Il giocatore argentino ha depositato 2000 pesos e ne ha vinti altri 6000, ma il tentativo di prelievo è stato bloccato, compreso il deposito iniziale. Il servizio clienti non ha risposto alle richieste del giocatore. Il casinò si è unito alla risoluzione del reclamo affermando che il conto del giocatore non è bloccato in alcun modo. Il giocatore non ha risposto a questa dichiarazione, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ciao buon pomeriggio, come state tutti? Ho effettuato un deposito di 2000 pesos. Ho continuato a giocare e sono riuscito a vincere fino a 8000 pesos, ma nel momento in cui ho provato a prelevare i fondi, questi si sono bloccati. Non posso nemmeno ritirare i 2000 pesos iniziali che ho depositato. Ho provato a contattare il servizio clienti, ma non risponde nessuno. Per favore potete aiutarmi?
Caro enzomoraga444,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BC.Game Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato e se questo blocco è stato permanente o solo temporaneo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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