L'account del giocatore è stato bloccato poiché il suo paese di residenza è stato limitato. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché la giocatrice ha giocato tutto il suo saldo fino a zero.
The player's account got blocked as her country of residence was restricted. We ended up rejecting the complaint because the player played all her balance down to zero.
L'account del giocatore è stato bloccato poiché il suo paese di residenza è stato limitato. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché la giocatrice ha giocato tutto il suo saldo fino a zero.
Dopo aver depositato numerose volte e aver giocato con BC Game negli ultimi due mesi, vado ad accedere oggi e viene visualizzato un messaggio che dice che sono in un'area riservata!!! Il sito Web non mi permetteva di accedere, quindi gli ho inviato un'e-mail e ho ricevuto una risposta che diceva di mettere in attesa la chat dal vivo, ma non posso farlo se non riesco nemmeno ad accedere per inviare messaggi alla chat dal vivo !! Ho inviato un messaggio facendogli sapere questo... come se già non lo sapessero e non avessero ricevuto risposta da allora!! Possono semplicemente prendere i miei fondi e correre con loro??!
After depositing numerous times and playing with BC Game the last couple of months I go to login today and a message pops up saying I'm in a restricted area!!! The website would not allow me to login so I emailed them and received a response saying to get a hold of live chat but I cannot do so if I can't even login to message live chat!! I sent a message letting them know this...as if they already didn't know and have not received a response since!! Can they just take my funds and run with them??!
Ciao laurahutson96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BC.Game Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Da quanto tempo giochi al casinò? Il tuo account è stato verificato in passato? Quanto saldo di denaro reale avevi sul tuo conto del casinò quando è stato chiuso? Hai contattato il casinò con questo problema e se sì, cosa hanno risposto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello laurahutson96,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long have you been playing in the casino? Was your account verified in the past? How much real money balance did you have on your casino account when it got closed? Did you contact the casino with this issue and if yes, what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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Grazie laurahutson96 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you laurahutson96 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao laurahutson96,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BC.Game Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi laurahutson96,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BC.Game Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Grazie per la conferma.
L'account registrato a laurahutson96@gmail.com può essere utilizzato normalmente, tuttavia, se stai tentando di accedere a bc.game da una regione con restrizioni, questo sarà il motivo del pop-up.
5.2. GIURISDIZIONI. Le persone con sede o residenti ad Aruba, Bonaire, Curacao, Costa Rica, Francia, Paesi Bassi, Saba, Statia, St Martin, USA (le "giurisdizioni vietate") non sono autorizzate a utilizzare il Servizio. A scanso di equivoci, le restrizioni di cui sopra sull'impegno in giochi con denaro reale da Giurisdizioni Proibite si applicano allo stesso modo ai residenti e ai cittadini di altre nazioni mentre si trovano in una Giurisdizione Proibita. Qualsiasi tentativo di aggirare le restrizioni sul gioco da parte di persone che si trovano in una Giurisdizione Proibita o in una Giurisdizione Limitata, costituisce una violazione del presente Accordo. Un tentativo di elusione include, ma non si limita a, manipolare le informazioni utilizzate da BC.GAME per identificare la tua posizione e fornire a BC.GAME informazioni false o fuorvianti riguardo alla tua posizione o luogo di residenza.
Se non risiedi in uno dei paesi sopra elencati, faccelo sapere.
Ho anche controllato il conto e non ci sono fondi prelevabili rimasti. I saldi combinati totali sono <$0,10c
Thank you for confirming.
The account registered to laurahutson96@gmail.com is open to use normally, however, if you are trying to access bc.game from a restricted region, that will be the reason for the pop-up.
5.2. JURISDICTIONS. Persons located in or residents of Aruba, Bonaire, Curacao, Costa Rica, France, Netherlands, Saba, Statia, St Martin, USA (the "Prohibited Jurisdictions") are not permitted make use of the Service. For the avoidance of doubt, the foregoing restrictions on engaging in real-money play from Prohibited Jurisdictions applies equally to residents and citizens of other nations while located in a Prohibited Jurisdiction. Any attempt to circumvent the restrictions on play by any persons located in a Prohibited Jurisdiction or Restricted Jurisdiction, is a breach of this Agreement. An attempt at circumvention includes, but is not limited to, manipulating the information used by BC.GAME to identify your location and providing BC.GAME with false or misleading information regarding your location or place of residence.
If you are not located in one of the above listed countries please let me know.
I have also checked the account and there are no withdrawable funds remaining. Total combined balances are <$0.10c
Sì, mi trovo negli Stati Uniti, ma dovrebbero anche farlo sapere alle persone quando digitano il loro indirizzo di residenza. Una persona digita l'indirizzo di residenza e una delle loro opzioni sono gli Stati Uniti, non c'è motivo per cui non possano vedere la grande bandiera rossa e porre fine ad essa in quel momento. Non dovrebbe semplicemente continuare a permettere a una persona di giocare e spendere soldi e poi dire hey non ti è permesso. Qualcosa deve essere fatto per impedire a queste persone di poterlo fare. Gli Stati Uniti né qualsiasi altro paese proibito non dovrebbero essere nel loro elenco di opzioni di provenienza se non sono comunque autorizzati a giocare su quel sito Web. Se non si può fare nulla per i soldi che ho sprecato sul loro sito Web, cerca di rendere illegale questo tipo di frode da parte loro. È una frode una volta che ti permettono di accedere al loro sito e ti prendono soldi invece di farti sapere fin dall'inizio che non ti è permesso giocare sul loro sito web!
Yes I am located in the United States but they should also let people know that when they type in their residential address. A person types in the residential address and one of their options is the United States there is no reason they can't see the big red flag and put a stop to it then. It shouldn't just continue to let a person play and spend money and then say hey you're not allowed. Something needs to be done to stop these people from being allowed to do this. United States nor any other prohibited country should not be under their list of options of where you are from if they are not allowed to play on that website anyways. If nothing can be done about money I wasted on their website please look into making this type of fraud illegal on their part. It's fraud once they allow you on their site and take money from you instead of letting you know from the get-go that you are not allowed to gamble on their website!
Non c'è certamente nessuna frode qui laurahutson96.
I dettagli relativi alle giurisdizioni limitate sono dettagliati nei nostri termini, ogni giocatore deve accettare tali termini prima della registrazione. Inoltre, impediamo le connessioni IP da detti paesi con restrizioni che accedono al sito. La verifica secondaria facoltativa include gli Stati Uniti come ulteriore misura preventiva per prevenire l'uso proibito.
Questa controversia è stata sollevata in merito a un problema di accesso e alla dichiarazione che deteniamo $ 50 dei tuoi fondi, entrambi ora risolti.
C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti in relazione al tuo account laurahutson96?
There is certainly no fraud here laurahutson96.
The details regarding the restricted jurisdictions are detailed within our terms, each player has to agree to those terms prior to registration. Furthermore, we prevent IP connections from said restricted countries accessing the site. The optional secondary verification includes United States as a further preventative measure to prevent prohibited use.
This dispute was raised regarding an access issue & stating we are holding $50 of your funds, both of which have now been addressed.
Is there anything else I can help you with in relation to your account laurahutson96?
Fammi capire bene... Ci vogliono giorni, settimane e mesi, nel mio caso 2 mesi per verificare la mia posizione? Scusa ma non lo compro, è una frode quando lo so e tutti sanno che non ci vogliono 2 mesi per verificare l'identità e la posizione di qualcuno per proibire o approvare la sua iscrizione! Chiamo BS e sono sicuro che se avrò l'opinione, anche ogni paese degli dei della Terra la chiamerebbe una stronzata!
Let me get this right.... It takes days weeks and months, in my case 2 months for them to verify my location? Sorry but I don't buy that, it is fraud when I know and everybody knows it does not take 2 months to verify somebody's identity and location to either prohibit or approve their membership! I call BS and I'm sure if I get the opinion, every country on gods Earth would call it bullshit too!
