Il giocatore del Tibet ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Dopo un lungo periodo di tempo, il casinò ha informato il giocatore che il suo conto era stato sbloccato e che poteva effettuare un prelievo. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il caso è stato risolto.
Sono un membro di lunga data di BC.game e sono già al livello VIP 29, che da solo significa la grande quantità di denaro che ho investito, o meglio perso, sulla piattaforma. Di recente, ho vinto 3000 USD alla lotteria e li ho scambiati con USDT prima di convertirli in Bitcoin per ritirarli nel mio portafoglio. Tuttavia, non sono stato in grado di procedere con il ritiro. Dopo aver richiesto supporto, mi hanno presentato alcune sciocchezze sul riciclaggio di denaro in qualche paese oscuro, mentre i consistenti depositi di 3,4 o 6000 USDT e i prelievi senza problemi degli stessi importi in passato non erano problemi. Ora mi suggeriscono di depositare 3000 e fare 3 scommesse, dopodiché posso ritirare le mie vincite alla lotteria. Apparentemente, posso prelevare solo ciò che deposito ora. Questa è una vera e propria frode. Non ho rubato questi soldi, li ho vinti equamente alla lotteria. Quindi, non riesco a capire la rilevanza delle loro affermazioni sul riciclaggio di denaro e così via.
ciao kristina aspetterò nessun problema vediamo dopo 14 giorni gli darò anche un mese se necessario dovrebbe essere pagato solo a me perché l'ho vinto e non l'ho rubato e l'ho vinto nel loro kazino non lo faccio chiedilo Qualcosa a cui non ho diritto, ho anche perso molti soldi lì ma non ho mai fatto un reclamo perché so cosa sto facendo.
no, come ho detto, non mi permette di farlo ogni volta che provo a decollare, mi viene sempre negato l'accesso al messaggio.
questo è uno screenshot della foto della vincita alla lotteria
ed eccone un altro dal messaggio di accesso negato
Grazie mille per la risposta, cima. Ho capito bene che hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Esatto ho spesso prelevato somme di 500-6000 e depositato senza problemi, ecco perchè il VIP lvl 29. Non deposito nulla da qualche mese ormai e ho la ruota della fortuna (Lucky Spin) che è a mia disposizione gratuitamente una volta ogni 24 ore, e il cashback mensile entrambe le opzioni bonus mi hanno consentito la somma di 2,75 con cui ho acquistato 27 biglietti della lotteria e uno di loro ha vinto i 3000 che non posso ritirare. il supporto lì è una merda, non capiscono niente e non hanno spiegazioni se non per qualche schifezza di presunto riciclaggio di denaro. Vorrei aggiungere che ho acquistato più di 15577 biglietti con i miei soldi che ho depositato, quindi è un oltraggio che non mi diano le mie vincite con una dichiarazione di merda come riciclaggio di denaro o simili. Dovrei depositare lo stesso importo che ho vinto e piazzare scommesse e poi potrei eventualmente prelevare l'importo, ma qui ti invierò la sessione di chat con l'assistenza clienti
Ti ho inviato la cronologia su questa email
Grazie mille, cima, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao cima,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BC.Game Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BC.Game,
Potete per favore fornire qualche informazione sulla situazione? Si prega di chiarire cosa è richiesto al giocatore per ritirare le proprie vincite.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
e grazie a Kristina per il lavoro che ci aspetta. Spero che lentamente diano una normale giustificazione ragionevole per il comportamento.
Ciao Cima,
In primo luogo, ti chiediamo di completare la verifica dell'identità. La verifica in 3 passaggi può essere eseguita tramite il seguente collegamento: https://bc.game/setting/verify
Per favore fatemi sapere una volta completato.
Distinti saluti,
BC.GAME
Grazie per la tua risposta, BC.Game Casino.
Caro Cima,
Potete dirmi se avete completato il processo di verifica menzionato?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Ho terminato la verifica oggi ma è ancora in fase di controllo
Ciao Cima,
Grazie per le informazioni aggiuntive.
