Il giocatore giapponese aveva segnalato un problema con un deposito che non si rifletteva nel suo conto del casinò. Nonostante diversi depositi siano stati effettuati con successo in passato, questo particolare deposito effettuato il 13/01 non è stato accreditato. Il giocatore aveva tentato una procedura di rimborso con la sua banca ma non è stato in grado di procedere a causa dello stato del conto. Il problema è stato infine risolto dopo l'elaborazione del deposito.
Ho effettuato un deposito l'8 gennaio, ma al 10 gennaio non è stato ancora riflesso.
Ho contattato l'assistenza e mi hanno spiegato che il problema si sarebbe verificato dopo 30 minuti, ma non è stato così.
Non importa quanto chiedo sulla situazione, l'unica risposta che ricevo è attendere aggiornamenti o soluzioni dal team principale.
Caro tmtmtm0619,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho effettuato diversi depositi e tutti si sono riflessi senza problemi.
Oggi mi sono recato in banca per completare la procedura di rimborso.
Ora stiamo aspettando la situazione.
poscritto
Non abbiamo potuto procedere con la procedura di rimborso perché "il conto non è attualmente disponibile".
... apparentemente ...
Non si sa dove si trovino i fondi e la situazione resta poco chiara.
Il deposito verrà riflesso?
Oppure è ancora disperso e non possiamo farci niente?
Se avete contromisure, fatemelo sapere.
Grazie.
Il denaro è stato depositato il 13/01.
Grazie!
Caro tmtmtm0619,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
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