Ciao. Mi sono registrato al casinò bc.game il 18 maggio. Ho effettuato 3 depositi da $ 3.000 (18 maggio), $ 13.500 (6 giugno) e $ 19.000 (6 giugno).
Ho giocato a blackjack quasi tutto il tempo. Quando mi erano rimasti circa $9.000 sul mio conto, ho ottenuto una serie di vittorie consecutive al blackjack e sono riuscito a tornare a circa $35.000 (non ricordo l'importo esatto).
Ho deciso di ritirare parte del denaro. Hanno richiesto la verifica completa con un video. L'ho completato immediatamente, ma pochi giorni dopo ho inviato un documento per confermare il mio indirizzo (ne avevano bisogno uno recente).
Un paio di giorni dopo l'invio del documento, ho ricevuto un'e-mail che diceva che la verifica era stata completata: potevo ritirare il denaro. Ma non potevo ritirare i fondi; si è verificato nuovamente lo stesso errore. Ho chiesto nella chat: "Qual è il problema?" La chat ha risposto: "Contatteremo il dipartimento e risolveremo la questione". Pochi minuti dopo, sono stato disconnesso dal mio account del casinò e, quando ho provato ad accedere nuovamente, ho ricevuto l'errore "È richiesta la verifica dell'account". Ho scritto nuovamente in chat: "Perché non riesco ad accedere al mio account?" Mi hanno risposto: "Invia una richiesta di sblocco a questa email. Includi il tuo login al casinò (l'hanno creato per me), il tuo indirizzo email, l'indirizzo IP e uno screenshot del deposito. Non possiamo aiutarti nella chat."
Ho inviato una email con le informazioni richieste. Cinque giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che avevo violato le loro regole e hanno deciso di chiudere il mio conto e sequestrare i miei depositi. Ho risposto chiedendo quale regola avevo violato e perché avevano sequestrato i miei depositi. Mi hanno risposto che avevano effettuato una verifica e preso una decisione, ma non ho ricevuto informazioni specifiche.
Non riesco ancora ad accedere al mio account o a scoprire nulla.
Ho bisogno di assistenza con questa situazione. Secondo me, il casinò ha semplicemente preso i miei depositi.
Hello. I registered at bc.game casino on May 18. I made 3 deposits of $3,000 (May 18), $13,500 (June 6), and $19,000 (June 6).
I played blackjack almost the entire time. When I had about $9,000 left in my account, I hit a winning streak in blackjack and managed to get back to roughly $35,000 (I don’t remember the exact amount).
I decided to withdraw part of the money. They requested full verification with a video. I completed it immediately, but I sent a document to confirm my address a few days later (they needed a recent one).
A couple of days after sending the document, I received an email saying verification was complete – I could withdraw the money. But I couldn’t withdraw the funds; the same error occurred again. I asked in the chat: "What’s the problem?" The chat replied: "We will contact the department and resolve it." A few minutes later, I was logged out of my casino account, and when I tried to log back in, I received an "Account verification required" error. I wrote to the chat again: "Why can’t I access my account?" They replied: "Send an unblocking request to this email. Include your casino login (they created it for me), your email address, IP address, and a screenshot of the deposit. We can’t help you in the chat."
I sent an email with the requested information. Five days later, I received an email stating that I had violated their rules, and they decided to close my account and seize my deposits. I responded, asking what rule I had violated and why they seized my deposits. They replied that they conducted a review and made their decision, but I received no specific information.
I still cannot access my account or find out anything.
I need assistance with this situation. In my opinion, the casino simply took my deposits.
Здравствуйте. Зарегистрировался в казино bc.game 18 мая. Сделал 3 депозита 3000(18 мая), 13500(6 июня) и 19000(6 июня) долларов.
Играл почти все время в блекджек, когда на счету осталось около 9000, словил волну побед в блекджеке и отыгрался до исходных примерно 35000(точную сумму не помню).
Решил поставить часть денег на вывод. У меня запросили полную верификацию с видео. Я это сразу же прошел, только доотправил справку для подтверждения адреса через пару дней(им нужна была свежая).
В течении пары дней, после отправки справки, мне пришло письмо на почту, что верификация полностью пройдена - выводите деньги. Но вывести деньги не получилось, снова была та же ошибка. Я спросил в чате: "В чем проблема?". В чате ответили: "Сейчас свяжутся с отделом и решат". Через пару минут меня выкидывает из аккаунта казино и при повторном входе не дает зайти в аккаунт и выдается ошибка: Account verification required. Снова написал в чат "Почему я не могу зайти в аккаунт?" Мне отвечают: "Отправьте на такую-то почту запрос о разблокировке счета. С указанием логина в казино(они мне его сами придумали), ваш адрес почты, айпи, скриншот депозита. Мы в чате ничем помочь не можем".
Написал письмо с нужной им информацией на почту. Через 5 дней приходит письмо о том что я что-то нарушил у них и они решили закрыть мой аккаунт и забрать мои депозиты. Ответными письмами я спрашивал что я нарушил, какие правила, и почему они просто забрали мои депозиты. Они отвечают что провели проверку и так решили, никакой конкретики я не получил.
Зайти в аккаунт на сайте я так и не смог или узнать хоть что-то.
Мне требуется помощь в данной ситуации, по моему мнению, казино просто отобрало мои депозиты.
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)