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BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: Mex$10.000

BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/07/2024 | Caso chiuso : 04/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore messicano ha avuto il suo account bloccato dopo aver contattato l'assistenza. Il casinò richiedeva una prova dell'indirizzo a suo nome, che il giocatore ha faticato a ottenere. Il giocatore ha affermato che il suo account era stato inizialmente bloccato a causa di un hacker e che i suoi documenti di verifica erano stati rifiutati. Abbiamo parlato con il casinò nel thread di reclamo e al di fuori di esso e abbiamo confermato che il casinò sta lavorando per ripristinare l'account del giocatore. Poiché il conto è stato chiuso senza saldo prelevabile, il reclamo è stato chiuso come respinto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buon pomeriggio, il mio account di livello 38 è stato violato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il mio account non aveva problemi. Ho dovuto indagare per conto mio per dimostrare che il mio account era stato effettivamente violato e ora non vogliono restituirmelo solo perché non ho un documento comprovante l'indirizzo a mio nome. Non credo che ci sia niente di male nell'essere poveri e non poter comprare una casa o avere un servizio telefonico, dato che tutti i servizi sono a nome del proprietario della casa. Ne ho inviato uno con il nome di mio padre poiché è il proprietario, e loro hanno bloccato il mio account, oltre ad espellermi dai loro social network solo per averli informati di quello che stava succedendo con il mio account. Credo che l'hacking dell'account sia abbastanza sospetto poiché mi hanno espulso dai loro social network.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro gudeliamondragon64,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato a causa di una verifica non riuscita?
  • Siete in grado di fornire un documento attestante il vostro indirizzo di residenza rilasciato dal vostro Comune?
  • C'era del saldo sul tuo conto che desideri incassare prima che il tuo conto venga bloccato?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il supporto del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ok, guarda, voglio solo il mio conto e tutti i bonus che ho perso durante il suo blocco o che mi rimborsino tutti i depositi che ho speso sul conto perché la loro grande squadra, quando volevo lamentarmi, mi ha espulso dai social network e mi hanno bloccato nelle immagini si vede chiaramente come la sua squadra mi ignori

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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ho inviato i miei documenti ma dice che non sono il proprietario e rifiuta la verifica e non credo che vogliano ulteriori prove che l'account sia mio. Posso inviare la prova di tutti i depositi che ho effettuato sul conto in modo che possano confrontare l'ora e la data con quelle del gioco e da quello che vedo, la loro sicurezza e la loro squadra non sono così buone

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Inoltre, il mio account è stato bloccato perché l'ho richiesto poiché un hacker mi aveva rubato l'account, cosa che le persone dell'assistenza non hanno creduto e mi hanno detto che il mio account era a posto. Ho dovuto mostrare loro che l'account mi era stato rubato, così come mostrerò a te che è mio e che il tuo team mi ha espulso dai loro social network quando volevo chiedere informazioni su come risolverlo. Non so cosa diavolo abbia fatto l'hacker al mio account ma non riesco a verificare con i miei documenti ufficiali quello che aveva già fatto in passato e adesso non li accetta e spero che non pensiate che io' Ti sto mentendo riguardo all'hacker

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao,


Fornisci un'e-mail o un UID valido in modo che possiamo controllarti e assisterti. Inoltre ho notato una sorta di collegamento al bot nei tuoi screenshot qui sopra che non è ufficiale o correlato a BC.GAME, quindi ti preghiamo di fornire maggiori informazioni al riguardo.


Distinti saluti

Panda

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Bc Games mi hai rubato l'account dopo che un hacker lo ha rubato e non so cosa abbia fatto al mio account. Il contatto dell'assistenza mi dice che i dati di verifica che ho inviato provengono da un altro account e non dal mio account che sto rivendicando ma non importa, mi è chiaro che non c'è nessun hacker, ma perché è lui che ruba i conti e ancora di più quando hanno questa quantità di soldi spazzatura del casinò e pensare che ho depositato così tanti soldi in un casinò truffa

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Privato
Privato
4 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Panda del team BC.Game,

potresti per favore darci una panoramica della situazione dal tuo punto di vista? Qual è stato il motivo del blocco dell'account del giocatore?

Sono stati trattenuti dei fondi?


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro gudeliamondragon64,

Ho parlato con il rappresentante del casinò in una conversazione privata e mi ha assicurato che il loro team sta lavorando a una soluzione per ripristinare il tuo account.

Poiché riteniamo che il vero colpevole non sia il casinò ma l'autore della truffa, non possiamo penalizzare il casinò. Poiché presumibilmente il tuo conto è stato chiuso senza saldo prelevabile, chiuderemo il reclamo come rifiutato. Spero che problemi simili ti evitino in futuro. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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