Il giocatore tedesco ha espresso preoccupazioni sulla dipendenza dal gioco d'azzardo e si è pentito di aver giocato su bc.game dopo essere stato escluso dal gioco d'azzardo in Germania. Aveva depositato tra € 95.000 e € 99.000 senza alcuna misura di protezione del giocatore in atto. Ha richiesto un rimborso dei suoi fondi a causa dell'accessibilità del casinò nonostante la sua autoesclusione. Il Complaints Team ha respinto il reclamo, poiché il giocatore non ha informato esplicitamente il casinò di un problema di gioco d'azzardo o richiesto l'autoesclusione prima dei depositi aggiuntivi. Pertanto, non vi era alcuna base per richiedere un rimborso per suo conto.
BC.Game Casino - Il giocatore richiede un rimborso dopo perdite eccessive.
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Importo:: 98.000 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Soffro di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e non ho potuto giocare per diversi mesi perché mi è stato vietato l'accesso in Germania, il che significa che non ho più accesso ai casinò e alle sale da gioco.
Anche i casinò online non accettavano più giocatori dalla Germania a causa delle loro licenze. Questo mi ha aiutato molto, ma poi mi sono imbattuto in bc.game tramite pubblicità. Erano ancora accessibili ai giocatori dalla Germania.
Sono riuscito a depositare un sacco di soldi (con una perdita che ad oggi ammonta a circa 95.000-99.000 €) e a giocare senza alcun problema.
Non mi è mai stata chiesta la mia identità, né sono state adottate misure di protezione per i giocatori, come un meccanismo di protezione che si attiva dopo aver depositato 40.000 € entro pochi giorni.
Questo mi ha permesso di scommettere un sacco di soldi in pochi mesi. Ora mi pento di aver cliccato su quella pubblicità e di aver giocato al casinò. Attualmente, l'accesso tramite bc.game non è possibile dalla Germania, ma tramite bcgame.li, si può giocare e depositare con calma. È tutto molto brutto e strano.
Non ho mai usato una VPN o altro per manipolare la mia posizione. Chiunque può testarlo, i domini bcgame.li o .top sono ancora accessibili.
Chiedo il rimborso dei miei soldi, almeno una parte significativa, in modo da non finire in una spirale di debiti finanziari. Vedo parte del problema come mio, ma anche con bc.game, che non avrebbe dovuto essere accessibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro MichaelDaywono,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per le sfide che hai incontrato.
Su Casino.Guru, siamo convinti sostenitori di pratiche di gioco d'azzardo responsabili e crediamo fermamente che i casinò debbano rispettare standard elevati per garantire il benessere dei loro giocatori. I dettagli che hai condiviso evidenziano un preoccupante schema di depositi ad alta frequenza in un periodo relativamente breve. Sebbene comprendiamo la tua preoccupazione per il fatto che il casinò non intervenga o non esegua controlli di accessibilità, la nostra capacità di assistere i giocatori con il risarcimento finanziario è limitata a scenari specifici. Nei casi in cui un giocatore richiede formalmente l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non interviene, indaghiamo per garantire la responsabilità. Tuttavia, le situazioni in cui i segnali d'allarme, come i depositi elevati, non vengono presi in considerazione rientrano in un'area grigia che spesso dipende dalle politiche del casinò e dall'autorità di licenza.
Condividiamo assolutamente la tua opinione secondo cui gli operatori del gioco d'azzardo dovrebbero adottare misure proattive quando emergono tali modelli e crediamo che questo sia un aspetto essenziale dei protocolli di gioco responsabile. Tuttavia, l'applicazione di questi standard rientra nella giurisdizione degli enti normativi o delle autorità di licenza competenti.
- Pertanto, potresti cortesemente specificare se hai richiesto di essere autoescluso dal casinò per dipendenza dal gioco prima di effettuare i tuoi depositi?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ero già stato in contatto con la chat qualche settimana fa. Questo dopo i grandi depositi, ma credo che prima avessi depositato altri 15.000-20.000 €.
Ho chiesto che il mio account venisse bloccato, ma non è stato fatto. Mi è stato detto come potevo autoescludermi. Non credo che questa decisione debba essere lasciata nelle mani di un giocatore, poiché è relativamente improbabile che si autoescluda. Ecco perché ho chiesto che il mio account venisse bloccato a tempo indeterminato.
Ho contattato bcgame anche via email il 9 dicembre, ma ho ricevuto risposta solo questa mattina.
Qui, le mie preoccupazioni e la mia richiesta di rimborso del mio account sono state respinte con il messaggio che avrei dovuto tenere sotto controllo i miei depositi e le mie finanze ed essere più rilassato durante le sessioni di gioco. E che mi è stata augurata buona fortuna per le mie partite future.