Caro BC.Game Casinò,
Potete gentilmente fornire un aggiornamento sulla situazione?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Il punto è che ho ragione e non vogliono pagarmi i soldi. Ecco perché neanche loro vogliono rispondere. Come o dove posso citare in giudizio questa piattaforma o intraprendere ulteriori passi? Hai qualche esperienza con questo? BC Game Casino non ha nemmeno verificato il mio conto anche dopo aver inviato tutti i documenti richiesti. Lavoro personalmente come assistenza clienti su una piattaforma online e so quanto tempo richiede la verifica, l'assistenza clienti presso BC è terribile.
guarda questo supporto di merda, l'ultima cosa che ottieni sono informazioni chiare su qualsiasi cosa, qualunque cosa tu chieda, nessuna informazione.
Ciao cima,
Apprezzo la tua frustrazione, ma a volte il processo di verifica può richiedere più tempo del previsto. Ora ho contattato il casinò tramite Skype e ho chiesto loro di fornire ulteriori informazioni, quindi prolungherò il tempo di conseguenza. Per ora, dovremmo cercare di rimanere pazienti e attendere la loro risposta.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Cima,
Non c'è stata ulteriore risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a BC.Game Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Sfortunatamente non è successo nulla da BC Game, non hanno verificato il mio account o qualsiasi altra cosa del genere. La verifica dell'account è avvenuta già 1 mese fa da quando ho inviato tutti i documenti richiesti. Per quanto riguarda il mio pagamento, anche questo è congelato e non posso farcela. Ma da BC Game non succede nulla a riguardo e, come avrai già notato, non c'è nemmeno alcuna risposta da parte loro.
Ciao,
Stiamo ancora indagando sulla questione e chiediamo gentilmente una proroga di 7-10 giorni aggiuntivi per completare la nostra indagine.
Distinti saluti,
BC.GIOCO
OK, meraviglioso, l'importante è che tu riceva una risposta da loro
Ciao BCGame Casinò,
Grazie per la risposta, il timer verrà prolungato di 10 giorni.
Aspetteremo da voi ulteriori informazioni, fateci sapere se l'indagine si concluderà prima.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro BCGame Casinò,
Potete gentilmente fornire un aggiornamento sulla situazione? L'indagine è stata conclusa?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Il motivo per cui non hanno effettuato la mia verifica è perché ora avevano aggiornato la piattaforma e aggiunto ulteriori dettagli. vedere lo screenshot
Caro BCGame Casinò,
Potete per favore chiarire la situazione? il giocatore deve presentare ulteriori documenti?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam, finora ho completato la mia verifica 
Ciao cima,
Potete gentilmente fornire un aggiornamento sulla situazione? Ora puoi effettuare un prelievo?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
no, purtroppo ancora no. La verifica ora ha funzionato entro 5 minuti. Ma il pagamento continua a non funzionare. Nessun cambiamento in questo senso. Dove puoi presentare un reclamo o intraprendere un'azione legale contro questo casinò?
Caro BCGame Casinò,
Puoi rispondere e spiegare i problemi che il giocatore continua a riscontrare?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Cima,
Ci sono stati progressi con il ritiro? Oppure non sei ancora in grado di effettuare un prelievo?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo
Non ci sono progressi, come probabilmente avrai notato, non rispondono. Nemmeno io posso prelevare e non ricevo alcuna risposta dal casinò. L'uomo è lì e non succede nulla, i soldi sono sul mio conto e non posso ritirarli ma non ricevo un messaggio sul motivo per cui non posso consegnarli o qualsiasi informazione sulla mia richiesta, ci fregano senza alcuna scrupoli.
LG, Cima
Ciao,
Ci scusiamo sinceramente per il prolungato ritardo nella risoluzione del problema del tuo account. Siamo lieti di informarti che il tuo account è ora sbloccato e puoi procedere a prelevare i tuoi fondi senza alcuna restrizione.
Apprezziamo davvero la tua pazienza durante questo processo e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
SAM - BC.GIOCO
Grazie per l'aggiornamento, BC.Game Casino.
Caro Cima,
Puoi confermare quanto sopra e farci sapere quando hai effettuato il prelievo? Successivamente chiuderemo il reclamo come "risolto".
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Grazie mille per il vostro aiuto, oggi ho potuto ritirare i miei soldi e tutto è andato liscio 😄👌
Ciao cima,
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, cima, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Adamo
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