BC.Game Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Ho depositato 7000 INR utilizzando il metodo di pagamento UPI al casinò il 28 marzo 2025, il deposito è andato a buon fine, ma i fondi non sono stati accreditati sul mio conto, ho inviato lo screenshot della transazione UPI riuscita e il numero di riferimento UPI come da procedura di reclamo del casinò. Ho aspettato, ora mi hanno detto che non è arrivato. Il ticket è in sospeso da 24 ore e non c'è stata risposta sul ticket e dal supporto live su questo, mi sono rivolto alla banca e mi hanno detto che la transazione è andata a buon fine. La banca ha emesso l'estratto conto con il riferimento che avevo. L'ID ordine è F-1827794719861059720 e il codice di riferimento per la transazione è 508742663030.

Perché il gioco che ho è 71550941

Nome utente maeen

L'email collegata all'account bc è [nascosta da Casino Guru]

Caro moinshafi5,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni di BC.Game Casino e questo è ciò che ho trovato:

28. Problemi o controversie sui depositi FIAT

28.1. Per qualsiasi problema o controversia derivante da transazioni fiat sul nostro sito, è necessario segnalare formalmente e inviare tali problemi o controversie a BC.Game entro 30 giorni di calendario dalla data della/e transazione/i in questione.

28.2. Per qualsiasi problema o controversia ricevuta da BC.Game che superi i 30 giorni di calendario dalla data di tale transazione/i, non li accetteremo per la risoluzione e tale/i transazione/i non saranno idonee per la nostra risoluzione.

28.3. Qualsiasi tentativo di aggirare questa regola sollevando il tuo problema o la tua controversia in relazione alle transazioni fiat oltre il periodo di 30 giorni di calendario su un forum di reclami pubblici di qualsiasi sito web, online o meno, non cambierà ciò.

28.4. BC.GAME non sarà in grado di assistere per eventuali problemi o controversie presentati oltre il periodo di tempo stabilito. Non ci sono eccezioni a questa regola.

Per comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue?

• Hai contattato il casinò su Discord, dove hanno un canale di supporto dedicato per i problemi relativi ai depositi fiat?
• Il servizio clienti del casinò ha suggerito documenti specifici necessari per tracciare e accreditare il tuo deposito?
• Hai già effettuato con successo dei depositi in questo casinò?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Il team di Casino.Guru

Sì, ho parlato con loro e la loro chat live ha risposto una volta ogni 24 ore, ma sta diventando davvero difficile risolvere il problema perché il loro supporto tramite chat live è troppo lento per risolverlo e capirlo.

Sì, ho depositato anche altri importi e sono stati aggiunti al conto BC, tranne quello in questione.

Il ticket è in sospeso da quasi 24 ore.

Non sono sicuro di cosa sia Discord. Per favore condividi il link con me e ho contattato il supporto live e non sono stati in grado di capire il problema

Non riesco a contattare il loro supporto live perché non vedo alcuna opzione con cui avviare nuovamente una chat.

Ho controllato con Discord e dicono la stessa cosa di contattare il supporto live

Ho aperto un ticket per questo problema, ma il vostro supporto live finora non è stato di alcun aiuto. Una volta che avvio una chat, ricevo una risposta solo una volta ogni 24 ore, il che vanifica lo scopo della chat live.

Non è la prima volta che mi trovo di fronte a un problema del genere. In passato, ho dovuto fornire prove video e altri dettagli prima che l'importo venisse finalmente accreditato sul mio conto. È sconfortante dover ripetere lo stesso procedimento.

Vi esorto ad accelerare la risoluzione di questa questione. Sono pronto a condividere tutti i dettagli e le prove necessarie per assistervi nelle indagini. Vi prego di dare priorità a questo problema e di fornire una soluzione rapida.

Ci sta mettendo più tempo del previsto e ho segnalato il problema a un'altra piattaforma di casinò.

Ciao,

Dopo aver ricevuto i documenti via e-mail, i fondi sono stati accreditati sul conto dell'utente.

Distinti saluti

BC.GIOCO

Sì, grazie.

Caro moinshafi5,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru