Il giocatore dall'India ha riscontrato un problema con un deposito che non era stato ricevuto dopo otto giorni e il servizio clienti non aveva fornito assistenza. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire la documentazione necessaria per risolvere il problema. Tuttavia, poiché non è stata ricevuta alcuna conferma di risoluzione dal giocatore, il reclamo è stato respinto.
Il mio deposito è stato completato in 8 giorni ma non ho ricevuto denaro dal portafoglio bc.game o dal mio conto bancario, non mi hanno rimborsato. Il supporto Coustomar non mi ha aiutato 😭😭
Caro mddampy2011,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Grazie per la risposta, per favore aiutami ad accreditare i miei soldi sul mio ID casinò. Il supporto di gioco non mi aiuta, i miei soldi non sono stati ricevuti sul mio conto bancario.
CIAO,
Fornisci il numero dell'ordine, l'estratto conto bancario dalla data della transazione a oggi e una prova video. Segui le linee guida per la prova video, come indicato di seguito. Puoi inviare questo video a Si prega di menzionare anche il link a questo reclamo per la verifica.
Passaggi da seguire per la prova video:
1. Preparare due dispositivi: uno per eseguire il processo di appello e l'altro per registrare l'intera procedura. Se si utilizza un computer, assicurarsi che l'URL del sito Web sia sempre visibile.
2. Vai su Google Play o sull'App Store sul primo dispositivo.
3. Individua e avvia l'app della tua banca o del tuo servizio di pagamento cercandola nello store.
4. Accedi all'app della tua banca e nascondi la password durante la procedura.
5. Accedi e visualizza i dettagli del tuo profilo o account, inclusi il nome e il numero dell'account.
6. Procedere alla sezione cronologia delle transazioni e presentare le transazioni più recenti, che coprono sia i pagamenti in entrata che quelli in uscita che corrispondono al momento dell'acquisto. Questi devono essere nella stessa valuta e dal conto utilizzato per la transazione.
7. Per evidenziare un pagamento specifico, selezionarlo dall'elenco delle transazioni per visualizzarne i dettagli.
8. Fornire informazioni complete sulla transazione selezionata, tra cui l'importo totale in valuta, il nome del mittente/destinatario, il numero di conto, la data e l'ora della transazione e lo stato corrente.
Distinti saluti
PANDA - BC.GIOCO
Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di mddampy2011. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao,
Purtroppo non è più possibile fornire assistenza per questo reclamo. Come da nostri termini di servizio bc.game/help/terms-service Punto numero 28
L'utente dovrà ottenere assistenza dalla propria banca presentando un reclamo.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
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