Il giocatore nigeriano aveva depositato #24800 sul suo account BC.Game l'11 settembre 2024, ma la cronologia delle transazioni è rimasta vuota, indicando che il casinò non aveva ricevuto i fondi nonostante l'addebito sul conto del giocatore. Abbiamo chiesto al giocatore di rispondere e fornire la documentazione necessaria, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Ho depositato la somma di #24800 sul mio account bc.game l'11 settembre 2024 alle 02:58. È stato generato un numero di conto bancario paga intestato a Digitalmattech Company Limited e ho trasferito con successo il denaro dal mio conto bancario locale Opay al conto bancario Paga immediatamente, ma fino ad oggi la cronologia delle mie transazioni risulta vuota. Ciò significa che non hanno ricevuto il denaro mentre il mio account è stato addebitato.
Cari amici,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
1. Sì, ho già effettuato transazioni andate a buon fine con BC.games, eccetto questo recente deposito della somma di #24800 che non si riflette nella mia dashboard né risulta in sospeso o in corso. Nel frattempo, ho contattato la banca a cui ho trasferito il denaro dal mio conto corrente locale e mi hanno confermato che il mio denaro è già sul conto denominato Digitalmattech Company Limited con ID transazione: WNZ54 e ID sessione: 1000042409011015816119153336415.
2. Ecco la prova delle mie precedenti transazioni riuscite con il casinò bc.game:
Ma guardando più attentamente scoprirai che non c'è traccia del mio recente deposito della somma #24800 nella cronologia delle mie transazioni, mentre il mio denaro è già depositato sul conto su cui mi è stato chiesto di effettuare il pagamento:
Per favore, prego @CasinoGuru di aiutarmi e di sollecitare @BC.game, @Pagabank e @DigitalmattechCompanyLimited ad aiutarmi ad accreditare sul mio conto i soldi guadagnati duramente.
Grazie Tomas e a presto.
Ciao
Hai contattato il casinò in merito al problema? Con quale risultato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
CIAO,
Fornire il numero dell'ordine, l'estratto conto bancario dalla data della transazione fino a oggi e anche una prova video. Seguire le linee guida per la prova video, come indicato di seguito. È possibile inviare questo video a Si prega di menzionare anche il link a questo reclamo per la verifica.
Passaggi da seguire per la prova video:
1. Prepara due dispositivi: usane uno per eseguire il processo di appello e l'altro per registrare l'intera procedura. Se usi un computer, assicurati che l'URL del sito web sia sempre visibile.
2. Vai su Google Play o sull'App Store sul primo dispositivo.
3. Individua e avvia l'app della tua banca o del tuo servizio di pagamento cercandola nello store.
4. Accedi all'app della tua banca, assicurandoti di nascondere la password durante la procedura.
5. Accedere e visualizzare i dettagli del tuo profilo o account, inclusi il nome e il numero dell'account.
6. Procedere alla sezione cronologia delle transazioni e presentare le transazioni più recenti, che coprono sia i pagamenti in entrata che quelli in uscita che corrispondono al momento dell'acquisto. Questi devono essere nella stessa valuta e dal conto utilizzato per la transazione.
7. Per evidenziare un pagamento specifico, selezionarlo dall'elenco delle transazioni per visualizzarne i dettagli.
8. Fornire informazioni complete sulla transazione selezionata, tra cui l'importo totale con valuta, il nome del mittente/destinatario, il numero di conto, la data e l'ora della transazione e lo stato corrente.
Distinti saluti
PANDA - BC.GIOCO
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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