Si tratta di uno scherzo e di una truffa, i problemi di gioco d'azzardo e la dipendenza dal gioco d'azzardo non vengono presi sul serio qui, anzi, sembra che vengano promossi in modo proattivo facendo tutto il possibile per renderli più accessibili.
L'email può essere allegata all'intera cronologia, ma bcgame ha disattivato la chat, motivo per cui non riesco più ad accedere ai messaggi. Solo bcgame può farlo.
Come ho detto prima, sarei grato se potessimo raggiungere un accordo. Sono contento di un rimborso parziale di una cifra ragionevole, potresti contattare bcgame a riguardo?
Sanno che la procedura era illegale e che non c'era nulla, e ancora molto poco, in termini di tutela del giocatore che rappresentasse una ragionevole tutela dello stesso.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Innanzitutto, come hai scritto qui riguardo alla dipendenza dal gioco d'azzardo, ho bloccato il tuo account. Puoi condividere lo screenshot relativo a questo reclamo che hai fatto? Abbiamo controllato da parte nostra e non abbiamo trovato nessuna chat in cui hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o cose del genere, ma potrei essermelo perso, quindi condividi con noi lo screenshot relativo a questo in modo che possiamo controllare e aiutarti.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao,
Ne ho parlato con il mio host VIP nella chat. Gli ho scritto più volte che avevo perso decine di migliaia di euro e che avevo assolutamente bisogno di un bonus per continuare a giocare, il che è un forte segno di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho addirittura chiesto letteralmente che mi bloccassero se non ci fossero stati bonus e, dopo non averne ricevuto nessuno, ho detto che il mio account avrebbe dovuto essere bloccato.
Tuttavia, non sono stato bloccato, anzi, mi sono stati offerti bonus di deposito con materiale promozionale.
Tuttavia, hai disattivato le chat; la notifica è stata inviata a tutti tramite una notifica di massa.
Ho quindi chiesto il rimborso dei miei soldi via e-mail, come ho fatto qui, e anche in questo caso tutto quello che mi hanno detto è stato di prestare maggiore attenzione alle mie finanze e mi hanno augurato più fortuna per la prossima sessione di gioco.
Anche qui nessuna chiusura o nient'altro.
Sto caricando l'email come screenshot.
Cerchiamo di raggiungere un accordo senza dover ingaggiare una sgradevole lotta di fango.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sei il benvenuto a pubblicare l'intera chat tra me e il mio host VIP. Ti do il permesso di farlo.
Poi appare la cronologia dei messaggi. Affermare che non è stato possibile trovare nulla è una bugia.
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Pubblico
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1 anno fa
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Si può anche vedere chiaramente dalla risposta come il servizio clienti voglia incoraggiarmi e motivarmi a continuare a giocare nonostante le perdite elevate. L'esclusione o il blocco per impedirmi di giocare non sono un'opzione.
Richiedo i miei soldi perché qui non c'è alcuna garanzia di tutela del giocatore!
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ci sono novità o feedback? Sentiti libero di postare le chat, come ho detto, io stesso non ho più accesso.
1) Perché BCGame ha temporaneamente disattivato la funzionalità.
2) Perché il mio account è stato bloccato.
Vorrei chiarire questo punto e ho già proposto più volte un accordo, ma purtroppo l'altra parte non è nemmeno lontanamente giunta ad accettarlo.
Ti chiederei di fungere da intermediario in questa questione e magari anche di organizzare un colloquio tra me e un rappresentante con poteri decisionali presso BCGame, oppure potresti raggiungere tu stesso un accordo reciprocamente soddisfacente in un colloquio tra i tuoi contatti presso BCGame.
La deviazione tramite un avvocato costa solo tempo e più soldi alla fine, soprattutto da parte di BCGame, e può essere evitata. Siamo tutti umani e possiamo certamente risolvere il problema facilmente.
Aspetto tue notizie.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro MichaelDaywono,
Ti preghiamo di comprendere che possiamo aiutarti con le richieste di rimborso solo nei casi in cui i giocatori dichiarano direttamente di voler chiudere il proprio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Allo stato attuale, non siamo in grado di procedere con il tuo caso perché non hai informato esplicitamente il casinò di un problema di gioco d'azzardo o richiesto l'autoesclusione a causa di tale preoccupazione. Se il casinò non rispetta la richiesta e il giocatore di conseguenza deposita e perde fondi aggiuntivi, potremmo quindi chiedere un rimborso. Tuttavia, nella tua situazione, poiché il casinò ha avviato la chiusura dell'account senza alcuna richiesta di autoesclusione da parte tua, non vi è alcuna base per richiedere un rimborso per tuo conto.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti
Veronica
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
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