invece dei 360 € di bonus. Poi sono tornato alla chat e sono stato costantemente respinto. A volte mi è stato detto che il bonus era scaduto 7 ore prima, poi che questo bonus non esisteva, che non si poteva fare nulla per me, ecc. Nemmeno il reparto specializzato è riuscito ad aiutarmi. Penso che sia una vergogna che mi stiano fondamentalmente "facendo pressione" per effettuare un pagamento e poi non ricevere il bonus del 200% come promesso.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Strgl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BassBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere maggiori informazioni riguardo all'offerta bonus del 200%? Come sei stato informato dell'offerta (via e-mail, sito Web di terze parti, sezione promozioni del casinò)
- Hai deciso di giocare con il bonus ricevuto o hai chiesto un rimborso al casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Strgl,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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