Mi dispiace, ma penso che l'intera faccenda sembri molto prevenuta e questo è esattamente il motivo per cui non mi fido di questi casinò online. Tempo che sono stato derubato però e gli farò una promessa che sarà l'ultimo.
Sorry but I think the whole thing just seems very prejudiced and this is exactly why I don't trust these online casinos. Time I've been ripped off though and I'll make it a promise it will be the last.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Cara laurahutson96,
Ho testato il processo di registrazione nel casinò utilizzando diverse VPN statunitensi (anche di altri paesi) e non mi è stato permesso di registrarmi. Hai usato qualche VPN per registrarti al casinò?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear laurahutson96,
I tested the registration process in the casino using several US VPNs (also other countries) and I wasn't allowed to register. Did you use any VPN to register in the casino?
No, sono salito sul mio laptop e nella barra di ricerca di Google ho digitato "come guadagnare bitcoin". Questo è stato quello suggerito. Ce ne sono altri che ho provato e tutti hanno detto limitato nella mia posizione. Il gioco BC è stato il primo a permettermi di creare un account con loro. Tutto quello che ho fatto è stato usare il mio nome, indirizzo, città, stato e codice postale... E sono stato accolto nel loro Casinò... Non so nulla di VPN e non so perché non ti ha fatto entrare o se loro Sto solo truffando persone a caso, ma quello che so è che non ci vogliono due mesi per verificare la posizione e l'identità di qualcuno. Il buon senso dovrebbe dire a chiunque che si trattava di una truffa e sono sicuro di non essere l'unico a lamentarsi.
No, I got on my laptop and in my Google search bar I typed in "how to earn bitcoin". This one was the one that was suggested. There is a few other ones that I tried and they all said restricted in my location. BC game was the first one to let me set up an account with them. All I did was use my name address City state and zip code... And I was welcomed to their Casino... I don't know anything about vpns and I don't know why it did not let you in or if they're just scamming random people, but what I do know is it does not take two months to verify somebody's location and identity. Common Sense should tell anybody that it was a scam and I'm sure I'm not the only one who has complained.
Non so se questo aiuta, ma qui ci sono un paio di screenshot del mio Coinbase... la transazione in cima alla lista era un invio a loro. E vedi nella parte inferiore dello schermo che dice che non possono elaborare la mia cronologia delle transazioni in questo momento e riprovare più tardi? Se hai bisogno di questi dettagli, fammi sapere e ti invierò tutte le transazioni non appena il servizio clienti mi invierà un'e-mail. Queste transazioni risalgono ad aprile..
I don't know if this helps but here are a couple screenshots of my Coinbase...the transaction on the top of the list was a send to them. And see at the bottom of the screen it says they cannot process my transaction history right now and to try again later? If you need those details let me know and I'll send all transactions as soon customer service emails me. These transactions go back to April..
Dopo aver controllato ulteriormente, posso vedere IP 67.43.224.149 utilizzato l'account, che si trova in Canada. I tentativi di accesso tramite 68.46.166.190 e 107.116.13.1 sono stati bloccati (USA).
L'account è stato registrato il 21 maggio 2022.
Posso anche vedere che OP ha reclami con altri casinò relativi allo stesso, sembra che la connessione utilizzata, forse sconosciuta all'OP in quel momento, avesse aggirato il rilevamento in precedenza a causa di ciò.
Having checked further I can see IP 67.43.224.149 used the account, which is located in Canada. Login attempts via 68.46.166.190 and 107.116.13.1 were blocked (US).
The account was registered on May 21st, 2022.
I can also see that OP has complaints to other casino's relating to the same, it appears the connection used, possibly unknown to the OP at the time, had circumvented detection previously due to this.
