BC.Game Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del fallimento del KYC.

Ciao. Gioco a BC.game da un po' di tempo, ma quando ho provato a effettuare un prelievo per il mio saldo di circa 3450 USDC, mi è stato chiesto di completare il KYC, per il quale mi è stato chiesto di fornire il mio documento di identità, una scansione di un selfie e una dichiarazione di prova di residenza; dopo aver fornito tutto ciò che era richiesto, il mio KYC è "fallito" e l'assistenza tramite chat live mi ha ignorato e non mi ha più risposto, e l'e-mail affermava che non potevo ritentare il KYC, cosa che trovo scandalosa perché altrimenti non sarei stato in grado di prelevare i miei fondi.

Gentile lalala28929,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quali dei tuoi documenti non sono stati approvati durante la verifica KYC?

Hai fornito tutti i documenti in tempo e nel formato corretto?

Il casinò ha spiegato perché i tuoi documenti non sono stati verificati? Se hai ricevuto delle email dal casinò in merito al KYC fallito, inoltrale a me all'indirizzo [email protected] Inoltre, ti preghiamo di includere i documenti che hai inviato al casinò per la verifica.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, il problema è stato risolto direttamente con BC.game; puoi chiudere questo ticket.

Gentile lalala28929,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru