Il giocatore australiano aveva completato tutti i processi di verifica KYC e 2FA richiesti, ma non era ancora riuscito a prelevare fondi dal casinò. Nonostante la verifica fosse stata accettata, il giocatore ha ricevuto risposte vaghe dal supporto della chat live. Il problema è stato confermato come risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Non riesco a prelevare dal mio account dopo aver seguito tutti i 2FA, KYC ecc. e dopo essere stato verificato su ogni parte del mio account. Lo staff della chat live ha detto che dovevo effettuare la verifica KYC per prelevare.
ho eseguito sia il KYC di base che quello avanzato ed entrambi sono stati accettati/superati, ma sono
ancora impossibile ritirarsi. La chat live è vaga e non fornisce alcuna informazione.
Ciao Hocking13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Abbiamo confermato che la questione è stata risolta e può essere chiusa.
Caro Hocking13,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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