Com'è colpa mia?? Ho usato il mio indirizzo negli Stati Uniti... Onestamente non capisco la cosa VIP o perché dovrebbe mostrare il Canada, è lo stesso dispositivo Android che ho sempre usato, non viaggio da nessuna parte perché non me lo posso permettere, quindi non c'era modo che fossi al di fuori degli Stati Uniti. Vivo nel Michigan, quindi credo di trovarmi abbastanza vicino al Canada ma non è il Canada. Non vivo più nemmeno nella penisola superiore, sono a Muskegon, nel sud-est del Michigan, a circa 35 minuti a est di Grand Rapids Michigan
How is that my fault?? I used my U.S address... I honestly don't understand VIP thing or why it would show Canada, it's the very same Android device I've always used, I don't travel anywhere because I can't afford it, so there was no way I was outside of the US. I live in Michigan so I guess I am located pretty close to Canada but it's not Canada. I don't even live in the upper peninsula anymore, I'm in Muskegon Southeast Michigan about 35 minutes east of Grand Rapids Michigan
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao laurahutson96,
Permettimi di farti alcune domande aggiuntive. 1. Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò? 2. Sono rimasti dei fondi nel tuo account o li hai giocati?
Hi laurahutson96,
Let me ask you some additional questions. 1. Have you ever made a withdrawal in this casino? 2. Are there any funds left in your account or have played them?
No, non ho mai effettuato un prelievo lì, ma ho effettuato alcuni depositi come già sai. Non sono sicuro di quali fondi siano rimasti perché ho altri account ed è passato un po' da quando sono stato bloccato da questo particolare account.
No I've never made a withdrawal there but I have made a few deposits as you already know. I'm not sure what funds are left because I do have other accounts and it's been a bit since I was blocked from this particular account.
Perché mi vengono poste di nuovo le stesse domande? Ho perso tempo e denaro e non avrei dovuto pagare per qualcosa da cui comunque non avrei ricavato nulla. Non capisco perché siano così asini riguardo a un rimborso ragionevolmente piccolo. Ne hanno migliaia da regalare perché è un casinò che le persone vincono, giusto? Quindi perché non possono essere semplicemente persone oneste e dire "Ehi, abbiamo commesso un errore e ci dispiace. Per favore, lascia che ti risarciamo con un rimborso". È così semplice.
Why am I being asked the same questions again? I wasted time and money and I shouldn't have to pay for something that I was going to get nothing out of anyways. I don't understand why they are being such tight asses about a reasonably small refund. They got thousands to give away because it's a casino people win right? So why can't they just be honest people and say "Hey we made a mistake and we're sorry. Please let us compensate you with a refund." It's that simple.
Ho conti con altri casinò e non ho mai presentato un reclamo prima su nessuno di loro e questa è la prima volta che ho presentato un reclamo su qualsiasi casinò. Voglio solo chiarirlo. Di solito non voglio lamentarmi, ma questo è andato avanti per molto tempo prima che bloccassero il mio account e giocavo con bc game quasi ogni giorno.
I have accounts with other casinos that is and I have never made a complaint before on any of them and this is the first time I have ever made a complaint on any casino. I just want to make that clear. I'm not usually want to complain but this went on for a long time before they even blocked my account and I played with bc game almost every day.
Ti faccio le domande perché voglio scoprire cosa è successo realmente. Finora, ho scoperto solo che in qualche modo sei riuscito a registrarti al casinò dagli Stati Uniti anche se gli IP dagli Stati Uniti sono bloccati e che hai depositato $ 50 e non so se ci hai giocato o quanto è rimasto nel tuo account. Non riteniamo giusto se i casinò consentano ai giocatori di scegliere un paese soggetto a restrizioni nel modulo di registrazione e quindi confiscano le loro vincite, tuttavia, in questo caso, gli IP statunitensi sono bloccati, quindi sembra che tu abbia utilizzato un servizio VPN. In secondo luogo, se hai speso i tuoi soldi per i giochi, non c'è niente che possiamo fare. Secondo il casinò, il tuo saldo è inferiore a $ 0,10.
Caro team di BC.Game Casino,
Potresti per favore ricontrollare il saldo di Laura e farci sapere quanto è rimasto sul conto?
I'm asking you the questions because I want to find out what actually happened. So far, I only found out that you somehow managed to register in the casino from the US even though IPs from the US are blocked and that you deposited $50 and don't know if you played it or how much was left in your account. We don't find it fair if casinos let players choose a restricted country in the registration form and then confiscate their winnings, however, in this case, the US IPs are blocked, so it looks like you used a VPN service. Secondly, if you spent your money on games, there is nothing we can do. According to the casino, your balance is under $0.10.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please double-check Laura's balance and let us know how much was left in the account?
