Il giocatore brasiliano ha provato a bloccare il suo account in diverse occasioni. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from Brazil has tried to block his account on several occasions. Unfortunately, all the inquiries were ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore brasiliano ha provato a bloccare il suo account in diverse occasioni. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Sono stanco di subire abusi da parte di questi casinò online. Ho già un account cancellato in questo casinò dove i giochi non restituiscono mai premi equi. Ho provato a contattarli per 3 settimane per segnalare la mia dipendenza dal gioco e bloccare il mio account e questo casinò non torna mai più.
Questo è l'ennesimo casinò che mi sta distruggendo la vita. Sono stanco. Mi aiuti per favore. Non voglio più cadere nelle bugie di queste persone irresponsabili e continuare a inseguire perdite. Non so cosa facciano, ma non restituiscono mai premi, il che ci fa recuperare parte delle perdite. È tutto manipolato. Sono molto ferito
Il minimo che dovrebbero fare è rimborsare i miei depositi perché queste persone irresponsabili mi stanno distruggendo la vita e non rispondono al supporto. Sto cercando di denunciare la mia dipendenza dal gioco, ma vogliono solo rubare sempre di più.
Mi aiuti per favore . Non è possibile che il giocatore non abbia protezione contro questi abusi irresponsabili. Siamo troppo deboli per combattere questi casinò nei paradisi fiscali. Non ci sono leggi che limitino questi abusi?
I'm tired of being abused by these online casinos. I already have a deleted account at this casino where games never return fair prizes. I've been trying to contact them for 3 weeks to report my gambling addiction and block my account and this casino never returns.
This is yet another casino that is destroying my life. I am tired. Please help me. I no longer want to fall into the lies of these irresponsible people and keep chasing losses. I don't know what they do but they never return prizes which makes us recoup some of the losses. It's all manipulated. I'm being very hurt
The least they should do is refund my deposits because these irresponsible people are destroying my life and don't answer support. I'm trying to report my gambling addiction but they just want to steal more and more.
Please help me . It is not possible that the player does not have protection against these irresponsible abusers. We are too weak to fight these casinos in tax havens. Are there no laws that curb these abuses?
Estou cansado de ser abusado por estes casinos online. Já tenho uma conta excluída neste casino onde os jogos nunca retornam prêmios justos. Faz 3 semanas que venho tentando contato para informar meu vicio de jogo e bloquear minha conta e este casino nunca retorna.
Este é mais um casino que esta destruindo minha vida. Estou cansado. Por favor me ajude. Nåo quero mais entrar na mentira destes irresponsáveis e ficar perseguindo perdas. Não sei o que eles fazem mas nunca retornam prêmios que nos faz recuperar um pouco das perdas. Ė tudo manipulado. Estou sendo muito lesado
O mínimo que deveriam fazer ė reembolsar meus depósitos pois estes irresponsáveis estão destruindo minha vida e nåo atendem no suporte. Estou tentando informar meu vício de jogo mas eles sø querem saber de roubar mais e mais.
Por favor me ajudem . Não ė possível que o jogador não tenha proteção contra estes abusadores irresponsäveis. Somos muito fracos pra lutar contra estes casinos em paraísos fiscais. Não existem leis que freiam estes abusos?
Caro Fmcmoc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Fmcmoc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Non l'ho fatto. Ricordo che in passato la comunicazione via email era molto difficile. Ci è voluto un po' e non ho risolto nulla. Tuttavia, i termini dicono che in caso di autoesclusione contattare il supporto dal vivo
I didn't. I remember that in the past email communication was very difficult. It took a while and didn't solve anything. However, the terms say that in the case of self-exclusion contact live support
Não enviei. Lembro que no passado a comunicação por email era bem difícil. Demorada e não resolvia nada. Todavia os termos dizem que em se tratando de auto exclusão contatar o suporte ao vivo
Sì, è scritto nei termini e condizioni, che per richiedere l'autoesclusione il giocatore deve contattare il supporto live. Tuttavia, si consiglia sempre di inviare un'e-mail, quindi hai una solida prova che hai indicato chiaramente il motivo per cui desideri bloccare il tuo account e specificare il periodo di tempo.
Da tutti gli screenshot inoltrati ho identificato solo questa singola istanza in cui hai menzionato un problema con il gioco d'azzardo, è corretto, per favore?
traduzione:
Yes, it is written in the terms and conditions, that in order to request self-exclusion player should contact live support. However, it is always recommended to send an email hence, you have solid proof that you stated clearly the reason why you wish to block your account and specify the time period.
From all the forwarded screenshots I identified only this single instance when you mentioned a gambling problem, is that correct, please?
translation:
Nota che ho provato diversi contatti per due settimane senza alcun segnale di ritorno che dimostrasse chiaramente problemi con l'esperienza di gioco. Si noti inoltre che il robot non sarebbe in grado di risolvere il problema. Quindi stavo aspettando che qualcuno segnalasse il problema. In realtà c'è un altro screenshot in cui segnalo esplicitamente i problemi del gioco, tuttavia è dello stesso giorno in cui l'hai menzionato. Penso che il casinò debba assumersi la responsabilità di negare deliberatamente il contatto con la chat in quanto mi ha causato danni evitabili con questo atteggiamento. Se non richiedono troppo, dovrebbero almeno rimborsare i depositi per l'ultimo giorno richiesto.
