Il giocatore canadese ha tentato la verifica KYC ma è stato informato che il suo ID era già stato utilizzato, nonostante non avesse un account sul sito. Di conseguenza, non è stato in grado di prelevare più di $ 800. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.
Ho provato a fare KYC ma a quanto pare il mio ID era già utilizzato anche se non ho un account con il mio ID su questo sito e ora non mi danno alcuna opzione per fare nulla e ho più di 800$ bloccati e non posso prelevare
Caro sconosciuto255,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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