Il giocatore dall'India ha avuto il suo account bloccato dal casinò e non è stato in grado di accedere ai fondi rimanenti. Il Complaints Team ha indagato sulla situazione e ha confermato che l'account del giocatore è stato chiuso a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò relativi alla creazione di più account. È stato anche notato che il saldo dell'account del giocatore era pari a zero al momento della chiusura, quindi il reclamo è stato respinto.
Poiché il gioco ha bloccato il mio account, mi hanno espulso dai miei account. Ho ancora dei fondi rimanenti, per favore aiutatemi.
Caro khushbooahad786,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru ?
Per quale motivo il casinò ha bloccato il tuo account?
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
A che tipo di giochi hai giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, veronika
Il casinò mi ha detto che hai utilizzato tecniche proibite.
La mia verifica di base ha avuto successo.
Giochi da casinò.
Ho inviato l'email all'indirizzo indicato.
Grazie.
Inserisci il tuo indirizzo email e l'ID giocatore utilizzato su BC.Game Casino.
Caro khushbooahad786,
Ti chiediamo gentilmente di astenerti dal creare nuovi account sul nostro sito Web e di inviare ripetutamente lo stesso reclamo. Abbiamo già pubblicato tre reclami separati da parte tua in merito a questo problema e, dopo aver indagato a fondo con il casinò, è stato confermato che hai violato i Termini e condizioni creando più account. Inoltre, il saldo del tuo account era pari a zero al momento della chiusura.
Per vostra informazione, ecco i link ai reclami che abbiamo già elaborato:
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-has-been-closed-without
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-was-closed-due-to
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-is-locked-due-to-kyc
Si prega di comprendere che inviare continuamente lo stesso reclamo è uno spreco di tempo e risorse preziose. Se questo comportamento continua, potremmo non avere altra scelta che prendere ulteriori misure, inclusa la possibilità di un ban permanente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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