Questo casinò sfrutta i giocatori con gioco d'azzardo patologico. Avevano tutta la capacità di percepirlo dal comportamento del giocatore implicito nelle conversazioni con il supporto dal vivo e non l'hanno nemmeno reso disponibile. Sfortunatamente, il problema ha esaurito tutte le mie risorse e mi piacerebbe molto essere rimborsato.
Ricordo che avevo già un altro account in questo casinò con la stessa email chiusa per problemi di gioco. Ho chiesto di riaprire e mi hanno informato che non c'erano problemi con il mio account. Quindi ho iniziato a depositare. Ma erano conti diversi.
Mi aiuti per favore.
Note that I tried several contacts over two weeks without any return signals clearly demonstrating issues with the gameplay experience. Also note that the robot would not be able to solve the problem. So I was waiting for someone to report the problem. There is actually another screenshot where I explicitly report game issues, however it's from the same day you mentioned it. I think the casino must take responsibility for deliberately denying contact with the chat as it caused me avoidable harm with this attitude. If not claiming too much then they should at least refund the deposits for the last day claimed.
This casino takes advantage of players with pathological gambling. They had all the ability to perceive this by the player's behavior implicit in conversations with live support and they didn't even make that available. Unfortunately, the problem ended all my resources and I would very much like to be refunded.
I remember that I already had another account at this casino with the same email closed due to gambling problems. I asked to reopen and they informed me that there was no problem with my account. So I started deposits. But they were different accounts.
Please help me.
Perceba que eu tentei diversos contatos em mais de duas semanas sem qualquer sinalização de retorno demonstrando claramente problemas na experiência de jogo. Perceba também que o robô não seria capaz de solucionar o problema. Logo, eu aguardava algum atendimento para relatar o problema. Na realidade, há outra captura de tela em que relato explicitamente problemas de jogo, no entanto é do mesmo dia em que mencionou. Penso que o casino deve assumir a responsabilidade por negar deliberadamente o contato com o chat pois me causou danos evitáveis com esta atitude. Se não for reivindicar muito, pelo menos deveriam então reembolsar os depósitos do último dia reclamado.
Este casino se aproveita de jogadores com jogo patológico. Eles tinham toda a capacidade de perceber isto pelo comportamento do jogador implícito nas conversas com o suporte ao vivo e nem isso eles disponibilizaram. Infelizmente o problema acabou com todos os meus recursos e gostaria muito de ser reembolsado.
Lembro que já tive outra conta neste casino com o mesmo e-mail fechada por problemas de jogo. Pedi para reabrir e eles informaram que não havia problema algum em minha conta. Então iniciei os depósitos. Mas eram contas diferentes.
Por favor me ajudem.
Ho ricontrollato la sezione Gioco Responsabile sul sito web e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Autoesclusione
1. Richiedendo un periodo di autoesclusione, accetti di seguire i termini e le condizioni di seguito, che entreranno in vigore dal momento in cui CS implementa il periodo di autoesclusione scelto.
2. Puoi autoescluderti per periodi di 1, 3, 6, 12 mese/s o permanente. Le richieste di autoesclusione devono essere effettuate tramite Live Support.
3. Una volta che ti sei autoescluso non sarai in grado di accedere al tuo account o prelevare durante questo periodo.
Sulla base degli screenshot inoltrati, sembra che tu non sia stato in grado di raggiungere il Live Support e che invece fossi connesso a un Chat Bot. Sfortunatamente, se il casinò non ha confermato la ricezione della tua richiesta di autoesclusione, abbiamo opzioni limitate per assisterti. Come accennato in precedenza, ti consigliamo di contattare il casinò via e-mail, in quanto ciò fornisce una prova tangibile che la richiesta è stata inviata con tutte le informazioni pertinenti incluse.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Casinò BC.Game,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Invia un'altra e-mail a support@BC.GAME (puoi scrivermi a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
I have checked again the Responsible Gambling section on the website and this is what I found (here):
Self-exclusion
1. By requesting a period of self-exclusion, you agree to follow the below terms and conditions, which will be in effect from the time that CS implements the chosen period of self-exclusion.
2. You may self-exclude for periods of 1, 3, 6, 12 month/s or permanent. Self-exclusion requests are to be made via Live Support.
