BC.Game Casino - L'account del giocatore è temporaneamente non disponibile.

Ciao, ho effettuato un paio di depositi in solana su bc.game, con l'ultimo ho vinto fino a 1,8 sol e ho deciso di prelevarne 1,5. Ho inviato la richiesta e il giorno dopo non sono più riuscito ad accedere al mio conto, ricevendo questo messaggio:

Il tuo account è temporaneamente non disponibile. Contatta il nostro Servizio Clienti per assistenza.

Ho inviato loro immediatamente un'e-mail con i miei dati. Non ho mai ricevuto il mio prelievo né alcuna e-mail riguardante il mio prelievo o il mio account.

È PASSATO PIÙ DI UN MESE senza alcuna risposta.

Caro B3lk,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Per assisterti al meglio e indagare sulla situazione relativa al tuo account su BC.Game, potresti fornirci i seguenti dettagli?

• Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa?
• Ho capito bene che il casinò non ha risposto alla tua email?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò tramite chat per chiedere se hanno ricevuto la tua email?
• Hai provato a inviare altre e-mail con i tuoi dati personali?
• Potresti fornirci uno screenshot del messaggio che ricevi quando provi ad accedere al tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Non credo di aver ancora superato il KYC.

No, non hanno risposto affatto e non ho ricevuto alcuna e-mail quando il mio account è stato bloccato.

Per usare la chat dal vivo devi effettuare l'accesso, quindi non posso farlo.

Sì, ho inviato una seconda e-mail con tutti i miei dati.

Screenshot aggiunto

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla sospensione del tuo account su [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Non c'è stata alcuna comunicazione, non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email. Sono 6 settimane che non mi contattano, nemmeno un'email quando il mio account è stato sospeso.

Grazie mille, B3lk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro B3lk ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del BC.Game Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile BC.Game Casino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base del blocco dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Ciao,

L'account dell'utente ha mostrato accessi molto strani e preoccupanti, ed è per questo che abbiamo bloccato l'account. L'utente deve dimostrare la titolarità dell'account inviandoci un'e-mail a Una volta inviata l'e-mail, riceveranno i dettagli necessari per dimostrare la proprietà.

Distinti saluti

BC.GAME

Ti ho inviato un'e-mail il 14/03/2025, ma ancora nessuna risposta:

Ho anche inviato una seconda e-mail a (il 03/04/2025) con i miei dati e la prova di proprietà:

Anche lì nessuna risposta.

Ho inviato la seconda email all'email di recupero, poiché il messaggio quando si tenta di accedere è cambiato in questo:

Visto che ti ci è voluto solo un giorno per rispondere qui, forse puoi occuparti del caso e risolverlo per me il prima possibile. Credo di aver aspettato già abbastanza.

Caro BC.Game Casino,

Potresti descrivere i prossimi passi del giocatore in questa discussione? A quanto pare, le sue email di marzo potrebbero non essere state ricevute.

Il tuo aiuto nel chiarire direttamente il processo sarebbe molto apprezzato.

Ciao,

Ho appena contattato il nostro team email e hanno bisogno di maggiori informazioni dall'utente. Hanno già inviato un'email all'utente e sono in attesa di risposta.

Distinti saluti

BC.GAME

Caro B3lk ,

Hai avuto modo di leggere l'email del casinò? In tal caso, sei riuscito a fornire le informazioni richieste?

Sì, ho risposto immediatamente all'email con tutte le informazioni. Mi hanno risposto 4 giorni dopo, a quanto pare non era sufficiente, quindi ho compilato nuovamente l'email con maggiori dettagli. Li sto aspettando di nuovo. Non capisco perché questa procedura stia richiedendo così tanto tempo e perché sia così difficile per loro. Sto scrivendo dalla mia email originale e unica registrata al mio account, ho accesso al mio numero di telefono registrato e al portafoglio di criptovalute che ho usato per depositare, ho fornito tutto e non mi è bastato...

Caro BC.Game Casino,

Potreste fornirci un aggiornamento sullo stato attuale del caso del giocatore? Inoltre, vi preghiamo di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni per procedere.

Grazie.

Ho ottime notizie! Il mio conto è appena stato riaperto e il mio prelievo è andato a buon fine all'istante. Grazie al team di Casino Guru per l'assistenza!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro B3lk ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo