BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è stato sospeso.

EHI,

Gioco ai giochi BC da molto tempo ormai e non ho mai affrontato questo problema, il mio ritiro fiat e il permesso per le mance sono stati sospesi senza alcun motivo.

Ho scommesso più dell'importo depositato e ho provato a ritirare i miei soldi ma inizialmente non ci sono riuscito, poi il prelievo è stato sospeso.

Voglio che i miei soldi vengano ritirati immediatamente.

Caro fifapesfiat,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

•Potresti per favore avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?

Ho registrato il mio account ieri e non ho verificato il mio account personalmente ma ho verificato la mia email e il numero di telefono. In precedenza non mi è mai stato chiesto il KYC o la verifica personale.

•A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

Ho giocato alle slot.

•Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

No, tutte le mie vincite provengono dai soldi che ho depositato.

Spero che il mio problema venga risolto presto e di poter ritirare i miei soldi.

Ciao,

All'utente è stato chiesto di completare il KYC ma non è stato ricevuto alcun KYC. Chiediamo all'utente di passare attraverso kyc. Inoltre, d'altra parte, quando l'utente si è registrato ieri, perché afferma di utilizzare BC.GAME da molto tempo? L'utente afferma di avere più account?

Distinti saluti

PANDA - BC.GIOCO

Prima di tutto è una mia scelta il numero di account che utilizzo e possiedo. Non è una loro preoccupazione e per quanto riguarda KYC il collegamento non si apre.

Ho bisogno della garanzia che se completo il mio KYC, potrò prelevare i miei soldi

CIAO,

Sfortunatamente, non funziona con la scelta; ci sono termini e condizioni su tutte le piattaforme! Tieni presente che i nostri termini e condizioni vietano severamente l'uso di più account in qualsiasi circostanza. Per una comprensione completa delle nostre politiche, fai riferimento ai nostri termini di servizio accessibili tramite questo collegamento: https://bc.game/help/terms-service

Per completare il KYC l'utente può inviare i propri documenti a support@bc.game

Distinti saluti

PANDA - BC.GIOCO

Ciao fifapesfiat,

Ti preghiamo di inviare i tuoi documenti personali al casinò a scopo di verifica dell'identità e di tenermi aggiornato su eventuali progressi. Inoltre, tieni presente che se hai aperto più conti con un singolo casinò, la nostra capacità di assisterti potrebbe essere limitata.

Grazie.

Ciao fifapesfiat,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.