3. Once you have self-excluded you will not be able to access your account or withdraw during this period.
Based on the forwarded screenshots, it appears that you were not able to reach Live Support and were instead connected with a Chat Bot. Unfortunately, if the casino did not confirm the receipt of your self-exclusion request, we have limited options to assist you. As previously mentioned, we recommend contacting the casino via email, as this provides tangible evidence that the request was sent with all relevant information included.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings BC.Game Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@BC.GAME (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Sembra che non avrò l'aiuto di cui ho bisogno. Sfortunatamente i casinò stanno deliberatamente rendendo difficili le richieste di autoesclusione e abusando della dipendenza dei giocatori. Questa nefasta industria mi ha già danneggiato più di 200.000 persone e non abbiamo trovato nessuno che ci aiuti.
La mia richiesta è proprio la richiesta di rimborso a causa del ritardo del casinò nel soddisfare ed elaborare la richiesta. Almeno sarei soddisfatto se rimborsassero l'importo per l'ultimo giorno in cui hanno finalmente chiuso il mio account. Tuttavia, hanno cancellato l'account troppo tardi, dopo aver preso tutto quello che avevo. Non è giusto.
Avevo già perso molti soldi in questo casinò e avevo già chiuso un conto. Ora questo di nuovo. Questa industria sta distruggendo molte persone vulnerabili e sta arricchendo i proprietari di casinò che violano la legge, abusivi e irresponsabili. Tutto questo in paradisi fiscali che servono solo gli interessi di queste persone. Non c'è nessuno che ci aiuti.
Spero che Casino Guru smetta di difendere questa marmaglia nefasta e sporca e diventi più consapevole della situazione delle persone più vulnerabili.
Looks like I'm not going to get the help I need. Unfortunately casinos are deliberately making self-exclusion requests difficult and abusing players' addiction. This nefarious industry has already harmed me more than 200,000 and we haven't found anyone to help us.
My demand is precisely the refund request due to the casino's delay in meeting and processing the request. At least I would be satisfied if they refunded the amount for the last day they finally closed my account. However, they deleted the account too late, after taking everything I had. That's not fair.
I had already lost a lot of money in this casino and I already closed an account. Now this again. This industry is destroying many vulnerable people and enriching law-breaking, abusive and irresponsible casino owners. All this in tax havens that only serve the interests of these people. There is no one to help us.
I hope that Casino Guru stops defending this nefarious and dirty rabble and becomes more aware of the situation of the most vulnerable people.
Parece que não vou obter a ajuda que preciso. Infelizmente os casinos estão deliberadamente dificultando os pedidos de autoexclusão e abusando do vício dos jogadores. Esta indústria nefasta já me lesou em mais de 200.000 e não encontramos ninguém que nos ajude.
Minha demanda é justamente o requerimento de reembolso diante da demora do casino em atender e processar o pedido. Estaria satisfeito ao menos se reembolsassem o valor do último dia em que finalmente encerraram minha conta. No entanto, excluíram a conta tarde demais, depois de levarem tudo que eu tinha. Isso não é justo.
Eu já tinha perdido muito dinheiro neste casino é já fechei uma conta. Agora isso de novo. Essa indústria está destruindo muitas pessoas vulneráveis e enriquecendo donos de casino transgressores da legislação, abusadores e irresponsáveis. Tudo isso em paraísos fiscais que só servem os interesses dessa gente. Não há ninguém que nos ajude.
Espero que o Casino Guru deixe de defender essa corja nefasta e suja e se sensibilize com a situação das pessoas mais vulneráveis.
Voglio assicurarti che qui a Casino Guru prendiamo molto sul serio la protezione dei giocatori vulnerabili. Tuttavia, siamo in grado di assistere solo coloro che hanno seguito le istruzioni del casinò per l'autoesclusione.
Se la funzione di chat dal vivo non è disponibile, invia un'e-mail al casinò il prima possibile. Ciò fornirà una solida prova che hai menzionato un problema di gioco d'azzardo, con un chiaro timestamp e altri dettagli rilevanti. Siamo in grado di assistere solo i giocatori che hanno fatto tutto quanto in loro potere per risolvere il problema con il casinò e non hanno ricevuto una risposta soddisfacente. Sfortunatamente, questo non sembra essere il caso nella tua situazione.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I want to assure you that here at Casino Guru, we take the protection of vulnerable players very seriously. However, we are only able to assist those who have followed the casino's instructions for self-exclusion.
If the live chat feature is not available, please send an email to the casino as soon as possible. This will provide solid proof that you have mentioned a gambling problem, with a clear timestamp and other relevant details. We are only able to assist players who have done everything in their power to address the issue with the casino and have not received a satisfactory response. Unfortunately, this does not appear to be the case in your situation.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Fmcmoc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente questi casinò continueranno ad abusare e non riavrò indietro i miei ultimi depositi. Rubano e si arricchiscono a spese della sofferenza delle persone. Grazie Casino Guru per non avermi aiutato
Unfortunately these casinos will continue to abuse and I won't get my last deposits back. They steal and get rich at the expense of people's suffering. Thank you Casino Guru for not helping
Infelizmente esses casinos vão continuar abusando e não terei meus últimos depósitos de volta. Roubam e enriquecem as custas do sofrimento das pessoas. Obrigado Casino Guru por não ajudar
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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