Il giocatore brasiliano ha provato a bloccare il suo account in diverse occasioni. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Sono stanco di subire abusi da parte di questi casinò online. Ho già un account cancellato in questo casinò dove i giochi non restituiscono mai premi equi. Ho provato a contattarli per 3 settimane per segnalare la mia dipendenza dal gioco e bloccare il mio account e questo casinò non torna mai più.
Questo è l'ennesimo casinò che mi sta distruggendo la vita. Sono stanco. Mi aiuti per favore. Non voglio più cadere nelle bugie di queste persone irresponsabili e continuare a inseguire perdite. Non so cosa facciano, ma non restituiscono mai premi, il che ci fa recuperare parte delle perdite. È tutto manipolato. Sono molto ferito
Il minimo che dovrebbero fare è rimborsare i miei depositi perché queste persone irresponsabili mi stanno distruggendo la vita e non rispondono al supporto. Sto cercando di denunciare la mia dipendenza dal gioco, ma vogliono solo rubare sempre di più.
Mi aiuti per favore . Non è possibile che il giocatore non abbia protezione contro questi abusi irresponsabili. Siamo troppo deboli per combattere questi casinò nei paradisi fiscali. Non ci sono leggi che limitino questi abusi?
Caro Fmcmoc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non riesco a inviare l'e-mail. Sempre in fila.
Grazie per gli screenshot. Potresti avvisare se hai inviato email al casinò richiedendo l'autoesclusione?
Non l'ho fatto. Ricordo che in passato la comunicazione via email era molto difficile. Ci è voluto un po' e non ho risolto nulla. Tuttavia, i termini dicono che in caso di autoesclusione contattare il supporto dal vivo
Sì, è scritto nei termini e condizioni, che per richiedere l'autoesclusione il giocatore deve contattare il supporto live. Tuttavia, si consiglia sempre di inviare un'e-mail, quindi hai una solida prova che hai indicato chiaramente il motivo per cui desideri bloccare il tuo account e specificare il periodo di tempo.
Da tutti gli screenshot inoltrati ho identificato solo questa singola istanza in cui hai menzionato un problema con il gioco d'azzardo, è corretto, per favore?
traduzione:
Nota che ho provato diversi contatti per due settimane senza alcun segnale di ritorno che dimostrasse chiaramente problemi con l'esperienza di gioco. Si noti inoltre che il robot non sarebbe in grado di risolvere il problema. Quindi stavo aspettando che qualcuno segnalasse il problema. In realtà c'è un altro screenshot in cui segnalo esplicitamente i problemi del gioco, tuttavia è dello stesso giorno in cui l'hai menzionato. Penso che il casinò debba assumersi la responsabilità di negare deliberatamente il contatto con la chat in quanto mi ha causato danni evitabili con questo atteggiamento. Se non richiedono troppo, dovrebbero almeno rimborsare i depositi per l'ultimo giorno richiesto.
Questo casinò sfrutta i giocatori con gioco d'azzardo patologico. Avevano tutta la capacità di percepirlo dal comportamento del giocatore implicito nelle conversazioni con il supporto dal vivo e non l'hanno nemmeno reso disponibile. Sfortunatamente, il problema ha esaurito tutte le mie risorse e mi piacerebbe molto essere rimborsato.
Ricordo che avevo già un altro account in questo casinò con la stessa email chiusa per problemi di gioco. Ho chiesto di riaprire e mi hanno informato che non c'erano problemi con il mio account. Quindi ho iniziato a depositare. Ma erano conti diversi.
Mi aiuti per favore.
Ho ricontrollato la sezione Gioco Responsabile sul sito web e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Autoesclusione
1. Richiedendo un periodo di autoesclusione, accetti di seguire i termini e le condizioni di seguito, che entreranno in vigore dal momento in cui CS implementa il periodo di autoesclusione scelto.
2. Puoi autoescluderti per periodi di 1, 3, 6, 12 mese/s o permanente. Le richieste di autoesclusione devono essere effettuate tramite Live Support.
3. Una volta che ti sei autoescluso non sarai in grado di accedere al tuo account o prelevare durante questo periodo.
Sulla base degli screenshot inoltrati, sembra che tu non sia stato in grado di raggiungere il Live Support e che invece fossi connesso a un Chat Bot. Sfortunatamente, se il casinò non ha confermato la ricezione della tua richiesta di autoesclusione, abbiamo opzioni limitate per assisterti. Come accennato in precedenza, ti consigliamo di contattare il casinò via e-mail, in quanto ciò fornisce una prova tangibile che la richiesta è stata inviata con tutte le informazioni pertinenti incluse.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Casinò BC.Game,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Invia un'altra e-mail a support@BC.GAME (puoi scrivermi a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Sembra che non avrò l'aiuto di cui ho bisogno. Sfortunatamente i casinò stanno deliberatamente rendendo difficili le richieste di autoesclusione e abusando della dipendenza dei giocatori. Questa nefasta industria mi ha già danneggiato più di 200.000 persone e non abbiamo trovato nessuno che ci aiuti.
La mia richiesta è proprio la richiesta di rimborso a causa del ritardo del casinò nel soddisfare ed elaborare la richiesta. Almeno sarei soddisfatto se rimborsassero l'importo per l'ultimo giorno in cui hanno finalmente chiuso il mio account. Tuttavia, hanno cancellato l'account troppo tardi, dopo aver preso tutto quello che avevo. Non è giusto.
Avevo già perso molti soldi in questo casinò e avevo già chiuso un conto. Ora questo di nuovo. Questa industria sta distruggendo molte persone vulnerabili e sta arricchendo i proprietari di casinò che violano la legge, abusivi e irresponsabili. Tutto questo in paradisi fiscali che servono solo gli interessi di queste persone. Non c'è nessuno che ci aiuti.
Spero che Casino Guru smetta di difendere questa marmaglia nefasta e sporca e diventi più consapevole della situazione delle persone più vulnerabili.
Voglio assicurarti che qui a Casino Guru prendiamo molto sul serio la protezione dei giocatori vulnerabili. Tuttavia, siamo in grado di assistere solo coloro che hanno seguito le istruzioni del casinò per l'autoesclusione.
Se la funzione di chat dal vivo non è disponibile, invia un'e-mail al casinò il prima possibile. Ciò fornirà una solida prova che hai menzionato un problema di gioco d'azzardo, con un chiaro timestamp e altri dettagli rilevanti. Siamo in grado di assistere solo i giocatori che hanno fatto tutto quanto in loro potere per risolvere il problema con il casinò e non hanno ricevuto una risposta soddisfacente. Sfortunatamente, questo non sembra essere il caso nella tua situazione.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Sfortunatamente questi casinò continueranno ad abusare e non riavrò indietro i miei ultimi depositi. Rubano e si arricchiscono a spese della sofferenza delle persone. Grazie Casino Guru per non avermi aiutato
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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