Che cos'è il servizio VPN? Ho Internet Comcast, questo è quello che uso perché è quello che ho per Internet. Ovviamente gli Stati Uniti non sono bloccati perché sono stato in grado di salire numerose volte e giocare numerose volte quindi dire che gli Stati Uniti sono bloccati non ha assolutamente senso! In primo luogo, sul tuo sito non avrei dovuto spendere nulla.
What is VPN service? I have Comcast internet, that is what I use because that is what I have for internet. Obviously US is not blocked because I was able to get on numerous times and play numerous times so you saying that US is blocked makes absolutely no sense! I shouldn't have been allowed on your site in the first place to spend anything.
Ripensandoci, sai cosa lo rende ancora più strano? Che alcune delle slot, in realtà la maggior parte di esse, ero limitato a giocare, ma in alcune slot non ero limitato e mi è stato permesso di giocare senza problemi. Perchè è questo? Se fossi presumibilmente in Canada, perché dovrei essere limitato dal giocare alla maggior parte dei giochi di slot ma mi è permesso giocare su altri? Dopodiché ho giocato molto alle slot, ho giocato principalmente ai tavoli di blackjack e al gioco della spada. Ad ogni modo, la grande domanda è perché non puoi fare nulla per i soldi che sono stati spesi? Sono sicuro che c'è un record delle mie transazioni non c'è? Ho giocato in molti casinò online e ogni singolo casinò in cui ho giocato ha registrato le transazioni effettuate, i depositi e i prelievi. È questo l'unico Casinò al mondo che non tiene traccia delle transazioni effettuate?
Thinking back you know what makes it even stranger? That some of the slots, actually most of them I was restricted to play, but I some slots I wasn't restricted and was allowed to play no problem. Why is this? If I was allegedly in Canada why would I be restricted from playing most of the slot games but allowed to play on others? After that I really played much of the slots, I mostly played on the blackjack tables and the sword game. Anyhow, the big question is why can't you do anything about money that was spent? I'm sure there is a record of my transactions isn't there? I have played on many of online casinos and every single Casino I have played at has had a record of transactions made, deposits and withdrawals. Is this the only Casino in the world that doesn't keep record of transactions made?
Ciao,
Conferma che il saldo del conto è inferiore a $ 0,10 (tutte le criptovalute combinate)
I fondi precedentemente depositati sull'account sono andati persi durante il normale gioco
Hello,
Confirmation that there is less than $0.10c in account balance (all crypto combined)
Previously deposited funds to the account were lost through normal gameplay
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Ciao laurahutson96,
Non riesco a controllare quando il blocco IP è stato implementato nella piattaforma del casinò. Tuttavia, in questo caso, non fa molta differenza. Hai perso i tuoi fondi giocando ai giochi proprio come faresti in qualsiasi altro casinò. Se il casinò ti consente di registrarti da un paese soggetto a restrizioni e ottenere una vincita, lotteremo sicuramente per le tue vincite. Purtroppo non è così ed è per questo che non possiamo fare nulla per aiutarti. Quando si tratta di giochi di slot, praticamente tutti i fornitori di giochi hanno restrizioni nazionali. Ciò significa che alcune slot sono limitate in ogni paese e i giocatori non possono giocarci. Temo che il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti alla Curacao Interactive License Authority (helpdesk@curacaolicensing.com). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Hi all, thank you for your replies.
Hi laurahutson96,
I can't check when the IP blocking was implemented into the casino's platform. However, in this case, it doesn't make much difference. You lost your funds playing the games just like you would in any other casino. If the casino let you register from a restricted country and you would hit a win, we would definitely fight for your winnings. Unfortunately, this is not the case and that is why we can't do anything to help you. When it comes to slot games, practically all game providers have country restrictions. This means some slots are restricted in each country and the players can't play them. I'm afraid your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Interactive License Authority (helpdesk@curacaolicensing.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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