Il giocatore dell'Alberta non aveva ricevuto premi in denaro da più tornei e aveva atteso due mesi per una risoluzione dopo aver inviato un problema al supporto. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere le informazioni necessarie e di estendere i tempi di risposta, ma il giocatore non aveva risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Sono stato inserito nel montepremi di più tornei e non ho mai ricevuto denaro. Ho inviato un problema al supporto e sono passati 2 mesi da quando mi hanno detto che il team interessato sta esaminando la questione
Caro CDslayer,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ecco un paio di screenshot che riesco a trovare. C'erano 4-6 settimane di questo torneo in questione.
Grazie per la risposta, CDslayer. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Scusa, a quali domande vuoi una risposta?
Era un torneo di 3 querce mostrato nello screenshot. L'importo era di circa $250 da più tornei come mostrato nello screenshot. Sono stato accreditato per altri tornei in passato ma non per questi
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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