Il giocatore austriaco ha segnalato irregolarità con BC.Game Casino, tra cui un improvviso blocco dell'account dopo aver depositato 600 € e vinto 1.400 €, che gli ha impedito di prelevare il suo saldo. Ha anche notato statistiche fuorvianti durante le scommesse sul calcio che hanno portato a una perdita di oltre 300 €, il che suggerisce che il casinò ha ritardato intenzionalmente i pagamenti per fare pressione sui giocatori. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire una dimostrazione video dei problemi riscontrati, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato sospeso e i pagamenti sono stati ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.418 €
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Vorrei sporgere denuncia contro BC.Game Casino perché ho riscontrato gravi irregolarità.
Il 14 febbraio 2025, ho depositato circa 600 € e in seguito ho vinto 1.400 €. Poco dopo, il mio account è stato bloccato inaspettatamente per 24 ore, sono stato automaticamente disconnesso e ho dovuto cambiare la mia password. Anche dopo la scadenza del periodo di blocco, non sono riuscito a prelevare il mio saldo.
Inoltre, ho notato statistiche false mentre scommettevo sul calcio, che sembrano essere usate deliberatamente per fuorviare i giocatori. Sfortunatamente, ho perso oltre 300 € come risultato. Sembra che il casinò ritardi intenzionalmente o rifiuti i pagamenti per fare pressione sui giocatori affinché continuino a giocare, cosa che purtroppo è successa anche a me.
In allegato troverete tutti gli screenshot rilevanti come prova. Chiedo il vostro supporto per agire contro questa pratica sleale.
Distinti saluti
Simone Biwald
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro biwi31,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o hai scommesso solo sugli sport?
Hai ricevuto qualche e-mail o notifica dopo che il tuo account è stato bloccato? Hai contattato il servizio clienti del casinò per chiedere il motivo della sospensione di 24 ore del tuo account?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato al casinò un documento di identità per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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11 mesi fa
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Ciao Veronika,
Grazie per il tuo feedback. Ecco le risposte alle tue domande:
• Ho giocato sia alle scommesse sportive che ai giochi da casinò dal vivo.
• Dopo che il mio account è stato bloccato, non ho ricevuto alcuna e-mail o notifica sul motivo. Ho provato a contattare il supporto live del casinò diverse volte, ma sfortunatamente non ho ricevuto alcuna risposta.
• Ogni volta che ho provato ad accedere, sono stato automaticamente espulso dal mio account. Potevo accedere solo se cambiavo la mia password, dopodiché, mi è stato imposto di nuovo un blocco di prelievo.
• Sembra che il casinò utilizzi deliberatamente questa tattica dilatoria per impedire ai giocatori di ritirarsi finché non hanno giocato con i loro fondi.
Spero che tu possa aiutarmi con questa questione. Grazie in anticipo per il tuo aiuto.
Distinti saluti
Simone B.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Non riscontriamo alcun problema riguardo a questo account. A parte le normali modifiche giornaliere della password dal 15 FEB. Gli utenti devono comprendere che il sistema bloccherà i loro prelievi per 24 ore ogni volta che cambiano la password. L'utente ha apportato modifiche circa 5-6 volte, ora può riprovare e dovrebbe funzionare, ma di nuovo quando cambia la password bloccherà la funzione per 24 ore.
Distinti saluti
BC.GIOCO
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10 mesi fa
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Signore e signori
Mi riferisco al tuo messaggio in cui affermi che ripetute modifiche della password hanno portato al blocco del mio account. Questa affermazione non corrisponde alle circostanze effettive.
Sono stato ripetutamente disconnesso automaticamente dal mio account e non sono riuscito ad accedere con la mia password esistente, corretta al 100%. Non si tratta di una modifica della password avviata da me, ma di un problema correlato al sistema che sembra impedire intenzionalmente l'accesso al mio account.
Inoltre, richiedo un rimborso immediato del mio denaro, che è stato perso esclusivamente a causa di questo scenario fraudolento. Mi aspetto una spiegazione comprensibile e una soluzione immediata che mi consenta di accedere completamente al mio account e di prelevare il mio saldo.
Distinti saluti
Simone B.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao di nuovo,
Come affermato nell'ultimo messaggio, non riscontriamo alcun problema da parte nostra per quanto riguarda questo account. L'account è del tutto normale e l'utente deve semplicemente effettuare l'accesso utilizzando le credenziali corrette. Se non riesce ad effettuare l'accesso, deve reimpostare la password e riprovare. Può creare un video che mostra questo processo se non funziona ancora. E inviare questo video a e daremo un'occhiata alla questione.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
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10 mesi fa
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Caro Panda,
Grazie mille per averci contattato e per averci fornito maggiori dettagli in merito al problema riscontrato dal giocatore.
Caro biwi31,
Puoi registrare il video che mostra il problema che stai descrivendo come richiesto dal rappresentante del casinò? Grazie per la collaborazione.
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10 mesi fa
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Ciao biwi31,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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