Il giocatore brasiliano si era lamentato del meccanismo dei bonus del casinò, affermando che i termini erano poco chiari e fuorvianti. Non era stato in grado di utilizzare il suo bonus, del valore di R$450, nonostante avesse continuato a giocare. Il giocatore ha confermato che il suo prelievo è stato elaborato con successo e non ha più avuto problemi. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ragazzi, il bonus è fuorviante. Depositi e non vinci nulla. Devi scommettere una somma ridicola solo per perdere, mentre il bonus resta lì bloccato. Questo non è un vero vantaggio. Mi sono sentito ingannato.
Caro robersongunit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BC.Game Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema.
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomás, esatto, 450 del mio bonus nel gioco, ma non c'è modo di usarlo, quindi secondo me non dovrei chiamarlo bonus, poiché incoraggia il giocatore a depositare confidando nel bonus, e in realtà non puoi usarlo.
Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni.
Fornisci uno screenshot della promozione che hai attivato, poiché non sono sicuro di quali potrebbero essere gli aspetti ingiusti di questa situazione.
Hai contattato il supporto in merito al problema? Come ha risposto il casinò?
Se hai salvato la corrispondenza con il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.
Se ti riferisci al bonus, che secondo me non sarebbe un bonus, ma sono corretti in relazione al guadagno, ho già effettuato il mio primo prelievo, è andato tutto bene. Caso chiuso 
Caro robersongunit,
Sono felice di sapere che il tuo prelievo è stato elaborato con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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